ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
นี่เป็นธุรกิจหนึ่ง ที่ถูกบันทึกไว้ในการขาย
มันคือ รายการทีวีช้อบปิ้ง!

ผู้คนเปิดเข้ามาชม โดยไม่คิดอะไร
กว่าที่เขาจะรู้ตัว พวกเขาก็ถูกล้วงกระเป๋าแล้ว

อย่างไรก็ตาม มันยังมีเงามืดในแสงสว่าง
ความจริง มันยังมีปัญหาในการซื้อของประเภทนี้

เรื่องนี้เป็นการบันทึกเกี่ยวกับมืออาชีพ
ที่ต้องเผชิญกับการร้องเรียน

คุณอยากจะซื้อ ซื้อ ซื้อ

ฮานากาตะ ทีวีช้อบปิ้ง

"โตคุระ วาตารุ "
( แสดงโดย โคอิซึมิ โคทาโร่ Koizumi Kotaro ) เป็นพนักบริษัทใหญ่แห่งหนึ่งซึ่งขายสินค้าผ่านทางรายการทีวีช้อบปิ้ง เขาเป็นชายหนุ่มที่กล่าวถึงตัวเองได้ว่า

ผมไม่เคยมีอะไรที่ต้องกังวลเกี่ยวกับชีวิตของตัวเองเลย
เรียนจบจากมหาวิทยาลัยชั้นดี
เข้าทำงานในบริษัทชั้นนำ
บางทีอาจจะได้เลื่อนขั้นอีกด้วย
ใช่ .. ผมมีชีวิตที่งดงาม
หรือ อย่างน้อย ผมก็คิดว่าผมมี

โตคุระ เป็นพนักงานในแผนกออกแบบสินค้า คอยดูแลโปรเจ็คต์ในการนำตัวสินค้าต่างๆ ที่น่าสนใจมาออกขายผ่านรายการทีวีช้อบปิ้ง สินค้าในโปรเจคต์ที่เขารับผิดชอบ ดูเหมือนจะไปได้ดี

ก็แหงล่ะ

เพราะ

"นานเคียวกุ ไอสุ"
(แสดงโดย นาโตริ ยูโกะ/ Natori Yuko) หญิงวัยกลางคนที่ทำหน้าที่ "ขาย" (ทุกอย่าง) ให้กับรายการ ฮานากาตะ ทีวีช้อบปิ้ง เป็นหญิงแก่กลยุทธ์ซึ่งมีฝีปากอันแพรวพราว จนได้รับฉายาว่า "นานเคียวกุ ขั้วโลกเหนือ" ("Antarctic Ice")

เพราะว่าเธอขายสินค้าเก่งมาก ว่ากันว่า ต่อให้อยู่ขั้วโลกเหนือ เธอก็ยังขายน้ำแข็งแอนตาร์คติกได้ ( เก่งอะไรจะปานนั้น )

ด้วยเหตุนี้เธอจึงเป็นดั่งราชินีครองอาณาจักร "ฮานากาตะ ทีวีช้อบปิ้ง" ที่ชี้ว่านกย่อมเป็นนก ชี้ว่าไม้ก็ต้องเป็นไม้ โดยมี 2 หนุ่มคู่หูต่างวัย มิกามิ เคตะ (ขวา ) แสดงโดย นาคาบายาชิ เทอิกิ/ Nakabayashi Taiki ) และ Toshio Shiba แสดงเป็นหัวหน้า(ที่เป็นลูกไล่ใต้บัญชาการ)ของไอสุ (ซ้าย ) สองคนนี้พยายามสุมหัวกันโละไอสุ และหาผู้ดำเนินรายการสาวๆ เอ๊าะๆ มาแทน แต่การโค่นล้ม "ราชินีแห่งการขาย" อย่างไอสุนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย งานนี้มีหน้าเปียกเพราะโดนสาด

ดังนั้น จึงเป็นที่คาดหมายได้ว่าสินค้าในการนำเสนอของ โตคุระ จะขายดี ให้เจ้าตัวเป็นปลื้ม หน้าบาน

แต่ ... เพราะ ปากพาจน

เผลอไปวิจารณ์การขายของ นานเคียวกุ ไอสุ

เพราะไม่รู้จักดูตาม้าตาเรือ ไอสุ จึงได้ยินเข้า ทุกเม็ด!

