การเคลมชิ้นส่วนจาก LEGO

จากที่ผมได้อธิบายให้เพื่อนๆ ฟังเกี่ยวกับวิธีการขอเคลมชิ้นส่วนจาก LEGO ใปเมื่อวัน Meeting ล่าสุดที่ผ่านมา (28 เมษายน 2552) ซึ่งผมมีประสพการณ์จริงจากการสั่งซื้อชุด 7283 Ultimate Space Battle เมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว แต่เพื่อนเพื่อนหลายคนอาจจะไม่ได้ยินที่ผมพูด หรืออาจไม่เข้าใจรายละเอียดบางอย่าง บางตอน จึงขอนำมาสรุปลงไว้ ณ ที่นี้อีกครั้งครับ

ปกติ เมื่อเราซื้อ LEGO มา แกะกล่อง แกะถุงใส่ชิ้นส่วน แล้วลงมือต่อ เสร็จเรียบร้อยก็ออกมาสวยงามอย่างที่เห็นอยู่บนหน้ากล่อง แต่ก็มีบ้างบางครั้ง (น้อยครั้งมาก ตามที่ LEGO อ้างมา) พอเราลงมือต่อ ปรากฎว่าหาชิ้นส่วน (Part) ตามที่ระบุในคู่มือ (Instruction หรือที่บางคนเรียกว่า "ใบต่อ") ไม่พบ พยายามหาแล้วหาอีก ก็ไม่เจออยู่ดี ก็เลยต่อส่วนอื่นไปเรี่อยๆ จนจบหรือเกือบจบ ก็เริ่มเห็นชัดว่า ชิ้นส่วนนั้นคงไม่มีมาให้แน่แน่ ถ้ามันเป็นชิ้นส่วนธรรมดาธรรมดา การหามาทดแทน ก็ย่อมเป็นเรื่องไม่ยากนัก แต่ถ้ามันเป็นชิ้นที่หายากกกกกหล่ะ จะทำยังไง????

ในกรณีของผม เมื่อได้ชุด 7283 Ultimate Space Battle มา ก็รีบลงมือต่อโดยไม่รอช้า ต่อไปต่อมา ก็เริ่มหาบางชิ้นส่วนไม่พบ ซึ่งก็คือ Plate 2x2 สีเทาเข้ม (Dark Grey) แต่ก็ไม่ได้ใส่ใจมากนัก เพราะพอมีอะไหล่อยู่บ้าง ก็เลยหามาเติมได้ไม่ยากเย็นอะไร ต่อไปเรื่อยๆ อีกจนมาถึงหน้าที่ 39 ซึ่งต้องนำหัวของ R4-P17 มาวางบนยาน Jedi Starfighter ปรากฏว่าหาหัวของ R4-P17 ไม่เจอ หาแล้วหาอีก ก็ไม่เจออยู่ดี ไม่เป็นไร หาอะไหล่มาแทนก็แล้วกัน ชิ้นส่วนที่คล้ายๆ กับหัวของ R2-D2 มีออกเยอะ แต่หาเท่าไร ก็ไม่ได้ซักที เอาละสิ เริ่มรู้ว่า ไอ้หัวเจ้า R4-P17 นี่มันหายากกกกก เอาไงดี เริ่มกลุ้ม พอดีนึกขึ้นมาได้ว่าเคยมีคนใน T-LUG (น่าจะเป็นอาจารย์พิจารณ์) บอกว่า ถ้า Part ไม่ครบ สามารถ claim ได้ ก็เลยเข้าไปดูใน //www.lego.com และก็ได้วิธีเคลมมา



เริ่มต้นก็คือ เข้าไปที่ //www.lego.com คลิกตรงที่ Customer Service



คลิกที่ Replacement Parts



ระบุว่าชิ้นส่วนที่หายมาจากชุดที่ซื้อมาใหม่ (Missing a part from a new purchase) และระบุหมายเลขของชุด ในที่นี้คือชุด 7283



