เล่าประสบการณ์สั่งของออนไลน์กับ Lazada มาเลเซีย

ตอนอยู่เมืองไทย ก็สั่งบ่อย สำหรับ Lazada Thailand มีช้าบ้าง ของไม่มาส่งบ้าง แต่โดยรวมถือว่าประทับใจ เนื่องจากราคาของที่จะซื้อถูกกว่า

พอมาอยู่มาเลเซีย อยากได้กระเป๋าเป้ใบใหม่ ไปเดินดูที่ NU Sentral ร้านขายคอม เห็นยี่ห้อ Boomwave ดูทนดี แต่ราคาในร้านตั้งขายที่ 209 ริงกิต

พอลองเช็คในเวป Lazada Malaysia ก็รุ่นเดียวกัน แต่ขาย 189 ริงกิต แถมมี Voucher Code ลด 30 ริงกิต เหลือ 159 ริงกิต

อย่ารอช้า เลยลองใช้บริการซะเลย การสั่งขอหน้าเวปไม่ต่างจากเมืองไทย แต่เนื่องจากไม่อยากเสี่ยงกับอัตราแลกเปลี่ยนของบัตรเครดิตที่เรทสูงกว่าใช้เงินสด เลยเลือกให้มาเก็บเงินปลายทาง

พอสั่งขอเสร็จ ก็มีเมล์แจ้งว่าใช้บริการ TA-Q-BIN ในการส่งของ มี Tracking Number มาพร้อม ดูมือโปรมาก ตัว TA-Q-BIN เป็นเชนส่งของจากญี่ปุ่น (คล้ายพวก FedEx) ซึ่งที่ญี่ปุ่นดังมาก รูปโลโก้จะเป็นแม่แมวดำคาบลูก

ตอนได้ Tracking Number มา ก็เช็คตลอดทุกวันว่าจะส่งมาเมื่อไหร่ เพราะที่อยู่ให้ส่งไปที่ออฟฟิสที่ทำงานแถว Brickfield

วันแรก ก็มีของออกจากศูนย์กลาง ส่งมาสาขา แล้วก็มาถึง South KL
ปรากฎว่า วันนั้นก็ยังไม่มาส่ง สถานะก็เป็น Undeliverable

วันถัดมา สถานะก็บอกว่า Delivering ก็รอต่อไป ไม่มีใครติดต่อมาเหมือเคย

วันที่สาม สถานะขึ้นเป็น Under Investigate งงเลยคราวนี้ เลยให้เพื่อนคนมาเลย์ติดต่อไปยัง Call Center ได้ความว่า พนักงานไม่เพียงพอ ทำให้ส่งของไม่ได้ ตอนแรกกะจะไปเอาที่ศูนย์ส่ง แต่ติดธุระไม่ได้ไป

และตลอดทั้งวันก็ไม่มีคนโทรมา แต่เย็นวันนั้น ประมาณหกโมงเย็น มีเบอร์ 03 ซึ่งเป็นเบอร์พื้นฐานโทรเข้ามา รับแล้ว แต่ทางโน้นไม่พูดอะไรแล้วก็วาง แล้วก็ไม่มีการติดต่อกลับมา พอไปเช็คสถานะในเวป ขึ้นว่า Returned

อ้าววอะไรฟะ ไหนว่าคนส่งของไม่พอ แถมไม่เคยติดต่อหาคนซื้อ สุดท้ายตีของคืนซะเนี่ย

วันที่สี่ เมล์จาก Lazada แจ้งว่า Cancelled สินค้า เนื่องจากติดต่อเราไม่ได้ โอ้ว บัดซบที่สุดเลย เลยส่งข้อความให้เพื่อนมาเลย์ เพื่อนยังด่าเลยว่า ตอนบอกผ่านโทรศัพท์บอกคนไม่พอ แต่สถานะกลับเป็นส่งสินค้าคืนเพราะติดต่อคนรับไม่ได้ แม่งหลอกกันชัด ๆ

คราวนี้ ความที่อยากได้สินค้ายังมีอยู่ เลยสั่งไปอีกรอบนึง แต่เปลี่ยนที่อยู่เป็นที่พัก คราวนี้ปรากฎว่าตอนทำรายการซื้อ แอพมือถือค้าง เลยทำรายการซ้ำอีกครั้ง กลายเป็นเราสั่งซื้อสองครั้ง ต้องรีบเมล์ไปแจ้งให้ยกเลิกรายการไปตัวนึง

วันที่ทำ เป็นวันหยุดราชการของเมเลย์ แต่ยังดีที่พนักงานทำรายการยกเลิกให้ค่อนข้างเร็ว คือ ราว ๆ หนึ่งชั่วโมงจากการสั่งซื้อ

วันรุ่งขึ้นสถานะเปลี่ยนเป็นแพ็กของเสร็จ แล้วตอนกลางคืนก็บอกว่า ใช้บริการ Lazada Express ในการส่งสินค้า (เปลี่ยนจาก TA-Q-BIN ในครั้งแรก)

วันที่สอง ตอนเที่ยงนิด ๆ มีคนโทรมาบอกว่า อยู่หน้าคอนโดเอาของมาส่ง อ้าวเวรกรรม ไหนในเวปบอกว่า 4-6 วัน นี่แค่สองวันมาส่งหละ รีบวิ่งกลับไปคอนโด (ดีนะไม่ไกลมาก) ไปถึงก็จ่ายเงิน เซ็นรับของ จบ ใช้เวลาประมาณ 3 วัน นับจากวันสั่งของ การบริการของคนส่งต่างกับครั้งแรกลิบลับ

สรุป ข้อแตกต่างของคนส่งในไทยกับมาเลเซีย

ไทย เวลาจะส่งของ เจ้าหน้าที่จะโทรมาคอนเฟิร์มก่อน หรือไม่ก็สอบถามทาง แล้วนัดเรามารอ เวลาของมาถึงจะได้ไม่จอดรถรอนาน

มาเลเซีย โทรตอนถึงสถานที่แล้ว ไม่เผื่อเวลาเลยท่านพี่ แถมโทรมาตอนพักเที่ยง ถ้าคนรับไปกินข้าว มิต้องชวดรับของเลยหรือ
ส่วนครั้งแรก ไม่มีใครโทรมาหาซักคน พอโทรไป Call Center ก็อ้างข้าง ๆ คู ๆ แล้วเย็นนั้นตีคืนสินค้ากลับ บัดซบที่สุดในชีวิตเลย