ปะเหมาะเคราะห์ร้ายอะไรจะปานนั้น โตคุระ จึงถูกสั่งย้ายสายฟ้าแลบ ให้ระเห็ดจากสำนักงานใหญ่ ไปอยู่ที่ แผนกบริการลูกค้า ที่ศูนย์ Call Center

" การสับเปลี่ยนคน ไม่จำเป็นต้องมีเหตุผลหรอกนะ"

หัวหน้าให้คำตอบที่ไม่ได้ตอบอะไรแก่โตคุระ ที่มึนๆ กับคำสั่งย้าย อย่างไม่รู้ต้นสายปลายเหตุ

" อยู่ไป 6 เดือน หรือ 1 ปีก่อนนะ แล้วอาจจะให้ย้ายกลับมา"

นั่นเป็นความหวัง (อันริบหรี่) ที่หัวหน้าให้ไว้กับโตคุระ

แล้วมันอยู่ที่ไหนล่ะ "ศูนย์ Call Center" ที่ว่า ?

คัทซูระ ในชิบะ

นึกถึงหน้า ลูลู่ ลาล่า แห่งโปงลางสะออนไว้ แล้วจีบปากจีบคอตามนะคะ
บ้านน๊อกกกกก บ้านนอก!

บ้านน๊อกกกกก บ้านนอก!

ที่ศูนย์ Call Center มีอะไร ?

มีสาวๆ Call center ในชุดยูนิฟอร์มสีเหลือง นั่งเรียงหน้ากันเป็นตับ เพื่อรับออร์เดอร์จากลูกค้าที่โทรเข้ามาสั่งซื้อสินค้า

ช่วงเวลาที่การดำเนินรายการ "ฮานากาตะ ทีวีช้อบปิ้ง" ของ ไอสุ จบลง จะเป็นช่วงเวลาแห่งความวุ่นวายโกลาหลที่สุด

และหากว่านั่นคือแสงสว่างของธุรกิจทีวีช้อบปิ้ง

พวกเขาเหล่านี้ก็คือ "เงา"

"ซากามากิ" หัวหน้าสำนักงาน Call Center


(แสดงโดย มัทสึชิเกะ ยูทากะ /Matsushige Yutaka ) เป็นหัวหน้าใหญ่สุดค่ะ แต่เมื่อไหร่ที่ภัยมา จะบอกว่า "ขอตัวสักครู่นะ เดี๋ยวกลับมา" แล้วก็จะวิ่งจู๊ด หางจุกตูดไปเลย คือ ยากจะพึ่งพา ยกเว้นแต่ว่าเลี่ยงไม่ได้แล้ว จึงจำใจออกโรงมารับหน้าปัญหาด้วยทีท่า เจี๋ยมเจี้ยม น่าสงสาร

หัวหน้าซากามากิ เป็นแบบอย่างที่ทำลายขวัญกำลังใจของโตคุระได้เป็นอย่างดี เพราะเขาเคยถูกเนรเทศมาจากสำนักงานใหญ่เช่นกัน และถูกฝังอยู่ที่ Call Center "ที่ๆ ไม่มีอนาคต" มาเป็นเวลา 8 ปีแล้ว และถูกภรรยาหย่าร้างอีกต่างหาก พระเอกของเราก็มีแฟนสาวสวยอยู่ที่ Tokyo ชะเอิงเอย งานนี้คงไม่รอด

