ตอนที่ 8 ลาก่อนเพื่อนยาก

ควานคิดก้นเข่ง โดย ตือฮวน...กวน กวน
หยิบความคิดที่ถูกทิ้งก้นเข่งมาเล่าใหม่



จั่วหัวเศร้าสร้อย อย่างนี้ ไม่ใช่สไตล์ที่คุ้นเคยเท่าไหร่นัก
ท่านผู้อ่านอาจจะคิดว่าเป็นตัวปลอมมาแอบควานๆไอเดียก้นเข่งของตือฮวน
แย่งซีนเอาหน้าแทน
แต่รับรองว่าเป็นตือฮวน กวน...กวน คนเดิมนั่นแหละฮะ
เพียงแต่ไอเดียวันนี้ค่อนข้างจะ Hi-Touch สักหน่อย
เลยต้องจั่วหัวให้ซาบซึ้งสมบทบาท

ควานคิดก้นเข่งที่ผ่านๆมา
ล้วนแต่เป็นเรื่องของการสร้างสรรค์ดัดแปลงผลิตภัณฑ์ต่างๆ
เป็นรูปเป็นร่างแล้ววางจำหน่ายสู่ช่องทางตลาด
คราวนี้เป็นเรื่องของบริการ บ้างล่ะ
ดูซิฮะว่าทีมงานนักเรียนในชั้นสามารถดำเนินการไปได้ไกลถึงไหน

เมื่อพูดถึงสินค้าประเภทบริการ ก็ต้องพูดถึงข้อจำกัดกันเสียน้อย
ผลิตภัณฑ์บริการที่เรียกกันว่า Service offering นั้นจะว่าง่ายก็ง่าย ยากก็ยาก
เอ๋..จะเอาอย่างไรกันแน่
คือผลิตภัณฑ์บริการส่วนใหญ่จะไม่ค่อยปรากฏโฉมเป็นรูปสินค้าที่จับต้องได้ ฉะนั้นจึงไม่มีการลงทุนด้านการผลิต
นั่นก็คือไม่มีค่าสต็อคสินค้า
แต่อาจจะมีการลงทุนเรื่องเทคโนโลยี
ซอฟท์แวร์ที่ทำให้การทำงานสะดวกรวดเร็วขึ้น

ดังเช่น บริการขนส่งกระจายสินค้าที่เรียกว่าโลจิสติคส์ทั้งหลาย
เช่น บริษัทขนส่งยักษ์ใหญ่ FedEx ลงทุนเรื่องระบบการเช็คเส้นทางพัสดุภัณฑ์(Tracking System) เพื่อให้รู้ว่า ณ ชั่วโมงนี้สัมภาระของลูกค้าอยู่แห่งหนใดในโลกกว้าง และจะถึงมือลูกค้าตามกำหนดหรือไม่ เป็นต้น

เนื่องจากผลิตัณฑ์บริการจะอาศัยประสิทธิภาพของคนทำงานเป็นหลักใหญ่
ฉะนั้นจึงลงทุนเรื่องบุคคลากรเป็นสำคัญ
แต่แน่ล่ะ ไม่มีใครทำงานที่เดียวนานๆ
เบื่อๆเข้าก็ออกไปเปิดเองพร้อมทั้งเลียนแบบระบบการให้บริการไปด้วย
ฉะนั้นธุรกิจบริการจึงเป็นเรื่องที่เลียนแบบง่ายมาก
(นอกเสียจากมีเทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้อง)

ธุรกิจบริการจึงหาความแตกต่างได้น้อยมาก
ยิ่งไปกว่านั้นการรักษาคุณภาพและความสม่ำเสมอคงที่คงวาเป็นสิ่งที่ยากยิ่งกว่า
ฉะนั้นเพื่อสร้างความแตกต่าง บริการจึงต้องหาจุดขายด้วยสัมผัสพิเศษ
ดังคำเปรียบเปรยว่า a product is seen, a service is touched
ผู้รับบริการจะตัดสินใจใช้บริการหรือไม่ก็ด้วยการเปรียบเทียบผ่านวิจารณญาณว่า ดีกว่า เร็วกว่า สะดวกกว่า คล่องกว่า ประหยัดกว่า เป็นต้น
เช่น ยุคหนึ่งของสายการบินแห่งชาติจะมีสโลแกนว่า “ถึงที่หมาย สบายผิดกัน”
( แต่ไม่ได้ระบุต่อว่า “จ่ายก็ผิดกันนะจ้ะ”)

เมื่อพอเข้าใจกรอบความคิดของผลิตภัณฑ์บริการแล้ว
ก็มาถึงไอเดียก้นเข่งฉบับนี้ สำหรับคนรักสัตวเลี้ยงโดยเฉพาะ
หลายๆครั้งที่เรากำลังเล่นเพลินกับเจ้ากุ๊กกิ๊ก ปอม..ปอม ด๊อกกี้
เหมียวมี่หรือสารพัดชื่อต่างๆ
เคยฉุดคิดมั้ยฮะ ถ้าวันหนึ่งเขาต้องไปจากเรา
จะหาวิธีจัดการช่วงวาระสุดท้ายของพวกเขาอย่างไร
ถ้าไม่คิดมาก และบ้านมีบริเวณก็ฝังใต้ต้นมะม่วงหน้าบ้าน
ให้เป็นสุนัขเฝ้าบ้านในภพหน้าอีก
(ใจร้ายจัง ไม่ยอมให้เขาเกิดเป็นอย่างอื่นเลยหรือนี่)
แต่สำหรับบรรดาคนรุ่นใหม่ที่อยู่ในบริเวณจำกัดหรือตึกสูงคงลำบากหน่อย
จะกระมิด กระเมี้ยน ไปแอบฝังที่สวนสาธารณะใกล้ๆ
ก็ดูไม่สง่างามสำหรับเจ้าเพื่อนยากเสียเลย
หรือจะเอาไปเผา ก็มีสถานที่ที่รับบริการแห่งเดียวคือ
วัดคลองเตยใน ติดกับคลังน้ำมันเชื้อเพลิงย่านคลองเตย
ซึ่งก็ไม่ได้มีพิธีรีตรองพิเศษอะไรไม่สมกับที่เรารักและผูกพัน