จากนั้น หน้าจอก็จะแสดงชิ้นส่วนต่างๆ ที่มีอยู่ในชุดนี้ขึ้นมาให้เลือก หลังจากพลิกหน้าไปมาจนเจอ Plate 2x2 สีเทาเข้ม ก็ระบุจำนวนชิ้นที่ต้องการ ซึ่งในที่นี้ผมขาดไป 4 ชิ้น พลิกหน้าต่อไปเพื่อหาชิ้นที่เป็นหัวของ R4-P17 ต่อ แต่พลิกไปพลิกมากี่รอบก็ไม่เจอ ก็เลยคลิกที่ส่วนล่างของหน้าจอตรงที่ระบุว่า If part you need is not shown then click here



จากนั้น ก็ให้บรรยายลักษณะของชิ้นส่วนที่หายอย่างละเอียด ทั้งลักษณะ สี และอยู่ใน Instruction หน้าไหน ขั้นตอนที่เท่าไร พร้อมทั้งระบุประเทศที่เราอยู่ จากนั้นก็คลิกที่ Continue



กรอกชื่อ ที่อยู่ แล้วกด Continue แล้วก็ Finish ก็เป็นอันเสร็จเรียบร้อย (อ้อ ถ้าที่อยู่ของเรายาวมาก ให้แบ่งกรอกลงทั้งในช่อง Address 1 และ Address 2 นะครับ อย่ากรอกในช่อง Address 1 จนยาวเกินไป เพราะเวลาถูกพิมพ์เป็น Label ออกมา ส่วนที่ยาวเกินจะหายไปครับ และอาจทำให้เราได้รับของล่าช้า หรือไม่ได้รับเลยก็เป็นได้)

หลังจากนั้น ผมก็รอด้วยความหวัง ประมาณ 2 อาทิตย์ก็มีซองพัสดุส่งมาจาก Sweden ผมก็รีบแกะออกดูทันทีด้วยความดีใจสุดสุด แต่พอดูเสร็จ ก็อึ้งเลยครับ เพราะผมขอเคลมไปทั้งหมด 5 ชิ้น แต่ได้มาเพียง 4 ชิ้นเท่านั้น หัวของ R4-P17 ซึ่งเป็นชิ้นที่ต้องมากที่สุดกลับไม่ได้มา แล้วก็มีจดหมายฉบับหนึ่งแนบมาด้วย อ่านได้ความประมาณว่า เสียใจที่ LEGO ชุดใหม่ของท่านมีชิ้นส่วนไม่ครบ พวกเราพยายามเป็นอย่างยิ่งที่จะทำให้ LEGO ทุกชุดมีความ perfect ที่สุด มีการบริหารจัดการที่ดี แต่ข้อผิดพลาดก็ยังอาจเกิดขึ้นได้ และได้ส่งชิ้นส่วนที่ท่านต้องการมาให้แล้ว ตอนท้ายก็มีตารางสรุปว่า มี Plate 2x2 ส่งมา 4 ชิ้น ไม่คิดมูลค่า ค่าขนส่งและภาษีก็ไม่มี



ผมก็เลยกลับมาเข้า website ของ LEGO อีกครั้ง ดำเนินขั้นตอนเหมือนเดิมทุกประการ แต่ขั้นตอนการเลือกชิ้นส่วน ก็ระบุเฉพาะชิ้นที่เป็นหัวของ R4-P17 เท่านั้น บอกลักษณะของชิ้นส่วนแล้วก็อ้างถึงหมายเลขของจดหมายที่ผมได้รับมา นอกจากนี้ยังเพิ่ม Addition comment ว่าผมเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์ต่อเค้าขนาดไหน