และนี่คือทีมรับเรื่องร้องเรียน

"อูโนะ เบน"
หัวหน้าทีม (แสดงโดย ยาสุดะ เคน /Yasuda Ken) นี่ก็ไม่ค่อยได้เรื่องได้ราวนัก แต่เป็นคนจริงใจและเอาใจใส่คนอื่น คอยเป็นลูกคู่ที่เข้ากันได้ดีกับหัวหน้าซากามากิ เป็นผู้ชายอ่อนไหว ชั่วชีวิตเกิดมาไม่เคยสัมผัสเมืองหลวงของประเทศ ดังนั้นความใฝ่ฝันสูงสุดของเบนคือได้ไปเยือนโตเกียวสักครั้งหนึ่งในชีวิต

"คาวานาเบะซัง"
(แสดงโดย วาคาเบะยาชิ โก /Wakabayashi Go) ลุงมีสไตล์ในการรับเรื่องร้องเรียนแบบ "เป็นเพื่อนผู้ให้แนวทางชีวิต" มีเสียงที่นุ่มนวล มีแฟนคลับสาวๆ เยอะมาก

"ฮัตตะ ยูมิเอะ"
(แสดงโดย นาคาจิมะ ฮิโรโกะ/ Nakajima Hiroko) แม่ม่ายสามีตายและมีลูกติดสองคน ที่ต้องทำงานเลี้ยงดูลูกตามลำพัง เธอแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนด้วยความเข้าใจในหัวอกพวกแม่บ้าน

"เมอิซัง"
(แสดงโดย Erena รูปนี้ดูไม่เหมือนในเรื่องเลย นำรูปมาจาก popcornfor2 ค่ะ ในเรื่องเธอดูสวยใสอ่อนเยาว์กว่านี้ มีเวลาจะหามาเปลี่ยนใหม่นะ) สาวสวยหุ่นดี ที่มีน้ำเสียงอ่อนหวาน เธอชำนาญด้านการยกย่องและเอาใจลูกค้า

และ เธอ

"ราชินีแห่งการรับเรื่องร้องเรียน"

อาโอยามะ เคียวโกะ"
(แสดงโดย มิมูระ / Mimura) ผู้หญิงประหลาด ที่ดึงดูดสายตาและความสนอกสนใจของโตคุระได้ชะงัด ตั้งแต่ต้นจนจบเรื่อง

"สายตา" ของโตคุระ เป็นสิ่งที่ชอบมากอย่างนึงของละครเรื่องนี้ สายตาที่คอยจับจ้องมองดู อาโอยามะซังอยู่ตลอด

แต่อย่าเพิ่งเข้าใจผิด ว่าพระเอกตกหลุมรักหรือเป็นพวกโรคจิตพิศวาสนะคะ

เพราะสายตาที่ว่าเป็น สายตาที่เต็มไปด้วย ความฉงนสนเท่ห์ ความสัยใคร่รู้ ความพยายามจะเข้าใจใน "ความประหลาด" ของอาโอยามะซัง หรือที่ใครๆ เรียกว่า "อาโอเคียว" หรือไม่ก็ "ไอโอโก๊ะ" (เอาชื่อ กับนามสกุล พ่วงกันผันการเรียกไปตามแต่ใจ)

และจากสายตาเดียวกันก็ค่อยๆ เปลี่ยนเป็นความเห็นใจ ความเข้าอกเข้าใจ และความซาบซึ้งใจในที่สุด

"อาโอเคียว" ประหลาดยังไง ... 555 ขอเก็บเธอไว้เป็น "ปริศนา" เผื่อคุณอยากจะค้นหาคำตอบ โดยเฉพาะความเป็นมาของสมญานาม "ราชินีแห่งการรับเรื่องร้องเรียน" ที่เธอสมควรได้รับ

แค่บอกไว้ก่อน เธอพกกระติกน้ำสีเหลืองใบใหญ่ติดตัวไว้ตลอดเวลา จะต้องสะพายพาดบ่า พาดหลัง หรือสะพายแล่งแกว่งอยู่ข้างเอว เธอก็ต้องแขวนเอามันไปด้วย อาจจะดูเลื่อนลอยไร้สติในบางครั้ง แต่ก็ไม่ถึงกับสติแตก หลุดโลกเธอไม่ได้เป็นความเศร้าหมอง ไม่ได้เป็นความฮาแตกแตน
แต่เป็นคนประหลาดที่จะสร้างรอยยิ้มให้ค่ะ ดูแล้วจะนึกถึงหุ่นยนต์สมศรี 422R และบทบาทของเธอก็น่ารักนะคะ แม้จะไม่ได้อยู่ในบทสาวน้อยคิขุอาโนเนะ แต่เป็นสาวผู้ใหญ่วัยทำงานแต่งกายเป็นสาวออฟฟิศเรียบร้อย ...

