Bloggang.com : : yungbin :

สรุปร้องเรียนด้านโทรคมฯปี'54 โทรไม่ติด-เน็ตหลุด-คิดเงินผิด

กสทช.เปิดผลร้องเรียนด้านโทรคมฯปี‘54 สูงถึง 4,615 เรื่อง โอปเรเตอร์โดนกันถ้วนหน้า ทั้งคิดเงินผิด โทรฯไม่ติด สายหลุดบ่อย

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อวันที่ 26 ธ.ค. ที่ผ่านมา กลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ภายใต้สำนัก งานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้สรุปการร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับกิจการโทรคมนาคม โดยตั้งแต่เดือนมกราคม-15 ธันวาคม 2554 พบว่ามีการร้องเรียนมากถึง 4,615 เรื่อง ในจำนวนนี้ เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการ คุ้มครองฯ จำนวน 2,077 เรื่อง หรือร้อยละ 45 และไม่เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคฯ จำนวน 2,538 เรื่อง เพราะเอกสารไม่ครบ เช่น ไม่แนบสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือมอบอำนาจ

สำหรับช่องการรับเรื่องร้องเรียนที่ผู้บริโภคใช้มากที่สุด คือ โทรศัพท์ คิดเป็นร้อยละ 37 รองลงมาคือ โทรสาร คิดเป็นร้อยละ 28 และอีเมล คิดเป็นร้อยละ 19

ส่วนเรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการของกลุ่มภารกิจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคฯ จำนวน 2,077 เรื่องนั้น เป็นเรื่องร้องเรียนที่สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้วเสร็จจำนวน 1,627 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 78 ของเรื่องที่ได้รับ และอยู่ระหว่างดำเนินการ 450 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 22 แบ่งเป็นเรื่องร้อง เรียนเกี่ยวกับโทรศัพท์เคลื่อนที่ร้อยละ 75 อินเทอร์เน็ตร้อยละ 19 โทรศัพท์พื้นฐาน ร้อยละ 3.9 โทรศัพท์สาธารณะร้อยละ 2.1

ทั้งนี้ การร้องเรียนในส่วนของโทรศัพท์เคลื่อนที่ พบว่าเรื่องที่ร้องเรียนมากที่สุด คือ การกำหนดระยะเวลาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบชำระค่าบริการล่วงหน้า พบว่า บริษัท แอดวานซ์อินโฟร์เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส กับบริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์เลส มัลติมีเดีย จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด รองลงมาการ คิดค่าบริการผิดพลาด และมาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณไม่ดี ไม่ชัด หลุดบ่อย ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการคงสิทธิเลขหมาย ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ถูกยึดเลขหมายแล้วนำไปจำหน่ายให้ผู้บริโภครายใหม่ก่อนครบ 180 วัน ไม่สามารถใช้บริการที่สมัครได้ เปลี่ยนเงื่อนไขบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นต้น ซึ่งบริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ได้รับเรื่องร้องเรียนมากที่สุด

ขณะที่การใช้บริการอินเทอร์เน็ต ได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับมาตรฐานการให้บริการ เช่น ถูกระงับบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สัญญาณไม่ดีและความเร็วต่ำกว่าโฆษณา เป็นต้น รองลงมาคือ คิดค่าบริการผิดพลาด และการขอยกเลิกบริการ ตามลำดับ โดยบริษัทที่ถูกร้องเรียนในประเด็นปัญหาดังกล่าวได้แก่ บริษัท ทริปเปิ้ลทรี อินเทอร์เน็ต บริษัท ทีโอที จำกัด และบริษัท ทรูอินเทอร์เน็ต

ส่วนการใช้งานโทรศัพท์พื้นฐาน ประเด็นปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาดและมาตรฐานการให้บริการ.

Create Date : 28 ธันวาคม 2554

0 comments

Last Update : 28 ธันวาคม 2554 12:59:25 น.

Counter : 548 Pageviews.