SMEs Structure 1. CUSTOMER Look for the target is not to respond : Problem of consumer มีสินค้า และบริการมากมายที่ประชาชนจำยอมต้องซื้อโดยที่ไม่มีความพึงพอใจอย่างเต็มที่ การใช้วิธีค้นหาปัญหาคือ การรับฟังความปราถรถนาของผู้บริโภค การสอบถามคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ หรือบริการว่า พวกเขารู้สึกผิดหวัง หรือต้องการให้คำแนะนำเพื่อปรับปรุงหรือไม่ นี่คือ โอกาสทางการตลาด 2. PRODUCT/SERVICE Idea + Value Added สร้างคุณค่าให้เกิดกับสินค้าและบริการ ต่อผู้บริโภค Research : Market, Target, Competitor Marketing Plan แผนการตลาดเป็นยังไง Strategy : SWOT Analysis, Five Force, Competitive Advantage, Positioning, Innovation, Technology, Price, Blue Ocean, Niche Market, Core Competency Build Brand : Brand Name, Logo, Slogan, Positioning, Personality, Image, 4P-8P CRM, CEM การบริหารลูกค้าสัมพันธ์, การบริหารประสบการณ์ลูกค้า 3. PARTNERS Build Brand : การปฏิบัติตัวตามแบรนด์ที่เรากำหนด เพื่อเป็นไปในทางเดียวกัน สร้างระบบที่ดีไว้ แล้วคนจะเก่งเองครับ Corporate Culture Design ดีไซน์วัฒนธรรมองค์กรเป็นไง Corporate Design ดีไซน์องค์กรเป็นไง Leader Design ดีไซน์ผู้นำเป็นไง ทุกอย่างต้องปรับเข้าหาส่วนรวม และเป็นไปตามแบรนด์ที่เรากำหนด Management : Partner Management, Employee Management, Vision, Mission, Goal, Account Management, Risk Management Business Plan จัดทำแผนธุรกิจ Put the right man on the right job หุ้นส่วนใครชำนาญด้านไหนก็แบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบ แต่ทุกคนเป็นผู้บริหารที่ต้องเข้าใจการบริหารสมัยใหม่ เข้าใจการตลาด ทุกแผนก เช่น 1. Manager บริหารคน บริหารองค์กร ฯลฯ 2. Marketer ดูตลาด หาลูกค้า สร้างแบรนด์ ฯลฯ 3. Creative สร้างแบรนด์ สร้างความแตกต่าง ดูโปรดักชั่น ทำ PR ฯลฯ 4. IT ทำเวบไซด์ ดูคอมพิเตอร์ ทำโปรแกรม 5. ช่างต่างๆ พ่อครัว แม่ครัว ไกด์พาเที่ยว ฯลฯ 6. Account บัญชี ภาษี จัดงบประมาณ ทำไงให้ประหยัดงบ ฯลฯ 4. EMPLOYEE Build Brand : การดูแลพนักงาน เป็นไปตามแบรนด์ที่เรากำหนด Employee Design ดีไซน์พนักงาน พูดอย่างไรกับลูกค้า ใส่ชุดอะไร มาทำงานกี่วัน มากี่โมง ฯลฯ Service Design บริการลูกค้ายังไง ตั้งแต่ลูกค้า touch point จุดแรกตรงไหน ที่จอดรถ, โทรมา, เดินเข้าหน้าร้าน จนออกจากร้าน ทุกคนทุกระดับต้องมีส่วนร่วม CSR Internal ออกแบบการดูแลสังคมภายในองค์กร อบรม สมมนา ฯลฯ Employee Training ส่งเสริมความรู้ให้พนักงาน และผู้บริหาร เพื่อให้มีความสามารถทันยุค ทันสมัย 5. SHOP/COMPANY Branding, Brand Experience : รูป รส กลิ่น เสียง สัมผัส Corporate Branding Decorate / Display /Retail Strategy องค์กรสีเป็นยังไง รูปร่างหน้าตาเป็นอย่างไร การจัดวาง สิ่งแวดล้อมเป็นอย่างไร น่าทำงานรึเปล่า สร้างแรงดลใจได้ไหมตามคอนเสร็ปของแบรนด์รึเปล่า CEO Branding เป็นตัวอย่างที่ดี เป็นผู้นำที่ดี บุคลิกเหมาะกับแบรนด์ Live Branding : IMC, CRM, CEM, POP, PR Emotional Branding : รู้สึกหรู, เท่, เก๋, ผ่อนคลาย, ปลอดภัย ฯลฯ Tune In ปรับแต่งเพื่อให้เข้ากับสถานการณ์ และสิ่งแวดล้อมปัจจุบัน Digital Branding : Website, Mobile, IT Place สถานที่เอื้ออำนวย สะดวก เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายรึเปล่า CSR Internal/ External การดูแลสังคม ทั้งภายใน และภายนอกองค์กร Service-CRM, CEM การดูแลลูกค้าสัมพันธ์ และประสบการณ์ร่วมกับลูกค้า 6. SUBSIDIARY Branding จุดยืนของแบรนด์เหมือนเดิม อาจจะปรับแต่งนิดหน่อย แล้วแต่สถานที่ และกลุ่มเป้าหมาย Tune In ต้องปรับแต่งตัวเองอยู่ตลอดเวลา *หัวข้อหลักๆก็มีประมาณนี้ ส่วนหัวข้อย่อยมันจะมีด้านกว้าด้านลึกอีกนะครับ รายละเอียดจะเยอะมาก ก็ค่อยๆศึกษาไปแล้วกันครับ สู้ๆ Create Date : 29 กันยายน 2551 Last Update : 6 ตุลาคม 2551 19:45:22 น. 0 comments Counter : 322 Pageviews.   Share Tweet ชื่อ : * blog นี้ comment ได้เฉพาะสมาชิก Comment :   *ส่วน comment ไม่สามารถใช้ javascript และ style sheet