หลังจากขายได้ก็ต้องมีการส่งของ...หลายคนถ้าเข้าใจการส่งของตปท. แล้วข้ามไปก็ได้นะคะ การส่งของตปท. แนะนำให้ส่งแบบพัสดุย่อยทางอากาศลงทะเบียน ไม่ช้าเกินไป และประหยัด โดยส่วนมากที่อ้อมส่งจะใช้เวลาประมาณ 7-15 วัน [ใกล้ๆ ก็แค่ 3-5 วัน ถ้าเมกา บราซิล ยุโรป ปกติจะ 10 วัน] พัสดุย่อยจะมีแบบ SAL และ ทางอากาศถ้าเราเลือก SAL การเดินทางจะช้าค่ะ เพราะเค้าจะผสมการขนส่งที่ถูกที่สุดให้เรา อาจมีเรือ รถ เครื่องบินผสมกันไป การแพคของสำหรับการส่งแบบพัสดุย่อยถ้าใส่ซองกระดาษห้ามติดกาวหรือเทปกาว ให้ใช้ลวดเย็บกระดาษได้ได้อย่างเดียว ถ้าแบบกล่องพอเราสอดกล่องแล้วห้ามติดกาวหรือเทปกาว ให้ผูกเชือกได้ และอย่าลืมติดใบศุลกากรสามารถขอได้ที่ ปณ. ค่ะ ค่าจัดส่งเข้าไปเช็คได้ที่เวบของ thailandpost เลยค่ะ

และแน่นอนการขายของตปท. เราต้องเจอปัญหาขั้นพื้นฐาน ที่จะอยู่คู่กับเราไปตลอด ตราบใดที่ยังคิดจะขายของให้ลูกค้าตปท. คือ...ชาตินึงผ่านไป แต่ลูกค้ายังไม่ได้รับของ ปัญหาโลกแตกสุดๆ เจอจนชิน จนเบื่อ ถ้าเดือนไหนไม่เจอรู้สึกเหมือนลืมกินส้มตำยังไงไม่รู้ แต่...อ้อมไม่เคยได้ฟีดแบคลบเพราะปัญหานี้เลย เพราะอะไร...อย่างที่บอกค่ะ พูดคำว่าขอโทษให้ติดปาก แม้จะไม่ใช่ความผิดของเรา บางทีแค่อาทิตย์เดียวลูกค้าก็ทวงแล้ว...ในใจก็คิด อะไรฟะ! นี่หล่อนอยู่คนละซีกโลกกับชั้นนะ หล่อนจะรอหน่อยไม่ได้หรือไง นั่นคือสิ่งที่เราสามารถคิดได้ แต่ห้ามให้ดังออกมาเด็ดขาด แม้จะบ่นกับคนอื่นก็ไม่ควร เพราะความคิดแบบนี้จะทำให้เราเกิดอคติกับลูกค้า เห็นหลายๆ คนพอมีปัญหากับลูกค้า ชอบไปตั้ง status บน facebook...อย่าทำเลยค่ะ อย่างที่บอกโลกออนไลน์มันช่างแคบ เอาเป็นว่าถ้าเราเห็นแม่ค้าตั้ง status ไม่ดีเกี่ยวกับลูกค้าเราจะรู้สึกยังไง อยากจะซื้อของกับเค้ามั้ย...ที่ต้องทำคือ รีบตอบเมลให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้ ขึ้นต้นด้วยการขอโทษก่อนเลย....ชั้นขอโทษนะที่ของไปถึงช้า ชั้นส่งของไปวันที่เท่านี้นะ อาจจะกำลังว่ายน้ำข้ามแปซิฟิกอยู่ ในระบบแจ้งว่าอยู่ตรงเกาะไหหลำแล้ว อีกไม่นานคงถึง ช่วยกรุณารออีกนึดนึงนะ ลงท้ายด้วยชั้นขอโทษจริงๆ นะ....คร่าวๆ ประมาณนี้ คิดดูถ้าเป็นเราเอง จะยังโกรธอยู่มั้ย คอยตรวจสอบสถานะให้เค้าเรื่อยๆ จนกว่าเค้าจะได้รับของ ถึงแม้ของจะถึงช้า แต่ลูกค้าจะเห็นแล้วว่าเราไม่ได้ขายของเสร็จแล้วทิ้งเค้าเลยนะ เราติดตามเรื่องให้ตลอด อ้อมเคยเจอพัสดุช้าไป 4 เดือน!!! ใช่ค่ะ 4 เดือนไปแค่บราซิลนี่แหละ แต่หลังจากนั้นลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำไปซะแล้ว...วิธีแก้ปัญหาเคสนี้คือครั้งแรกที่ลูกค้าส่งเมลแจ้งคือผ่านไป 1 เดือนแล้วหลังจากส่งของ อ้อมก็ขอโทษและขอเวลาอีกอีก 1 สัปดาห์เพื่อทำการตรวจเช็ค [ปณ. บ้านเราตรวจเช็คเป็นเดือน แต่ลูกค้าคงรอไม่ไหวเลยขอสัปดาห์เดียวเพื่อดึงเวลา] ถ้าอีก 1 สัปดาห์ของยังไม่ถึง จะส่งของไปให้ใหม่....อ๊ะๆๆ อย่าคิดว่าจะขาดทุน การตั้งราคาสินค้า ควรเผื่อเคสนี้ไว้ด้วย ทุกชิ้นที่อ้อมตั้งราคาขายจะต้องเผื่อกรณีที่ของหาย ของไปไม่ถึง ของพัง ถ้าเมื่อไหร่ที่ลูกค้ามีปัญหาเหล่านี้ อ้อมพร้อมจะส่งชิ้นใหม่ให้เค้าเลย โดยที่เราต้องไม่ขาดทุนด้วย แต่ก็ไม่ใช่แพงเวอร์จนรับไม่ได้ กลับเข้าเรื่อง...สรุปอาทิตย์นึงของก็ยังไม่ถึง ก็เอาวะ ส่งไปให้ใหม่ ราคาขายตั้งพันกว่าบาทแน่ะ แต่ทุนหลักร้อย แต่ก่อนส่งบอกลูกค้าด้วยว่า ถ้าสินค้าชิ้นเก่าไปถึงรบกวนช่วยส่งกลับได้มั้ย หรือถ้าอยากได้ไว้ด้วยจะรบกวนช่วยจ่ายค่าสินค้าเพิ่มได้มั้ย...ส่งคำพูดที่ดีๆ อ่านแล้วรู้สึกดี หรือจะลดราคาให้เค้าก็ได้ เอาแบบว่าลดแล้วเราไม่ขาดทุน สรุปว่าสินค้าชิ้นใหม่ไปถึงก่อน ผ่านไปอีก 2-3 เดือนสินค้าชิ้นเก่าก็ไปถึง T^T พัสดุไปแวะเที่ยวประเทศอื่นมา และโชคดีว่าลูกค้ายินดีจ่ายเพิ่มเพื่อจะเอาสินค้าทั้งสองชิ้น อ้อมก็ลดราคาให้เค้าไป สรุปเราก็ win-win ทั้งคู่ เห็นมั้ยคะว่าไม่ได้ยากเลย หลายคนพอลูกค้าทวงของชอบบ่นลูกค้า แหม...เป็นเราถ้าของที่ซื้อมาช้าเราก็ทวงเหมือนกัน ต้องใจเขาใจเราค่ะ

