Maker Customer Part of your Team

วิธีการหนึ่งที่ธุรกิจนำมาใช้เพื่อให้พนักงานแต่ละคนสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นคือ การใช้เว็บไซต์ภายในของบริษัท หรือที่รู้จักกันในชื่อเว็บไซต์ "อินทราเน็ต"

เว็บไซต์อินทราเน็ต คือ พื้นที่แบบออนไลน์ที่พนักงานของคุณหรือทีมงานโครงการสามารถใช้เอกสารหรือทำงานร่วมกัน รวมทั้งเข้าใช้ตารางเวลาของโครงการ ตารางวันหยุด และเครื่องมืออื่นๆ สำหรับการทำงานเป็นกลุ่มได้ คุณสามารถนาวิเกตเว็บไซต์อินทราเน็ตได้เช่นเดียวกับอินเทอร์เน็ตโดยใช้ Internet Explorer หรือเว็บเบราว์เซอร์อื่นๆ
แต่หากคุณต้องการขยายแนวคิดดังกล่าวไปยังลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจที่สำคัญ คุณต้องสร้างเว็บไซต์ "เอกซ์ทราเน็ต"

คุณอาจเปรียบเว็บไซต์เอกซ์ทราเน็ตเหมือนกับเว็บไซต์อินทราเน็ตที่เปิดไว้สำหรับบุคคลภายนอกที่คุณเลือก คุณสร้างและบริหารเว็บไซต์ ในขณะเดียวกันก็อนุญาตให้พนักงานและลูกค้า หรือคู่ค้าที่สำคัญเข้ามาดูข้อมูล และทำงานร่วมกันได้ และเพื่อให้มั่นใจถึงมาตรการความปลอดภัย การเข้าใช้งานเว็บไซต์ดังกล่าวจะต้องมีการป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้อง คุณยังสามารถจำกัดพื้นที่และไฟล์ที่ผู้อื่นสามารถใช้งานบนเว็บไซต์ได้

ธุรกิจต่างๆ มีการใช้งานเอกซ์ทราเน็ตกันอย่างไรบ้าง
บริษัทขนาดใหญ่มีการใช้งานเอกซ์ทราเน็ตกันมาหลายปีแล้ว ในอุตสาหกรรมยานยนต์มีการใช้เว็บไซต์เอกซ์ทราเน็ตเพื่อช่วยในกระบวนการสั่งซื้อ และแจ้งให้ซัพพลายเออร์ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงชิ้นส่วนและแบบ ในทางกลับกัน ซัพพลายเออร์จะใช้เว็บไซต์ดังกล่าวเพื่อรับข้อเสนอ ส่งการประมูล เสนอเอกสาร รวมทั้งการเรียกชำระเงิน