2-3 วันต่อมาก็มี email ตอบมาจาก LEGO-Direct มีข้อความคล้ายจดหมายเดิม ประมาณว่า เสียใจที่ LEGO ชุดใหม่ของท่านมีชิ้นส่วนไม่ครบ พวกเราพยายามเป็นอย่างยิ่งที่จะทำให้ LEGO ทุกชุดมีความ perfect ที่สุด มีการบริหารจัดการที่ดี จนยากที่จะเกิดความผิดพลาดขึ้นได้ แต่ตอนลงท้าย email นี่สิครับตรงข้ามกับจดหมายเดิมเลยครับ เค้าบอกให้ผมไปเคลมชิ้นส่วนกับคนขายได้ฟรี ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ถ้ามีปัญหาให้โทรศัพท์ติดต่อที่ 00800 5346 5555 ในระหว่างเวลาทำงาน

จ๋อยเลยครับ ผมสั่งซื้อชุดนี้มาจาก Bricklink จะให้ผมไปเคลมกับคนขายที่ USA ยังไง ต้องไปอธิบายให้มันฟังยังไง แล้วมันจะเข้าใจมั้ย หรือเข้าใจแล้ว จะเคลมให้ผมมั้ย แล้วถ้าเคลมแล้ว จะได้มั้ย โอย ท่าทางมันจะเรื่องยาวมากมาก พอดีกว่า ไม่เอาแล้ว ก็เลยตอบ email กลับไปประมาณว่า ผมซื้อชุดนี้จาก Bricklink เนื่องจากชุดนี้ไม่มีขายในประเทศไทย แต่ผมอยากได้มันมาก ในเงื่อนไข Mint In Sealed Box และตอนได้ของมา ทั้งกล่องและถุงใส่ชิ้นส่วนทั้ง 8 ถุงก็เรียบร้อยดี ไม่มีร่องรอยของการเปิดมาก่อน เมื่อพบว่ามีชิ้นส่วนหาย ก็คิดว่าเคลมจาก LEGO.com น่าจะง่ายกว่าไปเคลมจากคนขาย และลงท้ายจดหมายว่า ตอนที่รู้ว่ามีชิ้นส่วนหายก็รู้สึกแย่แล้ว แต่ตอนนี้กลับรู้สึกแย่ยิ่งกว่า

หลังจากนั้นประมาณ 2 อาทิตย์ (ปลายเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว) ก็มีซองพัสดุส่งมาจาก Sweden อีกหนึ่งซอง ผมรีบแกะออกดูก็พบกับ หัวของ R4-P17 ที่พยายามเคลมมานาน ดีใจมากสุดสุดเลยครับ เปิดจดหมายที่แนบมาด้วยอ่านได้ความประมาณว่า พวกเราขอแสดงความเสียใจ และเข้าใจความรู้สึกเสียใจและผิดหวังของท่าน โปรดยอมรับคำขอโทษของพวกเราสำหรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น และเพื่อให้ท่านกลับมาชื่อสัตย์ต่อ Brand name อีกครั้ง จึงขอส่งชิ้นส่วนที่ท่านต้องการมาพร้อมกับจดหมายนี้



ก็เลยเอามาเล่าสู่กันฟัง คิดว่าคงมีประโยชน์บ้างเวลาที่ใครเปิด LEGO กล่องใหม่ออกมา แล้วปรากฎว่า ชิ้นส่วนบางชิ้นขาดหายไป (แต่ภาวนาขอให้ทุกท่านเจอแต่กล่องที่มีชิ้นส่วนครบทุกชิ้นทุกกล่อง อย่าเจอกล่องที่มีชิ้นส่วนขาดแบบผมเลยครับ)



รูปถ่ายยาน Jedi Starfighter ลำสีแดงของ Obi-Wan Kenobi หลังต่อเสร็จ พร้อมหัวของหุ่นดรอยด์ R4-P17 เจ้าปัญหา

Create Date : 03 กรกฎาคม 2552		0 comments
Last Update : 17 พฤษภาคม 2553 18:16:02 น.
Counter : 1579 Pageviews.
Share Tweet