GM คืออะไร? ใน Game Online

บ่อยครั้งมากครับ ที่ได้ยินประโยคคำถาม หรือบอกเล่าประมาณนี้จากน้องๆ ในเกมที่ผมมีส่วนรับผิดชอบดูแลในตำแหน่ง GM หลายๆคนอาจเคยได้ยินคำว่า “GM”นี้มาบ้างแล้ว จะคุ้นกันมากสำหรับน้องๆที่เล่นเกมออนไลน์นะครับ ตำแหน่งหลักๆในการบริการลูกค้าเกมออไลน์ (GM,GS, GP, Call center)? จริงๆแล้วในแวดวงเกมออนไลน์ มีหน้าที่ๆหลายๆหน้าที่ที่ใกล้เคียงกัน และต้องประสานงานกัน ดังนี้นะครับ

GM (Game Master) ไม่แปลตรงตัวให้ละกันนะครับ แต่เอาความหมายโดยรวมในที่นี้ GM หมายถึง ผู้เชี่ยวชาญ ผู้ชำนาญ ผู้มีทักษะ (สูง หรือข่อนค้างสูง) ในเกมนั้นๆ เป็นผู้มีความรู้ความเข้าใจในตัวเกม ในเนื้อหาเกม หรือเงื่อนไข ข้อจำกัดภายในเกมเป็นอย่างดี โดยมีหน้าที่คือ การเร่งรู้รายละเอียดภายในเกมให้มากที่สุด รู้ข้อดี รู้ข้อเสีย รู้ปัญหา รู้จุดผิดพลาด เพื่อนำข้อมูลทั้งหมดมาปรับปรุง หรือเพื่อนำข้อดีมาดึงดูดผู้เล่นกลุ่มใดๆ

โดยหน้าที่หลักๆมีดังนี้ครับ


• ตรวจสอบปัญหาภายในเกมทั้งหมด
  
• ควบคุม ดูแลความถูกต้องภายในเกมโดยรวมทั้งหมด เช่น ภาษา, ไอเท็ม, รวมถึงปัญหาผู้เล่นในเชิงลึก
  
• ตรวจสอบหาบัค หาข้อผิดพลาดภายในเกม เพื่อเสนอหาวิธีแก้ไข
  
• ทดสอบตัวเกมที่มีปัญหา รวมไปถึงทดสอบเกมใหม่ๆที่กำลังจะเข้ามา
  
• ให้ข้อมูลเนื้อหาในเชิงลึกเกี่ยวกับตัวเกม สำหรับฝ่ายอื่นๆที่ต้องการนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์
  
• สรุปข้อผิดพลาดภายในเกม เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหานั้นกันต่อไป
  
• อาจมีการทำสรุปเนื้อหาเกมด้านใดๆ ไว้เป็นเอกสารเพื่อเวลาที่จำเป็นต้องใช้
    
    ติดตามตำแหน่งหน้าที่อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า Game Online ได้ในบทต่อไปนะครับ ^ ^
  คร่าวๆกับความหมายของ GM (Game Master)ครับ