กระเป๋าเดินทางแตกทำไง ?????

กระเป๋าเดินทางแตกทำไง ?????

หลายคนอาจจะสงสัย ว่าต้องทำยังไง รวมถึงตัวเองตอนเจอด้วยค่ะ 555 เปิดหาข้อมูลใหญ่เลยว่าต้องทำยังไง

เราก็เลยมาแชร์เคสของเราค่ะ

ข้อมูลเบื้องต้น:

เราบินสายการบิน Lufthansa จาก Frankfurt ไป Berlin และเหตุการณ์เกิดที่สนามบิน Berlin ประเทศเยอรมันค่ะ

สาเหตุที่เลือกบิน Lufthansa เพราะเป็น full service สามารถโหลดกระเป๋าใบใหญ่ได้แล้วราคาแทบไม่ต่างกับ low cost ค่ะ ราคา Frankfurt-Berlin-Frankfurt แค่ 5-6,000 บาทเองค่ะพอๆกับ กรุงเทพฯ-เชียงใหม่-กรุงเทพฯ เลย 5555 ครั้งนี้เราก็จองตั๋วกระชั้นด้วยค่ะ เป็นทริปปุปปัป และเวลาน้อย การนั่งเครื่องบินไปเมืองที่เราอยากเที่ยวจึงประหยัดเวลาที่สุดค่ะถ้าเทียบกับ flixbus หรือรถไฟ แถมราคาก็ไม่หนีกันมากกับราคารถไฟค่ะ

นี่คือสภาพกระเป๋าที่ได้รับมาจากสายพานกระเป๋าที่สนามบิน Berlin

เป็นไงคะ.....สภาพยับเยินมว๊ากกกกกก.... 5555 (ตอนนั้นแทบจะตลกไม่ออก)

ขั้นตอนแรก คือ ต้องลากกระเป๋าสภาพนี้ไปติดต่อ counter baggage claim ค่ะ ซึ่งจะอยู่ภายในสนามบิน ต้องไปติดต่นทันทีนะคะ ที่สนามบิน Berlin counter baggage claim แยกกันตามแต่ละสายการบินด้วยค่ะต้องถามทางเจ้าหน้าที่ค่ะว่าต้องไปติดต่อตรงไหน (ไม่แน่ใจว่าสนามบินอื่นจะเป็น counter เดียวกันรวมทุกสายการบินหรือแยกเหมือนที่ Berlin นะคะ)

เจ้าหน้าที่เค้าจะถามว่าเราเป็นคน local หรือไม่? แล้วจะอยู่กี่วัน?

เนื่องจากเค้าจะใช้เวลาประมาณ 3 วันทำการในการประเมินว่าต้องซ่อมหรือจะจ่ายเงินคืน หรือให้เป็นกระเป๋าใบใหม่ หรือยังไงก็ตามแต่เนื่องจากเราไม่ได้เป็นคน local และอยู่แป๊ปๆ เค้าเลยออก damage report หรือใบรับเรื่องให้เราค่ะ แล้วให้เราติดต่อสายการบินไปหลังจากที่กลับถึงไทยแล้วเค้าจะถามข้อมูลเกี่ยวกับกระเป๋าที่เสียหายด้วยนะคะ ว่ายี่ห้ออะไร ซื้อมากี่ปีแล้วราคาเท่าไร และให้เรากรอกข้อมูลส่วนตัวเรานิดหน่อยค่ะ พวกที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์

ตอนนั้น ยอมรับว่า งง มากค่ะ ว่าคืออะไรวะ... ค่ะๆ....อย่างเดียว 555 แต่โชคดีมีเพื่อนอยู่ที่เยอรมันแต่คนละเมืองกันเลยรบกวนให้นางช่วยโทรศัพท์ไปถามให้ปรากฏว่า....ต้องส่งเอกสารและข้อมูลต่างๆไปทางอีเมล์ customer.relations@lufthansa.com โดยแนบเอกสาร....

1.  DamageReport ที่ได้จากเจ้าหน้าที่ที่สนามบิน

2.  Baggage Receipt/BaggageTag

3. BoardingPass (Electronic boarding pass จากอีเมล์ใช้ได้ค่ะ)

4. รูปกระเป๋าที่เสียหาย

5. ชื่อที่อยู่ที่ไทย email และเบอร์โทรศัพท์

ในอีเมล์ก็เล่าๆไปค่ะว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ในกรณีของเรามันใช้งานต่อไม่ได้แน่ๆแล้วต้องทิ้งอย่างเดียว... ไม่แน่ใจว่าถ้าเอาสภาพนี้โหลดจะถึงไทยมั้ย 555 ก็ตัดใจซื้อกระเป๋าใหม่ไปค่ะทำอะไรไม่ได้ จัด Samsonite รุ่นถูกสุดไปค่ะ...เพราะอย่างน้อยเป็น global warranty เผื่อมีปัญหาอะไร กลับมาไทยยังมาเคลมได้ค่ะ แถม refund tax ได้ด้วยค่ะ