การใช้เอกซ์ทราเน็ตไม่ได้จำกัดอยู่ในธุรกิจยานยนต์เท่านั้น ธุรกิจขนาดเล็กเองก็ต้องทำงานร่วมกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และคู่ค้าเช่นเดียวกัน และไม่ใช่เรื่องแปลกที่ธุรกิจขนาดเล็กจะใช้เอกซ์ทราเน็ต ในกรณีที่มีการจัดตั้งทีมงานเพื่อทำงานร่วมกับธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ ตัวอย่างต่อไปนี้จะแสดงให้เห็นถึงการใช้งานเว็บไซต์เอกซ์ทราเน็ตในเรื่องอื่นๆ นอกเหนือจากการทำงานร่วมกัน
ใช้คู่มือผลิตภัณฑ์ร่วมกัน หากคุณคือผู้ผลิต คุณสามารถจัดเตรียมเอกสารสำหรับผู้ใช้และข้อมูลเฉพาะทางเทคนิคที่ผู้ใช้สามารถเรียกดูด้วยตนเองในรูปแบบที่สามารถพิมพ์ออกได้
จัดทำแคตตาล็อกออนไลน์ ซัพพลายเออร์และผู้ค้าส่งสามารถนำเสนอแคตตาล็อกสินค้าล่าสุดสำหรับผู้จำหน่าย เพื่อช่วยในกระบวนการจัดซื้อของผู้ซื้อและผู้จำหน่าย โดยอาจให้ส่วนลดกับลูกค้า และแสดงข้อมูลของสินค้าที่ลดราคา
บริหารโครงการ คุณอาจนำเอกซ์ทราเน็ตไปใช้เป็นระบบบริหารโครงการเพื่อให้การทำงานของผู้จำหน่ายเป็นไปตามที่กำหนด ทีมงานภายในบริษัทสามารถใช้ระบบดังกล่าวในการตรวจสอบการทำงานของผู้จำหน่ายภายนอก ซึ่งใช้เอกซ์ทราเน็ตในการรายงานความคืบหน้าของงาน
จัดเตรียมเครื่องมือการให้บริการลูกค้า ด้วยการใช้เอกซ์ทราเน็ต คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณล็อกอิน และดูข้อมูลบัญชีส่วนบุคคล ตรวจสอบการสั่งซื้อ รวมทั้งติดต่อกับพนักงานขายและพนักงานให้บริการลูกค้าได้
ฝึกอบรมออนไลน์ บริษัทที่ให้บริการฝึกอบรมแบบออนไลน์สามารถจัดเตรียมหลักสูตรการฝึกอบรม รวมถึงเอกสารประกอบการฝึกอบรมต่างๆ สำหรับลูกค้าของตนผ่านเอกซ์ทราเน็ต
จัดการซัพพลายเชน เอกซ์ทราเน็ตช่วยให้ข้อมูลสินค้ามีความทันสมัยและถูกต้อง
สาธิตการขายสินค้า เอกซ์ทราเน็ตช่วยให้พนักงานขายสามารถเสนอขายสินค้าได้แบบอินเตอร์แอคทีฟโดยไม่มีข้อจำกัดเรื่องสถานที่ และข้อจำกัดเรื่องเวลาและงบประมาณในการเดินทางเช่นในงานแสดงสินค้า
ดูตัวอย่างงานออกแบบเว็บ นักออกแบบเว็บไซต์สามารถใช้เอกซ์ทราเน็ตเพื่อให้ลูกค้าดูตัวอย่างโครงการการออกแบบเว็บไซต์ได้ ซึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการพัฒนา
ตัวอย่างข้างต้นจะช่วยสร้างความเข้าใจ และช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานเอกซ์ทราเน็ตได้