ไม่ใช่คนสวยมากมายอะไร แต่น่ารักดีค่ะ

และรับรอง.. คุณต้องชอบเธอแน่ๆ ... เหมือนอย่างโตคุระ พระเอกของเรื่องก็มีใจให้เธอในที่สุด

คิดว่าละครเรื่องนี้มันปั่นป่วนกันสนุกดี มี 10 ตอน ขอตั้งชื่อตอนเอง..ดังนี้

1st Call : Supper Cutter ตัดได้ทุกอย่าง
2nd Call : รอยช้ำของไข่ปลาคาเวียร์
3rd Call : ด้วยแสงแห่งรัก
4th Call : ชัตเตอร์ กดติดวิญญาณ
5th Call : น้ำขวดเดียว ทิ้งความประทับใจที่ยิ่งใหญ่เอาไว้
6th Call : ไดเอ็ท หรือ บอกลาหุ่นไม้เสียบลูกชิ้น
7th Call : ราคาของความทรงจำดีๆ
8th Call : เซ็ท (สินค้า) เผด็จศึกนาง หรือ หยุดความรักฉาบฉวย
9th Call : การข่มขู่ของยากูซ่า และเส้นผมในกระป๋อง
10th Call : บาดแผลของราชินีรับเรื่องร้องเรียน

คำว่า "ป่วน" คำเดียว เป็นสาเหตุให้เลือกจัดหาเรื่องนี้มาดู ถ้ามันป่วนก็น่าจะสนุกนะ และก็ไม่ผิดหวัง

แม้ว่าอาชีพ Call Center มันจะไม่ได้ให้ความรู้สึก หล่อ ฉลาด เท่ห์ เหมือนอย่าง หมอ ตำรวจ ทนาย นักกีฬา หรืออะไรที่ดูดีกว่าพนักงานรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ใน Call Center ก็เถอะ

และเมื่อดูก็ไม่เห็นถึงความเท่ห์เลยจริงๆ ด้วย
แต่มันเป็นการทำงานอย่างหนึ่งที่ให้ความรู้สึกดีนะคะ

ซีรีย์ญี่ปุ่นชอบทำออกมาในแนวการส่งเสริมให้รักและเห็นคุณค่าในอาชีพการงานอยู่เป็นประจำ แต่ก็ไม่คิดว่าจะทำไปถึงอาชีพอย่างใน call center หรอกค่ะ ถ้าคิดเอาเองก็เหมือนจะไม่มีอะไรมากนักให้สร้างเป็นเรื่องราว

หากนึกถึงการโทรไป Call Center ของสินค้าหรือบริการที่ต้องตั้งสติดีๆ ว่าควรจะกดหมายเลขอะไรต่อไป จาก 1 ถึง 5 6 7 เพราะถ้าฟังไม่ดีเราอาจต้องกดฟังอีกรอบ กว่าจะได้บอกเล่าปัญหาที่เกิดขึ้นกับสินค้าหรือบริการ ก็เสียอารมณ์ไปซะก่อน! การจะมีความคิดเห็นอย่างไร คิดว่าการทำงานรับโทรศัพท์ลูกค้าไปวันๆ มันมีมูลค่าสักแค่ไหน หากเทียบกับงานอื่นในกรณีที่มีโอกาสเลือกทำ..