บริการจัดการเพื่อนยากสู่สรวงสวรรค์หรือ Bye Bye Pet จึงเกิดขึ้น
บนที่ดินจัดชานเมือง ประมาณ 2 ไร่ (หนึ่งในทีมงานมีที่ดินว่างเปล่าๆอยู่แล้ว)
ด้วยการจัดผังพื้นที่ให้เหมาะสมกับการใช้ประโยชน์เพื่อความสงบสุขทางจิตใจ
มีบริเวณสำหรับเผาศพสัตว์เลี้ยง พร้อมอุปกรณ์เตาเผาทันสมัย
ในระบบ Animal Cremation System
มีห้องนั่งรอที่เจ้าของสามารถนั่งภาวนาสวดมนต์อุทิศส่วนกุศลให้
หากเจ้าของไม่สะดวกหรือทำใจไม่ได้ก็มีบริการรถรับส่งถึงที่
เมื่อเสร็จเรียบร้อย เจ้าหน้าที่จะนำกระดูกที่เหลือให้เจ้าของเก็บไปเป็นที่ระลึกหรือจะลอยอังคารก็ได้ เป็นการทำหน้าที่ครั้งสุดท้ายในฐานะเพื่อนร่วมโลกด้วยกัน

นอกเหนือจากพิธีกรรมที่ไม่ต่างจากเผาคน
Bye Bye Pet ยังดีไซน์สิ่งละอันพันละน้อย
เพื่อสานต่ออาลัยอาวรณ์ของเจ้าของและเพื่อนยาก
ไม่ว่าจะเป็นล๊อคเกตรูปคุณๆกับสัตว์เลี้ยง
กรอบรูป ผะอบหรือ โกฐใส่กระดูก
หรือกระทั่งหลุมฝังเก็บกระดูกขนาดเล็ก ณ สถานที่นั้นเลย
เจ้าของอยากจะมานั่งเล่น คุยเล่นรำลึกความสุขหนหลังด้วยกันเมื่อไรก็ได้
หรือจะกลับมาอีกทีในวันเช็งเม็งเลยก็ไม่ผิดกติกาและความรู้สึก

ปัญหาที่คาดการณ์ได้สำหรับธุรกิจประเภทนี้ก็คือ
จะมีคนแอบเอาซากสุนัขทั้งหลายทั้งที่จรจัดและมีเจ้าของ
(แต่ไม่อยากยุ่งยากจัดการศพ)
มากองไว้ที่บริเวณนี้ เพราะรู้ว่าอย่างไรเสียจะต้องถูกจัดการเผาในท้ายสุด
เพื่อไม่ให้สถานที่กลายเป็นสุสานซากสัตว์อันน่ารังเกียจ
ซึ่งข้อนี้ผู้ให้บริการควรต้องหางบภายนอกมาสนับสนุน
เพราะคงจะเผาฟรีทุกวัน ทุกชั่วโมงไม่ไหว
จะเป็นงบจัดสรรจากราชการหรือมูลนิธิรักสัตว์ทั้งหลายก็ตามแต่
ถ้าลูกค้าไม่ถือยศถือศักดิ์ก็อาจจะเผาทำบุญร่วมกันไปเลย
ถือเสียว่าไปเป็นเพื่อน เป็นบริวารบนสวรรค์ สัตว์เลี้ยงของคุณจะได้ไม่เหงา

ดังนั้นถ้าคุณฝันเห็นเจ้าด๊อกกี้แสนหล่อเหลา
พร้อมเพื่อนๆหน้าตาปุปะก็อย่าแปลกใจ
พวกเขากำลังปรับตัวกันในสังคมแห่งความเสมอภาคของ Dog Society บนโน้น

นานๆทีจะมีโปรเจ็คท์ที่เกี่ยวข้องกับความตายมากวน...กวนความคิด
แต่สามารถนำเสนอได้อย่างครบถ้วน สนุกสนานและประทับใจคนฟัง
โดยเฉพาะผู้ที่รักน้องหมา น้องแมว เป็นชีวิตจิตใจ
นี่คือโอกาสสุดท้ายในการกล่าวคำอำลา...ตลอดไป
( หลายคนน้ำตาซึมเมื่อฟังจบ )

ท้ายสุด อย่าแสดงความรักหลังจากที่เพื่อนยากของคุณจากไปแล้วเลยฮะ
ตอนนี้ที่ยังมีชีวิตเป็นๆอยู่ ลองถามตัวเองซิว่า
ได้ทำหน้าที่ของคุณเต็มที่หรือยัง
ว่าแล้วตือฮวนก็ขอตัวไปเกาคอเอาใจเจ้าเหมียวที่บ้านเสียหน่อย
หลังจากโดนดุเพราะตะกุยมุ้งลวดประตูเข้าบ้านจนขาด

Create Date : 07 กุมภาพันธ์ 2551		0 comments
Last Update : 26 มีนาคม 2551 21:39:33 น.
Counter : 2509 Pageviews.
Share Tweet