
 |
|
 |
 |
|
| 1 |
2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 |
23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 |
30 | 31 | |
|
|
|
|
 |
 |
|
|
N18 - @@ การบินไทย ROP และการบริการ @@@
ก่อนอื่นต้องขอบอกก่อนะครับ ว่าไม่ใช่จะเป็นทุกส่วนงานที่เจอมานี่คราวนี้รับไม่ได้จริงๆครับ
เมื่อเดือนที่แล้วได้ใช้บริการการไทยในเที่ยวบินกรุงเทพ มะนิลา ทั้งไปและกลับ แล้วต่อด้วย เวียดนาม แล้วก็ในประเทศต่อเนื่องกันไป โดยเกือบทั้งหมด ก็ได้ใช้บริการ I-Checkin ผ่านเน็ตก็อำนวยความสะดวกให้ผมได้อย่างดี
ไปถึงสนามบินโหลดกระเป๋ารับ boarding pass อย่างเดียวไม่ต้องไปรอนาน ที่สำคัญเลือกที่นั่งได้เองเลย
ปัญหาที่เกิดมานะครับ คือ ไมล์ขากลับจากมะนิลาดันไม่มีเข้ามาในระบบ อันนี้ ยืนยัน ว่า ไฟล์ที่บินที่หลังคือ เวียดนาม และภายในประเทศ ก็เข้ามาหมด เลย
ก็แน่ใจว่าไฟล์นั้นไม่เข้ามาแน่ก็ได้ทำการติดต่อไปยัง ศูนย์ ROP ที่หมายเลข 02545-2000 แต่ไม่เคยติดเลยเชื่อหรือป่าวครับ สายไม่เคยว่างเลย ก็เลยไปติดต่อตอนบินภายในประเทศฝาก boarding pass กับพนักงานที่ดอนเมืองเค้าแจ้งว่า สองสามวันคงเรียบร้อย
จากนั้นเช็คผ่านเวปก็ยังไม่เข้า เลยโทรไปอีกไม่ติดตามเคย ที่นี้เลยโทรเค้าเบอร์กลางแล้วให้เจ้าหน้าโอนสายให้ ปรากฏว่าติด มันคืออะไร งง
ก็ได้สอบถามเจ้าหน้าที่ว่าเกิดไรขึ้น เค้าบอกว่าคนใช้บริการเยอะ แต่ผมสงสัยว่าทำไมโทรเค้าเบอร์กลางได้ เค้าไม่ตอบไร เลยสอบถามว่า ที่ฝากมาทำเรื่องไมล์ ของหมายเลย NA5XXXX ดำเนินการถึงไหนแล้ว
เค้าบอกว่ายังไม่มีเข้ามา ผมเลยแจ้งไปว่าผมฝากไว้เมื่อสองอาทิตย์ที่แล้ว แล้วทางเจ้าหน้าที่ทางนั้น บอกว่า ยังไม่ได้รับ ผมเอะใจว่าเกิดไรขึ้น เค้าบอกว่าใช้เวลาในการอัพ สองเดือน ย้ำนะครับ สองเดือน ผมล่ะงง เลยถามว่าเอกสารผมมาถึงยัง เค้าบอกว่าไม่ทราบ เลยงง ไปกันใหญ่ ผ่าน co-mail ไม่น่าช้านะนั้น ผมเองทำงานสายการบินมาก่อน การส่งแบบนี้ วันเดียวได้รับแล้ว
เอาล่ะเฉยๆไว้ เค้าบอกต่อว่าคุณไม่ต้องติดต่อมาแล้วนะ เดี๋ยวเค้าจัดการเองอีกสองเดือนค่อยดูใหม่ เสียเวลาลูกค้าคนอื่นโทรมา อ้าวไรฟ่ะ มีอย่างนี้ด้วยหรอ
เลยถามไปว่าทำไมนานจังครับ เค้าบอกว่างานเยอะ เลยบอกไปว่าคุณเช้คจากระบบไม่ได้หรอว่า ชื่อนี้ หมายเลขนี้ บินจริงหรือป่าว ตัวจริงก็ส่งไปให้แล้ว