ทุกครั้งที่มี complain กลับมา ไม่ว่าเรื่องอะไรก็แล้วแต่ ไม่ว่าจะเป็นความผิดของเรา หรือบุคคลอื่น ใน reply mail อ้อมจะต้องมีคำขอโทษไม่น้อยกว่า 2 ครั้ง...อย่างน้อยนะ!! ถ้าผิดเรื่องใหญ่ก็มีเยอะขึ้น ขายของมา 3 ปีรวมทั้งใน eBay ด้วย เคยได้ฟีดแบคลบครั้งเดียวจาก eBay สาเหตุเพราะ....สามีลูกค้าตกงาน อยากส่งของที่ซื้อไปเดือนที่แล้วคืน T^T ตลกมะ ก็บอกเค้าเฮ้ย..ได้ไง ส่วนที่ยังไม่ได้ส่งชั้นจะคืนให้ แต่ส่วนที่ซื้อไปตั้งเดือนนึงแล้วชั้นไม่รับนะ [จริงๆ พูดจาดีกว่านี้ ขอโทษเค้าทุกครั้งที่ตอบเมลกลับไปด้วย แต่ก็เนื้อหาประมาณนี้ล่ะ] เค้าก็ไม่ยอมเปิดเรื่องกับ Paypal ว่าสินค้าไม่ตรงตาม description ... ฝรั่งก็ร้ายเหมือนกันนะเนี่ย ตอนแรกที่เจอปัญหาเครียดค่ะ ไม่เคยเจอแบบนี้มาก่อน ค่าสินค้าประมาณหลักพันบาท อ้อมเลยตอบไปว่าถ้าของไม่ดี ทำไมถึงกลับมาซื้อสินค้าเราอีก แล้วนี่ตั้งเดือนนึงแล้วทำไมถึงเพิ่งแจ้ง ก็อธิบายตามความจริง แต่ไม่พูดถึงเรื่องสามีเค้าตกงานนะคะ สุดท้ายฟ้าก็เข้าข้างคนดี ^_^ ไม่ต้องส่งเงินคืนค่ะ แต่ก็เสียลูกค้าประจำไปคนนึง

ส่งท้ายบทนี้...ปกติพอใกล้ตรุษจีน และปีใหม่ ร้านค้าส่วนมากจะหยุดส่งของ เพราะว่าช่วงเวลานี้จะเป็นช่วงที่ของหายมากที่สุด การส่งของจากไทยไปเมกาจะต้องใช้ china airline ซึ่งต้องพักที่จีนก่อน ถ้าช่วงไหนจีนมีปัญหาไม่ว่าจะปัญหาฝนตก ฟ้าร้อง หรืออะไรที่เครื่องลงไม่ได้ รับรองว่าปัญหาการส่งของช้าจะต้องตามมา ประเทศไหนมีปัญหาอะไรเราต้องคอยตามข่าวตลอด