10 กลยุทธ์การตลาดสำหรับคลินิกเปิดใหม่ (ภาค 2) 5.กลยุทธ์ฤดูการขาย (Seasonality Strategies) เรื่องนี้สัมพันธ์กับวิชาชีพโดยตรง  ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ กุมารแพทย์  ซึ่งสัมพันธ์กับการเจ็บไข้ได้ป่วยของเด็ก และมีโอกาสได้ต้อนรับลูกค้ากลุ่มนี้ในช่วงเวลาปิดเทอม มากกว่าช่วงเปิดเทอม ฤดูฝน มากกว่า ฤดูหนาว  เป็นต้น การเตรียมความพร้อมของคลินิก สำหรับกรณีดังกล่าว คลินิกอาจต้องสร้าง      กลยุทธ์พิเศษ เพื่อรองรับความต้องการในฤดูการขายมากยิ่งขึ้น  เช่น การขยายเวลาเปิด – ปิดทำการ  การตั้งสมมติฐาน เพื่อการซื้อยาและเวชภัณฑ์ที่จำเป็นต้องใช้จำนวนมาก ในราคาที่ถูกลง รวมถึงการติดตามข่าวสารของโรคระบาด และกระแสความกังวลใจ ในช่วงนั้น ๆ อย่างใกล้ชิด และอาจหมายถึง การนำเสนอข้อมูลสุขภาพผ่านสื่อต่าง ๆ ที่สัมพันธ์กับเวชสถิติ ในช่วงฤดูการขาย  และนำเสนอสู่ผู้บริโภคตามแต่สมควร  ซึ่งหากคลินิกดำเนินกลยุทธ์นี้ได้ดีในช่วงฤดูการขาย  รับรองว่าจะส่งผลถึงจำนวนผู้มารับบริการที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และอาจส่งผลต่อเนื่องไปนอกฤดูการขายด้วยอีกทางหนึ่ง 6.กลยุทธ์คู่แข่งขัน ( Competitive Strategies) ในการเปิดคลินิกใหม่ คุณหมอทุกท่านคงมีข้อมูลอยู่แล้วว่า คลินิกคู่แข่งในพื้นที่เดียวกันมีจำนวนกี่ราย  คลินิกไหนดัง  คลินิกไหนเงียบเหงา  ซึ่งหมายความว่าคลินิกที่เปิดใหม่ จำเป็นต้องศึกษาข้อมูลด้านความพึงพอใจของผู้บริโภคในพื้นที่อย่างสม่ำเสมอ   ผมได้ได้กำลังแนะนำให้คลินิกเปิดใหม่ สร้างสงครามราคา หรือตั้งตัวเป็นคู่แข่งอย่างเด่นชัด  ในทางตรงกันข้ามสิ่งที่คุณหมอควรทำ  กลับกลายเป็นการสร้างมิตรภาพ กับเพื่อนร่วมอาชีพ  รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับ โรงพยาบาล ในพื้นที่ เพื่อเป็นส่วนเสริม และสนับสนุนบริการของคุณหมอให้มี Value ที่สูงขึ้น  ตัวอย่างเช่น  ในกรณีที่มีคนไข้หนัก คุณหมอสามารถส่งตัวผู้ป่วยไปยัง โรงพยาบาลใกล้เคียงได้ทันท่วงที  สามารถขอส่วนลดในการบริการของ โรงพยาบาล ให้กับผู้ป่วยได้ หรือสามารถจองห้องพักใน โรงพยาบาลของรัฐ ให้กับผู้ป่วยได้  ซึ่งจะสร้างความประทับใจในตัวคุณหมอได้เป็นอย่างดี 7.