กลับๆมาต่อค่ะ .... หลังจากส่งเมล์ไปจะได้รับ auto mail กลับมาว่ารับเรื่องไว้แล้วนะcase no. อะไร ครั้งหน้าถ้าติดต่อให้อ้างอิงเลขนี้นะ เราไม่ได้รอจนถึงไทยนะคะเราส่งเมล์ตั้งแต่ตอนอยู่เยอรมันนั่นล่ะ 555 ใจร้อน

หลังจากนั้นประมาณ 1-2 สัปดาห์ก็ได้เมล์ขอโทษจากทางสายการบิน Lufthansa ถึงความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในการเดินทางเค้าประเมินว่าชดเชยให้เราเป็นเงินค่ะ (cover ค่ากระเป๋าที่ซื้อใหม่เลยค่ะ555) เค้าก็ให้เราแจ้ง bank detail ไป เช่น ชื่อแบงค์ เลขที่บัญชีที่อยู่สาขาของบัญชีนี้ที่เราเปิดไว้ และ swift code ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ถามจากbank ได้ค่ะ

หลังจากนั้นไม่ถึงอาทิตย์ก็มีเงินโอนเข้ามาเงียบๆไม่มีเมล์แจ้งเตือนใดๆให้ทราบก่อนหรือหลังค่ะ 555

เรื่องนี้ต้องยอมรับว่า Lufthansa ทำได้ดีจริงๆค่ะได้ใจเราไปเลย แบบคิดเลยว่าครั้งหน้าจะบินกับสายการบินนี้อีกแน่นอนนนนนน

ยังไม่จบเท่านี้ค่ะ!!! ระหว่างรอทางสายการบินดำเนินการ ก็เอะใจว่าเอ้ย..... เรามีประกันเดินทาง (ที่เชงเก้นบังคับให้ทำ) นี่นา.... เราเลยติดต่อไปที่บริษัทประกันภัยค่ะรอบนี้เราใช้กรุงทพประกันภัยค่ะ ในรายละเอียดมีแจ้งไว้ว่าเคลมได้ไม่เกิน 5,000 บาท เพิ่งจะเห็นประโยชน์ของประกันเดินทางก็รอบนี้ล่ะค่ะ

ก็โทรไปถามว่าต้องทำไงบ้าง เค้าให้ส่งเอกสารไปทางไปรษณีย์ค่ะถ้าจำไม่ผิดจะมีฟอร์มขอสินไหมซึ่งโหลดได้จาก website และ copy Damage Report, รูปกระเป๋าที่เสียหาย, หน้า book bank จำไม่ได้ว่ามีอะไรอีกนะคะก็เตรียมๆให้ครบตามเจ้าหน้าที่บอกไว้อะค่ะ

หลังจากเค้าได้รับเอกสาร ก็จะมีเจ้าหน้าที่โทรมาสอบถาม (ต่อรองราคา)ว่ากระเป๋าใช้ไม่ได้แล้วจริงๆใช่มั้ยคะ?ไม่น่าจะซ่อมได้แล้วใช่มั้ยคะ? ทางสายการบินชดใช้อะไรมั้ยคะ? (อันนี้เราตอบไปว่ารอ feedback อยู่ค่ะ) ถามว่าซื้อมาเท่าไร?ซื้อมากี่ปีแล้ว? กระเป๋าเราซื้อมาไม่ถึง 2 ปีค่ะ และเจ้าหน้าที่หาราคารุ่นเราไม่เจอแต่นางก็บอกว่าก็ต้องหักค่าเสื่อมปีละ 10-20% เค้าก็จะถามว่าราคา XX โอเคมั้ยคะ? เราก็บอกเค้าตรงๆว่าเราก็ทำอะไรไม่ได้ไม่ใช่หรอ ก็แล้วแต่เลยค่ะว่าจะเสนอมาเท่าไรเพราะยังไงเราก็ซื้อกระเป๋าใหม่ไปแล้ว 555 คิดซะว่ายังดีกว่าไม่ได้อะไรเลย...

หลังจากนั้นประมาณ 1 อาทิตย์ก็มีเงินโอนเข้ามาเงียบๆอีกแล้วค่ะ

สรุปนะคะ ค่าชดเชยทั้งหมด cover ค่ากระเป๋าที่ซื้อมาใหม่ได้หมดเลยค่ะแถมมีเหลืออีกนิดนึงส์ ^^

Remark: ทั้งนี้เข้าใจว่าขึ้นกับการประเมินสภาพความเสียหายที่เกิดขึ้นค่ะ

Create Date : 05 ธันวาคม 2561 Last Update : 5 ธันวาคม 2561 1:05:18 น. Counter : 5108 Pageviews.		0 comments
Share Tweet