ประสบการณ์แย่ ๆ กับการสั่งซื้อคู่มือโปรแกรมแห่งหนึ่ง

มาเล่าประสบการณ์แย่ ๆ กับการสั่งของผ่านเนตครับ

หลังจากสั่งซื้อผ่านไป 3 วันทำการ ก็ MSN ไปถามเจ้าหน้าที่ว่า 3 วันแล้ว ของยังไม่ได้ ขอหมายเลข EMS หน่อย เค้าก็บอกมาให้ แต่พอไปเช็คกับทางเวปไปรษณีย์ปรากฎว่าไม่ใช่หมายเลขที่ถูกต้อง ก็ต้องถามกลับไปทางเจ้าหน้าที่ที่คุย ก็บอกว่าไปว่าไม่ใช่หมายเลข EMS เจ้าหน้าที่ก็ตอบกลับมาว่า มันเป็นหมายเลขของบริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง เค้าส่งผ่านเจ้านั้น แถมบอกว่า คู่มือหมด เลยรอพิมพ์ใหม่ทำให้ส่งออกช้า ไอ้เราก็โอเค ถ้าช้า ก็คงถึงอีกไม่เกินสองวัน

หลังจากนั้นก็รอจนหมดสัปดาห์ก็ยังไม่มา อะให้รอวันจันทร์ไปอีกวันด้วย ผลสุดท้ายก็ยังไม่มา วันอังคารก็ MSN ไปถามใหม่ว่าป่านนี้ยังไม่ได้ (9 วันทำการแล้ว) เจอถามกลับเลยว่า ยังไม่ได้อีกหรือ แล้วรอซักพัก ก็ส่งหมายเลข EMS มา ไอ้เราเห็นหมายเลขก็นั่งบื้อเลย ไรฟะ เมื่อสัปดาห์ที่แล้วบอกว่าส่งเอกชน มาคราวนี้ดันให้หมายเลข EMS มาได้เฉย เพื่อท้วงไปแบบนี้ ทางโน้นก็บอกว่า ที่ส่งเอกชนคือ ฝากส่ง (คงเหมือนสถานที่รับฝากส่ง) ไอ้เราก็โอเคได้หมายเลข EMS มาแล้ว เค้าก็แจ้งมาด้วยว่า หมายเลข EMS นี้ (พัสดุนี้) มีคนรับไปแล้ว เพราะเช็คจากเวปก็มีการสแกนชื่อผู้รับ เราก็ตอบไปว่า ที่ร้านเราไม่มีคนชื่อนี้ ทางนั้นก็ยังยืนยันว่า ส่งไปที่จังหวัดที่เราอยู่ ไอ้เราก็เซ็ง ตอนแรกคิดว่า ไปรษณีย์ส่งผิดที่ เราก็โทรเข้าไปรษณีย์ไทย เค้าก็ตอบไม่ได้ว่าเอกสารระบุบ้านเลขที่อะไร เพราะเค้าเป็นส่วนกลาง ถ้าอยากรู้ ต้องโทรไปที่ไปรษณีย์สาขาที่จ่ายสินค้า ซึ่งเค้าก็ให้เบอร์โทรเรามาติดต่อเอง

หลังจากนั้นก็โทรไปที่ไปรษณีย์สาขา ก็โอเคทางเจ้าหน้าที่ก็ช่วยตรวจสอบให้ ผลก็ยืนยันว่าคนรับเป็นชื่อนั้น ซึ่งเราก็พยายามถามว่า แล้วพัสดุตัวนี้มันจ่าหน้าที่ไหน ปรากฎว่า พอเจ้าหน้าที่บอกมา เราก็อึ้งดิ มันคนละที่อยู่กับที่ร้านเรานี่หว่า แถมคนรับก็ไม่ใช่ตัวกระผมด้วย อย่างนี้ทางคนส่งก็มั่วเลย

พอรู้เสร็จ เราก็รีบติดต่อกับทางเจ้าหน้าที่บริษัทที่เราสั่งซื้อคู่มือ ก็บอกเค้าไปตามข้อมูลที่ได้มาจากเจ้าหนี้ที่ไปรษณีย์ไทย ทางโน้นก็บอกว่าขอเช็ค "แปปนึง" รู้มั้ยครับแปปของเค้าล่อไป 1 ชั่วโมง ไม่ทักไป ไม่ตอบกลับ พอทักไปว่าเช็คถึงไหน ก็ดันเสือกย้อนกลับมาว่า "บริษัทผมไม่มีคนชื่อนั้นหรือ" ฟังแล้วอารมณ์พุ่งเลย ที่ ku พิมพ์อธิบายไป ไม่เข้าใจหรือ ที่พวกคุณส่งมา จ่าหน้าซองมา มันไม่ใช่ชื่อ ku ที่อยู่ ku แล้วมันจะถึง ku เร้อ แล้วทางโน้นก็ยังยืนยันว่า พัสดุที่ส่งออกมาที่จังหวัดที่ผมอยู่มีชิ้นเดียว แถมทางบริษัทไม่มีลูกค้าคนที่ผมได้ชื่อมาจากทางไปรษณีย์ไทยด้วย พอถึงตอนนี้เป็นใครก็คงเซ็ง ไม่มีชื่อที่อยู่ แล้วพวกคุณส่งออกมาได้ไงฟะ เนื่องจากตอนคุยจะพักเที่ยงพอดี พอหันมาอีกที MSN ก็ Away ไปแล้ว เลยนั่งเซ็ง ๆ ไปพักนึง