กลยุทธ์ตรายี่ห้อ (Branding Strategies) กลยุทธ์ข้อนี้  มักเป็นสิ่งที่คุณหมอเจ้าของคลินิกมองข้ามอยู่เสมอ  ด้วยความเชื่อที่ว่า “ คนไข้มารับบริการ เพราะความเชื่อมั่นในตัวคุณหมอ ”  และคงไม่สนใจกับตรายี่ห้อมากมายนัก   แต่ในทางการตลาด ตรายี่ห้อกลับเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความจดจำ  ที่สำคัญเป็นอันดับต้น ๆ เลยทีเดียว  ลองมาดูความสำคัญของตรายี่ห้อ กันนะครับ ก่อนจะมีตรายี่ห้อ ก็ต้องมีชื่อเรียกเสียก่อน  ในกรณีที่คุณหมอใช้ชื่อตัวเองเป็นชื่อคลินิก  คงต้องดูว่าเป็นชื่อที่จดจำได้ง่ายหรือไม่  หากชื่อคุณหมอที่นำมาตั้งเป็นชื่อคลินิก สามารถจดจำได้ง่ายก็ถือเป็นเรื่องดี  แต่หากชื่อคุณหมอเขียนยาก จดจำยาก อาจต้องลองพิจารณาเลือกชื่ออื่น ๆ มาใช้แทน  ส่วนในกรณีใช้ชื่อพื้นที่มาตั้งเป็นชื่อคลินิก  คงต้องพิจารณาการตั้งชื่อที่สามารถสร้างความจดจำเฉพาะได้  หลีกเลี่ยงการตั้งชื่อซ้ำซ้อนหรือใกล้เคียงคลินิกอื่น  ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเกิดความสับสน  และหากใช้ชื่อประเภทของบริการมาตั้งเป็นชื่อคลินิก  คงต้องพิจารณาชื่อ    คลินิกที่จดจำได้ง่าย มีความหมายที่ดี เช่นกัน การสร้างตราสัญลักษณ์  เน้นให้สร้างตรายี่ห้อที่เรียบง่ายไว้ก่อน  ตรงนี้ต้องขอทำความเข้าใจว่า  ตราสัญลักษณ์ที่เรียบง่ายจะสร้างความจดจำได้ดีกว่า  ตราสัญลักษณ์ที่ยุ่งเหยิง  แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้างตราสัญลักษณ์ คือการนำไปใช้งานอย่างรัดกุม  และเข้มงวดกับมิติ รวมถึงสีของตราสัญลักษณ์อย่างจริงจัง   ตัวอย่างเช่น  คุณหมอจะรู้สึกอย่างไร ถ้าตราสัญลักษณ์ของคุณหมอ ถูกนำไปตีพิมพ์ในเอกสาร  โดยมีมิติที่บิดเบี้ยว ผิดรูปร่างจากความเป็นจริงแม้เพียงเล็กน้อย  ซึ่งตรงนี้ส่งผลทางจิตวิทยาผู้บริโภค อาจทำให้เกิดความรู้สึกว่า  การบริการของคลินิกมีมาตรฐานที่ต่ำลง ก็เป็นไปได้ ควรใช้ตราสัญลักษณ์อย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างให้เกิดความจดจำ  มีตัวอย่างให้พบเห็นในชีวิตประจำวันมากมาย  อาทิ  ดาวสามแฉก เป็นของรถเบนซ์  , รูปมงกุฎบนหน้าปัดนาฬิกา เป็นของ Rolex , สัญลักษณ์แอปเปิ้ล เป็นของ Iphone , Ipad   เป็นต้น สินค้าดังกล่าวข้างต้น ต่างใช้ตราสัญลักษณ์อย่างเป็นประจำและสม่ำเสมอ  จึงสามารถสร้างการจดจำแก่ผู้บริโภคได้ดีเยี่ยม  คลินิกเปิดใหม่จึงไม่ควรมองข้าม  กลยุทธ์การตลาดผ่านตราสัญลักษณ์โดยเด็ดขาด 8.