GP(Game Product) & Game Call Center?

คือ ผู้ที่ทำหน้าที่โดยเจาะจงไปที่ เรื่องสินค้า (Item) หรือ Package เสนอขายต่างๆ โดยต้องศึกษาเนื้อหาเกมพอสมควร เพื่อที่จะกำหนดทิศทางของ Item หรือสินค้าต่างๆที่จะนำออกมาจำหน่าย เพื่อให้ตรงต่อความต้องการของผู้เล่น ซึ่งในงานส่วนนี้ต้องพิจารณาไปถึงผลกระทบทั้งระยะสั้นและระยะยาวของ Item ดังกล่าวอีกด้วย

โดยมีหน้าที่รับผิดชอบดังนี้

• ศึกษาเนื้อหาเกมในระดับปานกลาง ถึงเจาะลึก
  
• สรรค์สร้าง Item หรือ Package ที่น่าสนใจ ดึงดูดผู้เล่น และไม่มีผลกระทบกับตัวเกมในระยะยาว
  
• สร้างสรรค์กิจกรรมภายในเกม เน้นไปที่ให้กิจกรรมนั้นสามารถกระตุ้นให้มีการใช้ Item ต่างๆภายในเกม
  
• ติดตาม และพัฒนากิจกรรม หรือ Item ที่ได้นำเสนอไป ให้ดีขึ้นยิ่งๆขึ้นไป

Game Call Center

อันนี้ หลายท่านคงทราบหน้าที่และความหมายกันดี แต่ในทางเกมออนไลน์ ถือเป็นอีกหน้าที่หนึ่งที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้า โดยเน้นไปที่การตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้นทางโทรศัพท์ ซึ่งในส่วนนี้จะไม่เน้นเจาะจงด้านอื่นๆมากนักเพราะต้องทำหน้าที่ Standby ทางโทรศัพท์อยู่ตลอดเวลา ซึ่ง

Call Center ในส่วนของเกมออนไลน์ มีหน้าที่ดังนี้

• ให้ข้อมูล หรือตอบคำถามลูกค้าทางโทรศัพท์
  
• ตรวจสอบข้อมูลขั้นพื้นฐาน และแก้ปัญหาเบื้องต้นให้กับผู้เล่นที่โทรศัพท์เข้ามา เช่น เรื่องลืม Password เกม, เรื่องตัวละครติดค้างอยู่ในเกม ให้ทำการ Clear สถานะให้หลุด ฯลฯ
  
• โทรแจ้ง หรือโทรติดต่อกลับลุกค้าที่ ทางบริษัทติดค้างปัญหาไว้ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

ซึ่งตำแหน่งต่างๆที่ได้กล่าวไปแล้วทั้ง GM,GS,GP และ Game Call center เป็นตำแหน่งที่มีส่วนรับผิดชอบในการบริการลูกค้าเกมออนไลน์ ซึ่งแต่ละประเทศ แต่ละบริษัทจะมีการแบ่งหน้าที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ทั้งนั้น ขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละบริษัท แต่หากแบ่งสายงานรับผิดชอบยิ่งชัดเจนเท่าไหร่ การดูแล และให้บริการลุกค้าเกมออนไลน์ก็จะมีประสิทธิภาพ และสร้างความประทับใจได้มากขึ้นด้วยเท่านั้น ครับ