หลังจากนั้นก็ลองเอาที่อยู่ที่ได้มาค้นหาใน Google ผลลัพธ์คือ เจอ ด้วย ที่อยู่ตรงกันเป๊ะเลย แล้วที่อยู่นี้ก็เป็นบริษัทแห่งหนึ่ง ถึงตอนนั้นก็คิดว่าลองโทรไปดูดีกว่า โทรไปถึงก็ถามว่ามีคนชื่อนี้หรือเปล่า ซึ่งก็มีครับ ก็คุยกันได้ราว ๆ 5 - 10 นาทีได้ ก็สอบถามเค้าว่ามีพัสดุไปหรือเปล่า เค้าก็บอกว่ามีมาจริง แต่เค้าเป็นคนสั่งซื้อเอง โหหห พอฟังอย่างนี้เข้า บริษัทที่เราจะซื้อคู่มือด้วยแม่งมั่วชัด ๆ ก็ขอโทษทางพี่เค้าที่ทำให้เสียเวลา

คุยเสร็จ โทรเข้าหามือถือ น่าจะเป็นเจ้าของ (เพราะหลังจากโอนเงิน ก็แจ้งคนนี้) ก็โวยวายไปเลย ไรฟะ ของก็ไม่ส่งมาให้ หมายเลข EMS ที่บอกเรามาก็ของเจ้าอื่น แถมดันเสือกยืนยันว่า ไม่เคยส่งให้คนนี้ ๆ นะ มีแต่ส่งให้เรา พอโวยวายไปเค้าก็บอกว่าจะให้น้องเค้าเช็คให้

หลังจากนั้นรอไปอีกชั่วโมง บ่ายโมงครึ่งก็ MSN มาบอกสั้น ๆ ว่า จะทำการส่งให้ใหม่วันนี้ ไม่มีแม้แต่คำว่าขอโทษ หรือบอกอะไรเลยว่า ทำไมไม่ได้ส่งมาให้เรา หรือตัวเองผิดพลาดแบบไหน

พอวันพฤหัส ก็ MSN ไปขอหมายเลข EMS เพราะยังไม่มาถึง (ตอนบ่ายโมงนิด ๆ แล้ว) นั่งรอไป 20 นาที ไม่ตอบกลับ เลยพิมพ์สั้น ๆ ไปว่า "มีพนักงานอยู่มั้ยครับ" ก็ตอบกลับมา แล้วก็ส่งหมายเลข EMS มาในทันท่วงที แล้วแม่งจะเงียบทำหาไร พอเอาไปเช็คในเวป ก็ยังไม่มี ก็ต้องถามกลับว่า ส่งไปเมื่อไหร่ ได้ความว่าเมื่อวาน แต่กว่าจะเข้าระบบไปรษณีย์ บ่ายสามกว่า ๆ โน่น

วันศุกร์ที่ก็นั่ง Track นั่งเช็คพัสดุตั้งแต่เช้า กว่าจะมาถึงเกือบ ๆ บ่ายสามโมงได้ สรุป มันมาถึงก็ยังดีฟะ แต่พออ่านดูแล้ว นี่หรือคู่มือราคา 1,000 บาท จำนวนหน้า 212 หน้า แต่เบ็ดเสร็จก็ไม่เกิน 240 หน้า (รวมสารบัญและปก) ถ่ายเอกสารมาได้ห่วยมาก เป็นปื้น ๆ อ่านยาก กระดาษก็ใช้อย่างถูก จะมีจุดดำ ๆ กระจายเต็มหน้า แถมหน้าสารบัญดันวางสลับอีก และสิ่งที่อยากรู้คือ วิธีการทำรายงานเพิ่มเติม ไม่มีอธิบาย ไอ้ตัว Help ที่แถมมากับโปรแกรมยังจะดีกว่าตั้งเยอะ สรุป เซ็งเป็ด แล้วอย่างนี้คิดหรือจะยอมจ่ายตังก์ค่าถามออนไลน์มั้ยเนี่ย

สรุป คู่มือ พันบาท รอสองสัปดาห์ คุณภาพห่วยกว่าที่คิดไว้เยอะ แถมสิ่งที่ต้องการไม่มีเขียนแม้แต่ตัวเดียว

ส่งท้ายนิด ๆ แทนที่พอส่งของออกมา จะเมล์มาบอกว่า ส่งของมาแล้ว ได้หมายเลข EMS เบอร์นี้ ๆ ไม่มีเลยครับ ผมเคยใช้บริการของ Amazon Japan ประทับใจมาก พอได้รับ Order ก็เมล์มาแจ้งหมายเลขการสั่งซื้อ หลังจากพอของส่งออกมา ก็ส่งหมายเลขจัดส่ง (EMS) พร้อมเวปที่จะเช็คได้ว่าของถึงไหนแล้ว

เหนื่อยครับ กว่าจะได้ แถมต้องไปโวยวาย ต้องไปตามเอง

Create Date : 28 มีนาคม 2551		3 comments
Last Update : 28 มีนาคม 2551 18:25:09 น.
Counter : 828 Pageviews.
Share Tweet