กลยุทธ์การบรรจุภัณฑ์ (Packaging Strategies)        การใช้บรรจุภัณฑ์ที่มีภาพลักษณ์ที่ดี   มักถูกมองข้ามจากคลินิกทั้งหลายอย่าง   น่าเสียดาย  อาจเป็นเพราะความรู้สึกสิ้นเปลืองในการสั่งผลิต หรือเสียดายเงินที่ต้องลงทุน ไปกับสิ่งที่เรียกว่า บรรจุภัณฑ์ ที่พบเห็นกันได้ทั่วไป และเป็นที่นิยมอย่างมากก็คงหนีไม่พ้น ซองซิป และถุงก๊อปแก๊ป  ราคาถูก ที่คลินิกสั่งให้โรงงานผลิตพร้อมสกรีนข้อความลงบนถุงต่าง ๆ เหล่านั้น อย่างหยาบ ๆ  ผมไม่ได้หมายความว่า คลินิกเปิดใหม่จำเป็นจะต้องลงทุนมากมายกับการสรรสร้างบรรจุภัณฑ์ให้ดูดีที่สุด  แต่ด้วยเทคโนโลยีบรรจุภัณฑ์ในปัจจุบัน เราสามารถมองหาบรรจุภัณฑ์ที่มีคุณภาพดี ในราคาประหยัดได้ไม่ยากนัก และอย่าลืมว่า บรรจุภัณฑ์คุณภาพดีเหล่านั้น  มีความหมายมากกว่าการเป็นถุง หรืออุปกรณ์ในการห่อหุ้มแต่เพียงอย่างเดียว  แต่ยังสามารถทำหน้าที่ส่งเสริมภาพลักษณ์ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับคลินิกได้อีกทางหนึ่งด้วย  หรือแม้อาจกลายเป็นสื่อประชาสัมพันธ์ชั้นดี ที่ผู้บริโภคสามารถนำกลับมาใช้งานได้ใหม่ ช่วยประชาสัมพันธ์คลินิก ได้อีกทางหนึ่งก็เป็นได้ 9.กลยุทธ์การใช้พนักงาน มืออาชีพในการให้บริการ ( Personal Operation Strategies) ถ้าคุณหมอเจ้าของคลินิก คิดว่าความประทับใจของลูกค้าผู้มารับบริการเกิดขึ้นจากตัวคุณหมอแต่เพียงอย่างเดียวนั้น  คุณหมอกำลังคิดผิด ครับ !   ยุคสมัยที่เปลี่ยนไป ทำให้ผู้บริโภคสมัยนี้มีความคาดหวังและความต้องการ ( Need )  ที่สูงขึ้นกว่าแต่ก่อนมากคุณหมอหลาย ๆ ท่าน ที่กำลังจะเปิดคลินิกมักใช้วิธีดึงเพื่อนร่วมงาน จากสถานพยาบาลที่คุณหมอทำงานอยู่  มาทำงานพิเศษให้ในคลินิก  โดยคาดหวังว่าเจ้าหน้าที่วิชาชีพเหล่านั้น  จะสามารถให้บริการกับลูกค้าคลินิกได้อย่างดีและมีประสิทธิภาพ เพราะมีประสบการการทำงานมาบ้างแล้ว  แต่ในความเป็นจริงรูปแบบการให้บริการแบบเดิม ๆ ของสถานพยาบาลที่พนักงานคุ้นเคย กลับไม่ได้ถูกพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้น ยังคงให้บริการแบบเดิมที่คุ้นเคย  หรืออาจเหนื่อยล้าจากการทำงานประจำจนขาดพฤติกรรมการบริการที่ดี เมื่อมาทำงานพิเศษที่คลินิก  ที่ร้ายไปกว่านั้นก็คือการขาดความใส่ใจในการให้บริการ จนส่งผลกระทบถึงความผิดพลาดบกพร่องต่อหน้าที่  ซึ่งทำให้เกิดผลเสียกับคลินิกอย่างรุ่นแรง คลินิกเปิดใหม่ ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนา  กฎระเบียบข้อบังคับ  และการอบรมพัฒนาพนักงาน ให้มีพฤติกรรมบริการที่ดีอยู่เสมอ รวมถึงมุ่งมั่นที่จะทำให้พนักงานทำงานอย่างมีความสุข  เพราะงานบริการที่ดีนั้น การทำงานอย่างมีความสุขและยอมรับในกฎระเบียบข้อบังคับ จะช่วยสร้างให้การบริการของพนักงานแก่ผู้มารับบริการเป็นไปในทางที่ดี   และที่สำคัญที่สุด คือความพยายาม ของสถานบริการที่จะพัฒนาคุณภาพการบริการให้ดีมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างที่ดีก็มีให้เห็นมากมาย  เช่น คลินิกผิวหนังชื่อดังตามห้างสรรพสินค้า  จะมีการอบรมพนักงานก่อนเริ่มงานทุกครั้งเป็นประจำ จึงไม่ต้องสงสัยเลยว่า  ทำไมพฤติกรรมการบริการของพนักงานในคลินิกเหล่านั้น ถึงมีคุณภาพดีและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้อย่างมากมาย   10.กลยุทธ์การสร้าง Service Differentiate กลยุทธ์สุดท้ายที่จะพูดถึง  คือ การสร้างความแตกต่างในรูปแบบการบริการที่เป็นรูปธรรมอย่างเห็นได้ชัด  ภาพการบริการภายในคลินิกประเภทต่าง ๆ มักมีลักษณะที่คล้าย ๆ กัน  แต่ถ้าหากคลินิกของคุณสามารถสร้างความแตกต่างที่สัมผัสได้เล็ก ๆ น้อย ๆ  ก็จะเป็นการช่วยสร้างความจดจำที่ดี ให้แก่ผู้มารับบริการ  ซึ่งจะได้ผลทางจิตวิทยาอย่างดีเยี่ยม  คุณอาจไม่จำเป็นลงทุนจ้างนักตกแต่งภายในมาตกแต่งคลินิกให้สิ้นเปลือง  แต่อาจเพิ่มบริการเสริมเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้กับลูกค้าของคลินิก โดยไม่ต้องสิ้นเปลืองงบประมาณมากมาย  เช่น มีระบบกดบัตรคิว , WIFI , มุมเครื่องดื่ม , มุมนิตยสาร หรือแม้กระทั่งยูนิฟอร์มของพนักงานที่ดูทันสมัย ฯลฯ ลองมองหากิจกรรมเสริม เล็ก ๆ น้อย ๆ ที่แตกต่างเข้ามาให้บริการในคลินิกของคุณบ้าง จะเป็นการเสริมสร้างกลยุทธ์ ที่เพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากทีเดียว แม้กระทั่งในห้องตรวจของแพทย์  ก็สามารถเพิ่มเติมอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ดูนำสมัย เช่น แผ่นปรอทวัดไข้ชนิดแปะหน้าผาก  หรือเครื่องวัดความดันรุ่นใหม่ มาใช้ควบคู่ในการให้บริการบ้าง  ก็จะสร้าง Service Differentiate  ที่ดีให้กับผู้มารับบริการไม่ยิ่งหย่อน ไปกว่ากัน Service Differentiate  สามารถสร้างได้ตั้งแต่ภายนอกคลินิก อาทิ บริการเสริมอื่นๆ  เช่น มีบริการพนักงานจัดสถานที่จัดรถ , พนักงานเปิดประตู , พนักงานเสิร์ฟเครื่องดื่ม , หรือห้องตรวจด่วนพิเศษสำหรับคนไข้ที่จำเป็นเร่งด่วน  สิ่งที่กล่าวมานี้ คุณหมอเจ้าของคลินิก คงสามารถสร้างสรรค์ได้ไม่ยากนัก  10 กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับคลินิกเปิดใหม่ ที่เล่าให้ฟังกันในวันนี้  อาจไม่จำเป็นต้องทำให้ครบทั้ง 10 กลยุทธ์ก็ได้  