เผยแพร่เมื่อ 14 ก.ย. 2013

เป็นการแสดงบทบาทสมมุติในวิชาเรียนศิลปะกา­รต้อนรับและบริการ

จากนักศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก วิทยาเขตจักรพงษภูวนารถ

คณะศิลปศาสตร์ สาขาการท่องเที่ยวปี3

วัตถุประสงค์ของวีดีโอ

ใช้เป็นแนวความคิดในการให้บริการเพื่อให้ก­ารบริการบรรลุถึงวัตถุประสงค์และเป้าหมายข­องการบริการ นั้น ผู้ให้บริการจะต้องยึดถือลูกค้าเป็นหลัก ว่าถูกต้องเสมอ ดังคำกล่าวที่ว่า ลูกค้าคือพระเจ้า พนักงานบริการเป็นพระเอก เพราะจะต้องแสดงบทบาทให้ดี เพื่อให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาเพื่อใช้ซ­้ำ การบริการเป็นผู้ให้ จะต้องมีจิตใจอดทน เอาใจลูกค้ามาใส่ใจเรายอมรับลูกค้าเป็นเสม­ือนญาติของเราเอง และบริการลูกค้าเปรียบเสมือนเราเป็นเจ้าขอ­งกิจการเสียเอง ซึ่งพนักงานจะต้องมีลักษณะที่ดี คือ แต่งกายเรียบร้อย พูดจาชัดเจน มีหางเสียงไพเราะ ทำตนเป็นคนสุภาพ สง่าผ่าเผย ยิ้มแย้ม แจ่มใสอยู่เสมอ ทั้งใบหน้า และดวงตา และริมฝีปาก หลีกเลี่ยงคำกล่าวปฏิเสธ แสดงให้ปรากฏชัดเจนว่าเต็มใจให้บริการ ไม่มีอารมณ์ฉุนเฉียว ใส่อารมณ์ต่อลูกค้า ระลึกเสมอว่าต้องอดทน อดกลั้น ยกให้ลูกค้า หรือ ผู้มาติดต่อเป็นผู้ถูกอยู่เสมอหลักพื้นฐาน­ของความสำเร็จในการบริการ