หากกล่าวคำว่า  “ประชาสัมพันธ์”  หลายคนอาจจะนึกถึงเจ้าหน้าที่สาวสวย หนุ่มหล่อ ที่นั่งประจำอยู่บริเวณเคาน์เตอร์ในจุดที่เห็นชัดที่สุดภายในบริษัทคอยตอบคำถามผู้ที่เข้ามาติดต่อว่า สุขาอยู่หนใด ?

หรือบางคนอาจะนึกถึง สาวสวยหุ่นเซกซี่ แต่งกายวาบหวาม ชวนวาบหวิว วาจาออดอ้อนฉอเลาะ คอยเชียร์สินค้าและบริการอยู่ภายในสถานเริงรมย์ยามค่ำคืน

หารู้ไม่...แท้จริงแล้ว ประชาสัมพันธ์ คือ หน่วยงานที่มีความสำคัญอย่างมากต่อองค์กรมีหน้าที่สร้างความเข้าใจ ความสัมพันธ์ และ ทัศนคติที่ดี ทั้งต่อบุคลากรภายในและบุคคลภายนอกองค์กร

เมื่อเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดหน่วยงานประชาสัมพันธ์ ต้องสามารถวิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ ด้วยความรอบคอบได้ว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น กำลังอยู่ในความสนใจของสังคมและสื่อมวลชนหรือไม่ จะก่อให้เกิดผลกระทบต่อไปเช่นไรทั้งในระยะสั้นและระยะยาว

ดังนั้นจึงควรให้ข่าวอันเป็นข้อเท็จจริงที่สมเหตุสมผล ชัดเจน ตรงประเด็นควรใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ผู้รับสารทั้งภายในภายนอก สามารถเข้าใจได้ตรงกันแม้จะมีภูมิความรู้ที่แตกต่างกัน

บุคคลผู้ให้ข่าวควรเป็นบุคคลเพียงคนเดียว เพื่อป้องกันความสับสน เป็นผู้มีอำนาจ น่าเชื่อถือเป็นมิตร มีน้ำเสียงนุ่มนวล มีทักษะในการโน้มน้าวใจอาจเพิ่มเติมข้อมูลที่ส่งผลด้านบวกต่อองค์กร เช่น การแสดงความห่วงใย หรือการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม เป็นต้น

ซึ่งกระบวนการทั้งหมดนี้ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ผ่าน สื่อ ที่ทรงพลังอย่างมีประสิทธิภาพควรติดตามการนำเสนอข่าวภายหลังเกิดเหตุการณ์อย่างสม่ำเสมอ ( News Monitoring )เพื่อใช้ประเมินผลในการสื่อสาร

อย่างไรก็ตามการเตรียมแผนงานเพื่อรับมือกับเหตุฉุกเฉินล่วงหน้า ถือเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ช่วยปกป้องชื่อเสียงและภาพลักษณ์ได้เพราะหากปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง รวดเร็ว แม้ความเสียหายจะเกิดขึ้นเพียงเล็กน้อยก็อาจส่งผลกระทบได้อย่างมหาศาล ทั้งต่อภาพลักษณ์และการดำเนินธุรกิจ

นี่จึงเป็นอีกบทพิสูจน์หนึ่งที่สามารถบ่งบอกถึงความมีประสิทธิภาพในการทำงานประชาสัมพันธ์ที่นอกจากจะต้องมีความรู้ ความเข้าใจ ปฏิภาณไหวพริบแล้ว ยังต้องมองการณ์ไกลสามารถคาดคะเนเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าได้จึงจะสามารถนำพาองค์กรให้รอดพ้นจากภัยพิบัติทั้งปวง

ผู้เขียน : แม่โอ๋เรนเจอร์

ภาพ  :  อินเทอร์เน็ต

18 สิงหาคม 2558