คุณหมออาจเลือกใช้กลยุทธ์ใดกลยุทธ์หนึ่ง ที่มองเห็นว่า สำคัญและทำได้จริงมาใช้ก่อน  ก็ยังได้   จากประสบการณ์ 10 กว่าปี ที่ผ่านมาในฐานะที่ปรึกษาฝ่ายการตลาดและการบริหาร  สถานพยาบาล ชั้นนำทั่วประเทศ  ผมเองก็ได้แนะนำคุณหมอหลาย ๆ ท่านไปแล้วว่า  การตลาดเป็นเรื่องที่ต้อง พัฒนาอยู่ตลอดเวลา และต้องให้ความสำคัญไปไม่น้อยกว่าด้านวิชาการและเทคโนโลยี   หวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณหมอหลาย ๆ ท่านที่ส่ง e-mail มาสอบถามผม  คงสามารถนำบทความนี้  ไปใช้งานได้อย่างมีประโยชน์ในการพัฒนาธุรกิจของท่าน  หากมีข้อสงสัยประการใด  ก็ยินดีให้คำปรึกษาผ่าน e-mail  หรือไปโพสคำถามไว้ที่เวปไซต์ของผม ที่ //www.exitcorner.com  ได้เช่นเคยครับ Free TextEditor   Create Date : 25 พฤศจิกายน 2554 1 comments Last Update : 25 พฤศจิกายน 2554 8:17:22 น. Counter : 2787 Pageviews. Share Tweet

จากความสำเร็จของการจัดการสัมมนาทางการตลาดสำหรับสถานพยาบาล  ตลอดปี พ.ศ.2554 ทั้ง 4 ครั้ง ซึ่งมีสถานพยาบาลในทุกขนาด  ตั้งแต่โรงพยาบาลขนาดใหญ่  โรงพยาบาลทั่วไป  โรงพยาบาลขนาดเล็ก  คลินิก  สถานพักฟื้นผู้สูงอายุ  สถานรับเลี้ยงเด็ก  โรงพยาบาลสัตว์ ฯลฯรวมถึงคณะแพทย์ และสหสาขาวิชาชีพ  ให้ความสนใจเข้าร่วมรับฟังการสัมมนาอย่างมากมาย สำหรับท่านที่พลาดโอกาสเข้าร่วมการสัมมนาทั้ง 4 ครั้งที่ผ่านมา คณะผู้จัด และ Idea Line Co.,Ltd. จึงขอแจ้งรายละเอียด และกำหนดการในการจัดสัมมนา  สำหรับ ปี พ.ศ.2555 ดังต่อไปนี้   1. การจัดสัมมนาในหัวข้อ "เจาะลึกเทคนิคการตลาดสถานพยาบาล" Absolute Technique for Hospital & Clinic Marketing  จะจัดขึ้นในปี พ.ศ. 2555 เพียง ไตรมาสละ 1 ครั้งๆละไม่เกิน 30 ที่นั่ง 2.เพื่อความครบถ้วนสมบูรณ์ ของเนื้อหาในการสัมมนา บริษัทฯจึงขอเพิ่มจำนวนการสัมมนาในแต่ละหัวข้อ เป็นเวลา 1 วัน / หัวข้อ  โดยจัดแยกเนื้อหาการสัมมนาออกเป็น 2 วัน  ดังนี้ - หัวข้อ : เทคนิคการตลาดสถานพยาบาล  โดย อ.สาธิต ถัดทะพงษ์         เวลา 09:00 - 17:00 น. ต่อรอบการสัมมนา - หัวข้อ : เทคนิคการตลาดออนไลน์          โดย ดร.เอกสิทธิ์ เทียมแก้ว     เวลา 09:00 - 17:00 น. ต่อรอบการสัมมนา ซึ่งผู้ประสงค์จะเข้ารับฟังการสัมมนา  สามารถเลือกเข้าฟังการสัมมนา  แยกตามหัวข้อที่ต้องการ หรือลงทะเบียนทั้ง 2 หัวข้อ รายละเอียดเพิ่มเติม www.exitcorner.com Free TextEditor   โดย: วายุอัคคี 20 ธันวาคม 2554 8:02:48 น.