การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CustomerRelationship Management) CRM คำนี้เราได้ยินกันมากในตลาดยุคปัจจุบันบางบริษัทก็ได้นำมาใช้จนประสบความสำเร็จในขณะที่อีหลายบริษัทก็นำมาใช้แต่กลับประสบกับความล้มเหลวซึ่งอาจเป็นเพราะยังไม่ได้ทำอย่างจริงจังหรือทำไม่ถูกหลัก ความหมายของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหมายถึงการสร้างและรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องในระยะเวลายาวนานกับกลุ่มลุกค้าเป้าหมายเพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพอใจและความจงรักภักดีอยู่กับธุรกิจให้นานที่สุดจนกว่าธุรกิจหรือลุกค้าจะสูญไป และลดต้นทุนการแสวงหาลูกค้ารายใหม่ ขั้นตอนของการสร้างความสัมพันธ์ 1. 1. การสร้างความสัมพันธ์ 2. 2. การรักษาความสัมพันธ์ 3. 3.การขยายความสัมพันธ์ 4. การแพร่ความสัมพันธ์
| Create Date : 05 ตุลาคม 2559 |
| Last Update : 5 ตุลาคม 2559 14:38:01 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 220 Pageviews. |
 |
|
