ลำดับชั้นของการสอนงาน

เจอหัวข้อนี้ในหนังสือเรื่อง "เคล็ดลับชนะใจคน" (Engaging the hearts and Minds of All Your Employees) โดยด็อกเตอร์ ลี เจ โคแลน
เลยอยากจะคัดลอกเก็บไว้ในบล็อก เผื่อจะใช้อ้างอิงจะได้หาเจอง่ายๆ
ใครสนใจเอาไปปรับกับชีวิตก็ได้นะคะ
=====================================
ลำดับชั้นของการสอนงานที่จะแสดงให้เห็นต่อไปนี้ จะช่วยให้เราเข้าใจได้ว่า
ทำไมบางครั้ง เราจึงต้องกลับมาสอนงานใหม่อีกรอบ
ยกตัวอย่างเช่น ถ้าหากใครสักคนในทีมงาน
เกิดภาวะติดคาอยุ่กับการทำความเข้าใจในขั้นตอนการขาย
ผมก็เขียนบันทึกอธิบายขั้นตอนเหล่านีั้นส่งให้กับเขา
เขาจะจดจำมั้นได้เพียงแค่ 10% เท่านั้น เพราะว่าเขาอ่านมัน

ด้วยโครงสร้างการสอนงานเป็นลำดับชั้นนี้
ผมจะต้องยอมเสียเวลาเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเพื่อให้เขาอธิบายกลับมาให้ผผมฟัง
เพื่อที่ผมจะสามารถทำความกระจ่างให้กับเขาเพิ่มขึ้นในบางเรื่อง

หลังจากนั้นผมจะต้องให้เขาทดลองทำให้ดูกับลูกค้าจริง ๆ
โดยที่ผมจะต้องคอยสังเกตุการณ์แล้วให้ความช่วยเหลือเท่าที่จำเป็น
เมื่อมาถึงจุดนี้ พนักงานผู้นั้นจะได้รับข้อมูลจากการสอนงานถึง 90% ด้วยการที่เขาได้ทั้งพูดและลงมือทำ

90% ของสิ่งที่เราพูดและทำ (ทดลองทำสิ่งต่าง ๆ ขึ้นมาจริงๆ)
70% ของสิ่งที่เราพูด (มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น ได้อภิปราย)
50% ของสิ่งที่เรามองเห็นและได้ยิน (ดูภาพยนตร์ ชมนิทรรศการ ชมการสาธิต)
30% ของสิ่งที่เรามองเห็น (มองดูรูปภาพ)
20% ของสิ่งที่เราได้ยิน (ฟังคำสั่ง)
10% ของสิ่งที่เราอ่าน
====================================
ดังนั้น ถ้าเราอยากให้นักเรียนของเราได้เรียนรู้ในห้องเรียนอย่างแท้จริง
จงอย่าให้เค้าอ่านเอง
... เพราะการอ่านให้เ้ค้าแค่ 10% ของที่เค้าได้อ่านเท่านั้น
จงอย่าเอาแต่พูดให้เค้าฟัง
... เพราะการฟังให้เค้าแค่ 20% ของสิ่งที่คุณพูดเท่านั้น
แม้กระทั่งสไลด์ประกอบการบรรยาย
... ก็ให้เค้าได้เพียง 50% ของสิ่งที่คุณพยายามให้

ถ้าอยากให้เค้าได้เรียนรู้อย่างแท้จริง
จงให้เค้าได้พูด
และจงให้เค้าได้ลองทำจริง
และให้ feedback กับเค้าโดยทันที

อันนี้คือสิ่งที่เราเชื่อนะ
ดีใจจังที่หาทฤษฎีรองรับได้แล้ว

Create Date : 13 กันยายน 2552		2 comments
Last Update : 13 กันยายน 2552 16:16:31 น.
Counter : 717 Pageviews.
Share Tweet