Microsoft Dynamics CRM Overview

สวัสดีคะ วันนี้จะขอมาแนะนำ Solution ของ Microsoft ตัวนึง ที่จะช่วย User ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นก็คือ Microsoft Dynamics CRM ซึ่งตอนนี้เวอร์ชั่นล่าสุดคือ 2015 แต่ก่อนอื่นขอเล่าแบบคร่าวๆก่อนนะคะ ว่า CRM คืออะไร เชื่อว่าหลายๆท่านคงรู้จักอยู่แล้วละ แต่สำหรับของค่าย Microsoft จุดเด่น คือ CRM สามารถรองรับได้ทั้งแบบ On Cloud และ On Premise และยังสามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรมตัวอื่นของ Microsoft ด้วยกันได้ดีอีกด้วยโดยไม่ต้องทำการ Coding เพื่อเชื่อมต่อให้มันรู้จักกันเหมือนค่ายอื่นๆคะ ที่สำคัญ User เรียนรู้ง่าย เพราะหน้าจอก็ไม่ต่างอะไรกับโปรแกรม Office หรือ Window 8 เลย

Microsoft Dynamics CRM จะทำหลักๆด้วยกัน 3 เรื่องคือ Sales Marketing Service และจะมีส่วนที่เรียกว่า xRM ให้นักพัฒนาโปรแกรมสามารถที่จะพัฒนาต่อยอดจาก Module เหล่านี้ที่มีอยู่ เพื่อให้ตรงกับธุรกิจของตัวเองได้อีกด้วย จะขอยกเป็นตัวอย่างให้ดูเลยนะคะ ว่าแต่ละ Module มี Feature อะไรบ้าง


1. การทำงานในส่วนของ Marketing ไม่ว่าจะเป็น Planning & Budgeting : สามารถร่วมกันวางแผนกับทีมงานการตลาดเพื่อกำหนดเป้าหมายของแคมเปญให้ครอบคลุมกับงบประมาณที่กำหนด โดยระบบจะทำการวัดความสำเร็จของแคมเปญให้ และกำหนดช่วงเวลาของแคมเปญตามความเหมาะสม , Target Segmentation : เป็นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ตรงกับแคมเปญที่เราปล่อยออกไป , Campaign Management : เป็นการส่งแคมเปญผ่านช่องทางต่าง ไม่ว่าจะเป็น SMS Gateway , Direct Email จากระบบ CRM ได้เลย หรือ Social อื่นๆก็สามารถกำหนดขึ้นมาได้ หลังจากนั้นเมื่อแคมเปญถูกปล่อยออกไป เราสามารถ Track ได้ว่ามีลูกค้ารายใด กลุ่มใด สนใจแคมเปญเรา มี Feedback อย่างไรกลับมา สุดท้ายจะออกมาเป็น Report เพื่อวิเคราะห์ได้ต่อไปว่ามีแคมเปญไหนเวิร์กไม่เวิร์ก และทำการวางแผนต่อไป

2. การทำงานส่วนของ Sales ที่การดูแลจัดการ contact , accounts รวมไปถึงการจัดการข้อมูลในแต่ละขั้นตอนของการขาย จะช่วยให้ Sales ทำงานได้ง่ายและปิดการขายได้เร็วขึ้น สามารถเก็บ Lead แล้วนำมาวิเคราะห์เพื่อให้เห็นว่า Lead ไหนมีศักยภาพเพียงพอที่จะเป็นลูกค้าเราต่อไป ใน Dynamics CRM จะมี Business Process Flow ให้กับSales เพื่อให้บันทึกข้อมูลการทำงาน จากการที่เค้าไป Work กับลูกค้า ซึ่งจะถูกกำหนดไปทีละ Step ถ้า Step ไหน ไม่มีข้อมูลระบบจะไม่ข้ามไปให้ ซึ่งเหล่านี้จะเป็นการบังคับให้ Sales ต้องทำงานมากขึ้น ตามงานมากขึ้น Sales ที่เป็นหัวหน้าก็สามารถดู Performance ของSalesในทีมได้อีกด้วย เป็นต้น

3. การดูแลลูกด้าหลังการขาย หรือ customer Service ซึ่งก็จะมาช่วยในส่วนการจัดการบริหาก case การกำหนดตารางการให้บริการต่อลูกค้า และการจัดการกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่าง ๆ สามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ได้ไม่ว่าจะเป็น IP Phone ถ้าลูกค้ามี IVR ก็สามารถเชื่อมได้เช่นกัน เวลาที่ลูกค้าโทรมาคนรับสายจะทราบก่อนว่าลูกค้าเป็นใคร ระบบจะทำการ POP UP หน้าจอให้ทุกครั้ง

ทั้งหมดนี้เป็นแค่คร่าวๆที่ได้กล่าวถึงเท่านั้นคะ เพราะแต่ละอุตสาหกรรมแต่ละธุรกิจย่อมมีความต่างกันอยู่แล้ว หน้าจอที่ได้ ข้อมูลที่มีย่อมต่างกัน ถ้าลูกค้าหรือคุณผู้อ่านสนใจอยากให้เข้าไป DEMO ในเบื้องต้น หรือคุยให้ฟังในเบื้องต้น ก็สามารถติดต่อมาได้เลยนะคะ
โดยขอให้ทิ้งเบอร์ติดต่อกลับหรืออีเมลก็ได้คะ ทางดิฉันยินดีและจะติดต่อกลับให้เร็วที่สุดคะ

Create Date : 12 มีนาคม 2558		1 comments
Last Update : 12 มีนาคม 2558 10:11:32 น.
Counter : 1083 Pageviews.
Share Tweet