ประเด็นนี้คงไม่สำคัญ
หากว่ามันเป็นงานที่มีฉันทะคือ "รักจะทำ"
ยิ่งถ้ามีเพิ่มด้วย วิริยะ จิตตะ วิมังสา เป็นบาทฐานแห่งความสำเร็จที่เรียกว่าอิทธิบาท 4 ต่อให้ใครมองว่าเราทำงานไม่เสริฐ แต่เชื่อเถอะว่าเราจะเป็น "คนทำงาน" ที่ประเสริฐ

(ก็หวังให้เป็นเช่นนั้นแล กับงานของตัวเอง )


พระเอกโตคุระในเรื่อง ก็เห็นว่ามันไม่มีมูลค่าและไม่คุ้มค่ากับการที่จะใส่ใจกับเรื่องร้องเรียนให้มากมายนัก ก็แค่ลูกค้าโทรมาบ่น จะอะไรกันนักหนา

แต่...

ละครก็ถูกทำให้เห็นอีกครั้งว่า งานทุกงานมันมีมูลค่า ถึงไม่ใช่ทางเงิน ก็ทางใจ

เช่นที่เราได้เห็นกันอยู่บ่อยครั้งในซีรีย์ญี่ปุ่น

เพื่อจะให้รู้สึกถึงคุณค่าในงาน Call Center เราอาจจะได้เห็นถึงความเว่อร์ทั้งหลายที่ใส่มาให้เรื่องเกิดความปั่นป่วน แต่เพื่อจะแสดงคุณค่าของการใส่ใจ บางครั้งก็จำเป็นต้องใส่ความเว่อร์เข้าไป เราคิด(เข้าข้าง)ว่าอย่างนั้นนะ

แต่หากนึกไปถึงข่าวเกี่ยวกับการร้องเรียนเรื่องการซื้อรถยนต์ยี่ห้อนึงเมื่อหลายปีก่อน ซึ่งที่ในที่สุดเจ้าของก็ตัดสินใจเรียกนักข่าวมาทำข่าวโชว์การทุบรถทิ้ง

อืม เมื่อนึกหัวอกคนเป็นลูกค้าที่ว่า เรื่องราวใน Call Centerนี้ก็อาจจะไม่เว่อร์จนเกินไปนัก

แล้วมันสนุกตรงไหน ...

ตรงความป่วนอันเกิดจากเรื่องร้องเรียน

ตรงความเป็น "สิ่งแปลกปลอม" ของพระเอกค่ะ

ถ้าเราเคยดู Hero ทาคุยะ รับบทอัยการคุริวที่แปลกแยกไปจากอัยการทั่วไป ไม่ใส่สูท แต่ใส่เสื้อยืดกางเกงยีนส์ ไม่ใส่ใจอำนาจอิทธิพล แต่ใส่ใจประชาชน

ถ้าเราเคยดู IRYU คุณหมออาซาดะ ริวทาโร่ ก็เป็นหมอแปลกแยก ที่ไม่สนใจใครจะแก่งแย่งตำแหน่งหน้าที่ แย่งชิงผลงาน หรือแสวงหาผลประโยชน์จากคนไข้ยังไง เพราะหมออาซาดะตั้งหน้าตั้งตาทำอยู่อย่างเดียวคือรักษาคนไข้

และพวกเขาก็เป็นสิ่งแปลกปลอมที่เปลี่ยนแปลงสภาพของผู้คนแวดล้อม

แต่ โตคุระ วาตารุ ของเรา เป็นสิ่งแปลกปลอม ที่ตรงกันข้าม

เขาอาจจะเก่งที่สำนักงานใหญ่ในแผนกออกแบบสินค้า แต่เป็นความไม่ได้เรื่องของจริงกับงานในแผนกบริการลูกค้าที่ Call Center

