การรับมือลูกค้าที่มาสายเทา

 หลังจากห่างหายไปนานมากๆ อยากจะแชร์ในฐานะผู้ประกอบการเล็กๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งในการสร้างรายได้พิเศษให้กับผู้มีรายได้ประจำ โดยผู้ก่อตั้งองค์กรทำงานด้วยตัวคนเดียวมาตั้งแต่ปี 2540

เมื่อครบรอบ 20 ปี ที่ชีวิตของการทำธุรกิจรับแปลเอกสาร ซึ่งเป็นงานให้บริการ เจอลูกค้าที่หลากหลายมากมาย
- ลูกค้าแนวดราม่า  ลักษณะคือ ขอความเห็นใจต้องการแปลเอกสารด่วนจริงๆ จะรับวันนี้ หรือไม่ก็พรุ่งนี้มี 20 หน้า หน้าบางๆ ค่ะ ไม่เยอะ ลองดูงานทางเมล์ก่อนนะคะ หลังจากนั้นลูกค้าได้จัดส่งงานมาทางเมล์ให้ดูต้นฉบับ ปรากฎว่า ตัวอักษร Cordia 10 หน้ากระดาษเปิดหัวเปิดท้าย 1 หน้ามีประมาณ 50 แถวๆ ละ 34 คำ รวมๆ แล้ว 20 หน้า มีทั้งหมด 30,000 กว่าคำ ซึ่งถ้าดูงานแบบจัดหน้าปกติทั่วไปก็คือ 80 หน้า จะให้ทำภายใน 1 วัน  ก็ตอบเมล์กลับทันทีว่าไม่ทัน มีเมล์ตอบกลับมาทันที ต้องใช้เวลากี่วันคะ ค่าแปลเท่าไร อารมณ์หักมุมทันที การแก้ปัญหาคือ ปฏิเสธการประเมินราคาและกำหนดส่งงานไปเลยดีกว่า เพราะด้วยประสบการณ์รับแปลเอกสารมา 20 ปี ถ้ามาแนวนี้รับรอง 100% ไม่จ้างแปลอยู่แล้ว

Create Date : 26 มีนาคม 2560		0 comments
Last Update : 26 มีนาคม 2560 13:56:01 น.
Counter : 838 Pageviews.
Share Tweet