เค้าบอกว่าไม่ได้กลัว่า ลูกค้าจะเอาไปสะสมไมล์ที่อื่นในกลุ่มแล้วเอามากะเค้าอีกรอบ ต้องตรวจสอบก่อน
โอเคไม่ว่ากัน แต่ทำไมสิ่งที่พนักงานการบินไทยพูดไม่เหมือนกันเลย คนที่ดอนเมืองบอกว่าได้เลยค่ะ ไม่กี่วันเสร็จ ที่ศุนย์บอกสองเดือน แถมบอกว่าไม่ต้องโทรมาอีก
งานนี้เลยขอแรงเพื่อนที่เป็นฝรั่งโดนคล้ายๆกันคือไมล์ไม่เข้า โทรไปเช็คเรื่องนี้แบบเดียวกัน ปรากฏว่า ศุนย์บอกว่า ภายใน1 อาทิตย์เสร็จ
อ้าว ได้งัยฟ่ะ คนไทยโทรไปบอกสองเดือน ฝรั่งโทรไปบอกอาทิตย์เดียว
มาตราฐานการบริการอยู่ที่ไหนครับ งง
ผมมาโพสในนี้ก็เอาเป้นว่า อยากให้รับทราบกันไว้ว่าคนไทยที่เค้าเคยว่าการบินไทยว่าไม่สนบริการ คนไทยด้วยกันเอง มันเกิดกับผมแล้ว
ทั้งที่ก่อนหน้าผมเองไว้ใจบินการบินไทยตลอดในไฟล์ต่างประเทศ ต่อไปคงเปลี่ยนไปเป็นสายการบินอื่นบ้างแล้ว
เดือนๆ บินตลอด ไม่น่าทำกันแบบนี้เลย
ด้วยศักยภาพ ความได้เปรียบในฐานะที่เป็นเจ้าบ้าน ลูกบ้านก็ซื้อตั๋วแพงกว่า พวกฝรั่งอยู่แล้วเพราะเป็น Hub คุณเอง ตารางบินก็ได้เปรียบ เป้นอย่างนี้อีก ไม่ไหวนะครับ
ลูกค้าหายหมดแน่ๆ ไหนว่า DD การบินไทยบอกว่าจะปรับปรุงให้บริการลูกค้าเท่าเทียมกัน เอาลูกค้า VIP ไปนั่งรับขมา เมื่อปีที่แล้ว ตอนนี้เป็นงัยล่ะครับ
ยังเหมือนเดิม
เอาล่ะงานนี้ไม่ได้ไมล์มาไม่เสียดายหรอก แค่ 1,700 กว่าๆ แต่เสียความรู้สึกมากกว่า
ยิ่งกับ ศูนย์ROP ด้วยแล้ว ไม่น่าเจอแบบนี้เลย เพราะคุณเป็นคนดูแลลูกค้าโดยตรงมากกว่าใครเพื่อน
ใครคิดว่าไม่จริง เชิญติดต่อผมได้เลย หลักฐานการบิน ยังอยู่
ไม่ได้อคติแต่รับไม่ได้กับการบริการแบบนี้ครับ

Create Date : 20 ตุลาคม 2548 |
Last Update : 20 ตุลาคม 2548 8:54:08 น. |
|
9 comments
|
Counter : 835 Pageviews. |
|
 |
|
|
โดย: คนไทยเหมือนกัน (Ning_999 ) วันที่: 20 ตุลาคม 2548 เวลา:17:56:32 น. |
|
โดย: zaesun วันที่: 20 ตุลาคม 2548 เวลา:19:19:45 น. |
|
โดย: นะ(รก) วันที่: 20 ตุลาคม 2548 เวลา:23:12:40 น. |
|
โดย: พลอยสีรุ้ง วันที่: 26 ตุลาคม 2548 เวลา:14:19:54 น. |
|
โดย: rop IP: 124.121.3.60 วันที่: 29 กรกฎาคม 2551 เวลา:22:23:47 น. |
|
โดย: imeso วันที่: 18 เมษายน 2552 เวลา:17:58:04 น. |
|
โดย: BOOB IP: 182.53.207.120 วันที่: 22 กุมภาพันธ์ 2554 เวลา:11:56:40 น. |
|
| |
|
Nwatt |
 |
|
 |
|
มีไมล์สะสมอยู่นิดหน่อยเหมือนกัน
แล้วทีนี้จะทำยังไงต่อละคะ