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเอกซ์ทราเน็ต
เอกซ์ทราเน็ตคืออะไร และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างไรบ้าง
เว็บไซต์เอกซ์ทราเน็ต คือ เว็บไซต์ของบริษัทที่คุณสร้างขึ้น เพื่อช่วยให้คุณและคู่ค้าของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้
ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับเว็บไซต์เอกซ์ทราเน็ตในลักษณะเดียวกับอินเทอร์เน็ตโดยผ่านเบราว์เซอร์
เอกซ์ทราเน็ตสามารถโฮสต์ข้อมูลที่เป็นเอกสาร รูปภาพ เสียง ภาพวิดีโอ และกระดานข่าวได้เช่นเดียวกับเว็บไซต์ทั่วไป
คุณสามารถปรับแต่งเอกซ์ทราเน็ตสำหรับการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายได้
คุณสามารถให้สิทธิ์หรือจำกัดสิทธิ์ของลูกค้าและคู่ค้าในการใช้งานเอกซ์ทราเน็ตบางส่วนได้
คุณสามารถใช้โปรแกรมป้องกันไวรัส รวมถึงการบล็อกไฟล์บางชนิดจากเอกซ์ทราเน็ตของคุณ เพื่อป้องกันเครือข่ายของบริษัทได้
เอกซ์ทราเน็ตที่มีการป้องกันด้วยรหัสผ่านจะช่วยสร้างความปลอดภัยและสร้างความมั่นใจว่า เฉพาะผู้ที่คุณให้สิทธิ์เท่านั้นที่จะสามารถใช้งานเว็บไซต์ของคุณได้
ประโยชน์ของเว็บไซต์เอกซ์ทราเน็ต
เว็บไซต์เอกซ์ทราเน็ตสามารถช่วยคุณประหยัดค่าใช้จ่าย เพิ่มความรวดเร็วในการพัฒนา เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมทั้งสร้างความภักดีให้กับตราสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจ B2B โดยดำเนินการดังนี้
คุณสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้เพิ่มขึ้นโดยลดการใช้เอกสารกระดาษ ไม่ต้องขนส่งสินค้าข้ามคืน ลดปริมาณการใช้โทรศัพท์ทางไกล ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ค่าไปรษณีย์ และค่าใช้จ่ายในการถ่ายเอกสารลง
เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานจากกระบวนการทำงานอัตโนมัติซึ่งแต่เดิมต้องดำเนินการด้วยตนเอง และช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลที่สำคัญจะไม่สูญหายไปกับจดหมายหรือกองสุมอยู่ใน Inbox
การรับส่งและแลกเปลี่ยนข้อมูลสามารถกระทำได้รวดเร็วขึ้น เนื่องจากคุณสามารถโพสต์ข้อมูลทุกประเภทเพื่อให้เข้าใช้งานได้ทันทีในเอกซ์ทราเน็ต อีกทั้งยังสามารถเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรืออัปเดตข้อมูลดังกล่าวได้อย่างรวดเร็ว
การเข้าใช้งานเว็บไซต์ได้ตลอดเวลา ทำให้คู่ค้าและลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการทำงาน ไม่จำเป็นต้องนัดประชุมหรือติดต่อทางโทรศัพท์ให้ยุ่งยากอีกต่อไป
บริษัทมีความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้น เนื่องจากการติดต่อแบบออนไลน์จะช่วยให้คุณสามารถดูแลลูกค้าได้เป็นการส่วนตัว และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้
ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนา ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณรับฟังความต้องการและความคิดเห็นของลูกค้า
ก่อนที่คุณจะเริ่มติดตั้งเอกซ์ทราเน็ต
ไม่ควรเริ่มต้นใช้งานเอกซ์ทราเน็ตโดยไม่มีการวางแผน คุณควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้
เป้าหมายของคุณคืออะไร ตั้งเป้าหมายของการใช้งานเอกซ์ทราเน็ต และกำหนดว่าการใช้งานของลูกค้าหรือคู่ค้าจะเป็นไปในลักษณะใด ให้ข้อมูลกับพนักงาน เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานของคุณทราบว่าการทำงานร่วมกับลูกค้าจะต้องเปลี่ยนไปเมื่อมีการใช้งานเอกซ์ทราเน็ต
ความปลอดภัยคือสิ่งสำคัญ ใช้การตรวจสอบสิทธิ์และการเข้ารหัสเพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการล่วงละเมิดข้อมูลที่เป็นความลับของบริษัทจากการใช้งานเอกซ์ทราเน็ต ลูกค้าและพนักงานของคุณจะต้องไม่รู้สึกถึงความไม่สะดวกจากการรักษาความปลอดภัยดังกล่าว
การจัดประเภท การโฮสต์เอกซ์ทราเน็ตสามารถดำเนินการได้เองภายในบริษัท หรืออาจใช้บริการจากบริษัทอื่น โดยให้เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ หรือเป็นเว็บไซต์ที่แยกออกไป Windows SharePoint Services คือซอฟต์แวร์หนึ่งที่อยู่ในชุด Windows Small Business Server 2003 คุณสามารถนำเครื่องมือดังกล่าวไปใช้ในการสร้างอินทราเน็ตและเอกซ์ทราเน็ตได้ ใน Windows SharePoint Services จะมีเว็บไซต์อินทราเน็ตที่จัดทำไว้แล้ว ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ในการสร้างเว็บไซต์เอกซ์ทราเน็ตได้
ทดสอบเอกซ์ทราเน็ตของคุณ ตรวจสอบกับลูกค้าของคุณก่อนที่คุณจะนำไปใช้งานจริง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถใช้งานเอกซ์ทราเน็ตได้อย่างสะดวก

เผยแพร่ใน //jamkanok.spaces.live.com/ เมื่อ ธ.ค. 2007

Create Date : 15 มกราคม 2552		0 comments
Last Update : 15 มกราคม 2552 14:15:06 น.
Counter : 919 Pageviews.
Share Tweet