Bloggang.com : Biwty-1991 :

1. องค์ประกอบของ CRM ประกอบด้วย
ตอบ 1. Market Automation การสร้างระบบการลาดอัตโนมัติที่จำเป็นต้องอาศัยฐานข้อมูลที่มีลักษณะที่เป็น Dynamic และมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลาโดยทั่วไป
2. Sales Automation องค์กรธุรกิจมักให้ความสำคัญในเรื่องของรายการขายที่เกิดขึ้นแล้ว และนำข้อมูลเหล่านี้มาทำการวิเคราะห์ โดยเทียบกับเป้าหมายทางธุรกิจที่วางไว้หรือเปรียบเทียบกับยอดขายในแต่ละช่วงเวลา
3. Customer Service คือการติดตามในเรื่องต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นภายหลังการขาย อาทิเช่น รายการด้านบริการหลังการขาย การ Complaint ต่าง ๆ เป็นต้น

2. ลักษณะการทำงานมี กี่ขั้นตอน
ตอบ 4 ขั้นตอน 1. Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร
2. Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า
3. Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า
4. Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

3. ประโยชน์ ของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM ต่อองค์กร
ตอบ 1. การเพิ่มรายได้จากการขาย
2. การบริหารของวงจรการทำธุรกิจของลูกค้า
2.1 การหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กร
2.2 การเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อทำการซื้อสินค้าและบริการ
2.3 การรักษาลูกค้า
3. การเพิ่มประิสิทธิภาพในกระบวนการตัดสินใจ
4. การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ด้านต่าง ๆ ดังต่อไปนี้
4.1 ฝ่ายขาย เช่น การเก็บข้อมูลทางด้านการขายและการตรวจสอบสถานภาพของการส่งสินค้าให้กับลูกค้า
4.2 ฝ่ายตลาด เช่น ระบุช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุด
4.3 ฝ่าลูกค้าสัมพันธ์ และฝ่ายสนับสนุน เช่นสามารถย้อนหลังดูอีเมล ของลูกค้าในอดีตได้
5. รายละเอียดของการชำระค่าสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า
6. การขายให้บริการในสถานที่ที่ลูกค้าต้องการ
7. กิจกรรมที่สร้างความภัุกดีและการรักษาลูกค้า
8. เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ
9. การรวบรวมรายละเอียดต่าง ๆของลูกค้า
10. การลดต้นทุนในด้านการขายและการจัดการ
11. การสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าในปัจ