เมื่อเจอบริษัทมือถือทุศีล (แนะนำให้อ่านก่อนท่านจะเป็นเหยื่อ)

วันนี้ขออนุญาตทุกท่าน บอกเล่าเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับวัดๆวาๆ แต่น่าจะเป็นเรื่องเตือนสติผู้ที่ใช้โทรศัพท์ทุกท่าน อาตมามีโทรศัพท์อยู่ 1 เบอร์ ใช้มานานพอสมควรของบริษัทค่ายหนึ่งจ่ายแบบรายเดือน พร้อม promotion จ่าย x นาที โทร x ชม. เมื่อวานนี้ (27/8/2550)ประมาณ 13.00 น. มีโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ โทรมาบอกว่า โปรโมชั่น ooo ของท่านใกล้หมดเวลาเดือนหน้าแล้ว ท่านต้องการเปลี่ยนโปรโมชั่นใหม่เป็น ......มี 2 โปรโมชั่น (ซึ่งมีค่ารักษาเบอร์รายเดือนแพงขึ้นทั้งสองโปรโมชั่น) อาตมาตอบไปว่า ยังไม่ขอเลือก รอให้โปรโมชั่นหมดก่อนในเดือนหน้า เจ้าหน้าที่ก็ขอบคุณและวางสายไป หลังจากนั้นอาตมาตัดสินใจจะเปลี่ยนโปรโมชั่นเป็นแบบเติมเงิน เพราะเป็นสมณะคงไม่ได้ใช้โทรศัพท์เท่าไร เอาไว้รับเวลาโยมพ่อแม่ โทรมามากกว่า จึงโทรไปถามที่ call center ของค่ายบริษัทว่า สามารถเปลี่ยนเบอร์มือถือจากจ่ายรายเดือนเป็นแบบเติมเงินได้หรือไม่ เจ้าหน้าทีบอกว่าได้ แต่เสียค่าธรรมเนียม 100 บาท หลังจากนั้นก็ถามกลับมาว่า ทำไมจึงเปลี่ยน ก็ตอบไปว่า ต้องการเปลี่ยนโปรโมชั่นใหม่ เจ้าหน้าที่ก็แนะนำโปรโมชั่นที่เหมาะสมให้ ซึ่งเป็นแบบของรายเดือน มีค่าบริการที่ถูกกว่า(ในความคิดของอาตมา) คือ โทร half hour จ่าย x นาที อาตมาก็รู้สึก happy ว่า ตกลงไม่เปลี่ยนเป็นเติมเงินก็ได้ แต่ก็ไม่ได้ตอบตกลงว่าเปลี่ยนโปรโมชั่น ก็ขอบคุณเจ้าหน้าที่ไปตามระเบียบ แต่อดแปลกใจไม่ได้ว่า ทำไมต้องแรกที่โทรมาหา ไม่แนะนำโปรโมชั่นนี้ในอาตมา
หลังจากนั้น ก็ไม่ได้ติดใจอะไร เวลาผ่านไปประมาณ 1-2 ชั่วโมง มีโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่แจ้งมาใหม่ว่า เบอร์ xxx ของคุณ xxxxx ได้ขอทำการยกเลิกการใช้งาน ใช่หรือไม่ อาตมาบอกว่า ไม่มี เจ้าหน้าที่แจ้งกลับมาว่า มีบันทึกในระบบว่ามีการขอยกเลิกการใช้งานเมื่อวาน(26/8/2550)แล้วถามต่อว่า ถ้าไม่ยกเลิก ต้องการต่อโปรโมชั่น ooo (โปรโมชันเดิม) อีก 6 เดือนหรือไม่ อาตมางงมากแต่ก็ตอบไปว่า ตกลงต่ออีก 6 เดือน

ข้อสรุปที่สังเกตได้จากเหตุการณ์ดังกล่าว
1. เจ้าหน้าที่คนแรกโทรมาบอกว่า โปรโมชัน ooo จะหมดภายในเดือนหน้า เป็นการโกหก หรือเป็นนโยบายบริษัทที่ต้องการทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิด หรือเป็นการให้ข้อมูลแบบบังคับเลือกในโปรโมชั่นที่บริษัทต้องการ
เพราะตกลง โปรโมชัน ooo ยังเหลือระยะเวลาใช้งานจริงๆ ได้กี่เดือนกันแน่ หรือขึ้นอยู่กับดุลพินิจของบริษัทที่จะต่อให้แก่ลูกค้าแต่ละราย
2. การตอบคำถามกับ call center มีการบันทึกข้อมูลที่ได้จากการสนทนา และนำมาใช้ประโยชน์ในเชิงธุรกิจ ถือเป็นการละเมิดสิทธิส่วนบุคคลหรือไม่ เพราะหากอาตมาไม่ถามเรื่องการเปลี่ยนรูปเแบบการจ่ายเงินหรือปิดเบอร์ คงไม่โทรมาต่ออายุโปรโมชัน ooo ให้อีก 6 เดือนแน่ครับ
อาตมาไม่คาดหวังให้ใครรับผิดชอบ แต่รู้สึกเสียความรู้สึกกับการบริการของบริษัท ไม่สมกับสโลแกนตามโทรทัศน์ จึงขออนุญาตนำพื้นที่ตรงนี้ มาแชร์ประสบการณ์ตรง

ดังนั้นขอให้ทุกท่านระวังตัวให้ดีกับการเลือกใช้โปรโมชันของมือถือ เพราะโยมอาจจะกลายเป็นเหยื่อไม่รู้ตัว และช่วยบอกเล่าสู่คนรอบข้าง เพื่อจะได้ไม่โดนบริษัทเอาเปรียบครับ

เจริญพร

ปล. ขออภัยถ้ากล่าวคำใดไม่สุภาพ ไม่สมควรแก่สมณสารูป

Create Date : 28 สิงหาคม 2550		0 comments
Last Update : 29 สิงหาคม 2550 10:28:23 น.
Counter : 629 Pageviews.
Share Tweet