เขาเป็นผู้ดีตีนแดง
เป็น....ชายผู้ไม่ดื่มน้ำที่ไหลจากก๊อก
มีความเห็นว่า การคุยกับลูกค้าที่ร้องเรียน ควรจะเคลมให้จบภายใน 3 นาที ตามสูตร
คนอื่นๆ เป็นพนักงานลูกจ้าง (Contractor )
ส่วนโตคุระเป็นพนักงานประจำ ( Full timer ) เงินเดือนสูงกว่าคนอื่นๆ
กินอาหารดีๆ กว่าคนอื่นๆ
แอบใช้โทรศัพท์ในสำนักงาน
เพราะคิดถึงแฟนสาวที่อยู่โตเกียว
แสดงความเห็นเอาอกเอาใจ "นานเคียวกุ ไอสุ"
เพื่อหวังประจบให้ได้กลับคืนสำนักงานใหญ่
แทงข้างหลังเพื่อนร่วมงานด้วยการแอบเขียนรายงานการทำงาน
และฟ้องถึงความประพฤติอันไม่เหมาะสม
โดยเฉพาะความประพฤติของ อาโอยามะ เคียวโกะ

"ผมคิดว่าเธอค่อนข้างจะประหลาดนะครับ"

"แผนกนี้ควรปรับปรุงและตัดทอนผู้คนหรือสิ่งที่ไม่จำเป็นออก"

ต๊าย ดูนิสัยสิ หามีคุณสมบัติอันสมควรเป็นพระเอกไม่
แต่ก็ตลกและน่ารักดีค่ะ

นี่ไม่ใช่สิ่งแปลกปลอมที่จะเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อม
แต่เป็นสภาพแวดล้อมและผู้คนใน Call Center ที่จะสอนให้พระเอกของเรา "เปลี่ยนแปลง"

คำพูดโดนใจ ในซีรีย์เรื่องนี้

เพื่อนของพระเอก ผู้ได้รับผลกระทบจากการร้องเรียนของลูกค้ารายใหญ่
และถูกพระเอกขอร้องให้ไปช่วยอธิบาย
การตำหนิและกล่าวโทษของลูกค้า การเหยียดหยามและวัดค่าแยกระดับความเป็นคนจากอาชีพการงาน.....แม้หัวใจเรียกร้องให้ปกป้องเพื่อน แต่เมื่อผลกระทบจะเกิดแก่ตัวเองในสถานการณ์เฉพาะหน้าที่ไม่ทันใคร่ครวญให้ดีว่าอาจจะต้องมานั่งเสียใจภายหลัง เขาตัดสินใจไม่เอาตัวเองเข้าไปเสี่ยง และเลือกจะทอดทิ้งเพื่อน

เพื่อนไม่ได้โกรธโตคุระ เพราะเพื่อนเข้าใจโตคุระดี แต่
เพื่อนพูดประโยคเชือดใจพระเอกของเราออกมาว่า

"นายขัดใจเจ้านายไม่ได้หรอก
เลือกต้นไม้ใหญ่เพื่อพักพิง
นายเป็นอย่างนั้นมาตลอด"

นี่ไม่ใช่เรื่องเครียดนะคะ อย่าเข้าใจผิด ขอคอนเฟิร์มว่าเป็น comedy เรียกรอยยิ้มและความรู้สึกดีๆ แน่นอนค่ะ

ที่สำคัญใครชอบละครฉากสวย  เรื่องนี้ก็ถือว่าโอเคในระดับหนึ่ง

ชอบบรรยากาศริมทะเล ที่พวก Call Center ชอบไปสุมหัวกัน ชอบโทรศัพท์สาธารณะสีเขียวสด ที่เวลายืนโทรศัพท์จะหันหน้าออกสู่ทะเลโดดเดี่ยวในที่โล่งสงบลำพัง

แผนกบริการลูกค้าใน Call Center ถูกเปรียบเทียบเป็นเงาของแสงสว่าง และการจัดฉากห้องทำงานในเรื่องที่รกๆ อึมครึม

ก็เป็นบรรยากาศสมกับการเป็นเงาดีนะ 

--------

Create Date : 22 ธันวาคม 2552
Last Update : 30 พฤศจิกายน 2553 0:40:11 น.		5 comments
Counter : 2789 Pageviews.
Share Tweet