Bloggang.com : thaiger_u - SugarCRM และ IBM UBX

SugarCRM และ IBM UBX

ในโลกยุคดิจิตอล การเข้าถึงข้อมูลของลูกค้ามีความซํบซ้อนและหลากหลายกว่าที่เคยเป็นมา ลูกค้าอาจจะค้นหาข้อมูลสินค้า หรือบริการ จากระบบออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดีย การเข้าถึงเวบของผู้ค้า เพื่อจ่ายเงินหรืออ่านข้อมูล ลูกค้าอาจคุยกับผู้ค้าหรือคู่แข่งในงานแสดงสินค้า หรืออาจจะคุยกับฝ่ายขาย หรือคุยผ่านระบบลูกค้าสัมพันธ์ จุด touchpoint เหล่านี้ มีองค์ประกอบจากเทคโนโลยีหลายอย่างเป็นพื้นฐาน เช่น เวบทูล โซเชียลมีเดียทูล เครื่องมือส่งเสริมการขาย หรือระบบ CRM ที่ถูกใช้โดยฝ่ายขายหรือ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

ระบบ CRM เป็นระบบที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง สำหรับการออกแบบ ปรับปรุง และเชื่อมโยง ประสบการณ์ของลูกค้าในการเข้าถึง touchpoint แต่ละจุด การเชื่อมโยงจุด touchpoint เหล่านี้เข้าด้วยกันด้วยระบบ IBM’s Universal Behavior Exchange (UBX) ไม่ว่าจะเป็นช่องทาง หรือระบบข้อมูล ทำให้การเชื่อมต่อเป็นเรื่องง่าย

SugarCRM ทำให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างระเอียด ด้วยต้นทุนที่เหมาะสม และการเชื่อมโยงกับ IBM UBX ทำให้การเชื่อมโยงกับทุก touchpoint เป็นไปอย่างง่ายดาย และได้รับข้อมูลลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อ สร้างความประทับใจกับลูกค้าได้อย่างแน่นอน

อ้างอิง https://blog.sugarcrm.com/2016/02/04/ibm-sugarcrm/

อ่านเพิ่มเติม //www.bloggang.com/viewdiary.php?id=thaiger&month=02-2016&date=10&group=7&gblog=10

Create Date : 11 กุมภาพันธ์ 2559
Last Update : 11 กุมภาพันธ์ 2559 15:27:14 น.
Counter : 2827 Pageviews.

0 comments