สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังคืออะไร ทำอย่างไรลูกค้าถึงจะพอใจ และมีกลยุทธ์ใดบ้างที่จะทำให้ธุรกิจเราสามารถหาลูกค้าใหม่ๆ พร้อมกับรักษาฐานลูกค้าเก่าและยกระดับลูกค้าไปสู่ ( Brand Advocate ) เชื่อว่านี่อาจจะเป็นปัญหาที่หลายคนต้องการคำตอบ

  เพราะยุคนี้ผู้บริโภคตื่นตัวมากขึ้น และการใช้เทคโนโลยีการสื่อสารที่แพร่หลายอย่างมาก ลูกค้าจึงมีตัวเลือกในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น จากการทำการตลาดในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจะเห็นได้ว่าธุรกิจไม่ได้แข่งขันกันที่ Produce อย่างเดียวอีกต่อไป แต่เราจะต้องเข้าใจความคาดหวังและความรู้สึกของลูกค้าให้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น การไปเดินซื้อเสื้อผ้าตามห้าง แล้วที่มีพนักงานมาคอยเดินตามทุกฝีก้าวคุณชอบมั้ย คุณชอบให้พนักงานคอยถามเราว่าจะรับสินค้าแบบไหนต้องการแบบไหนมั้ย แน่นอนว่าคำตอบส่วนใหญ่ก็คือไม่ชอบ ฉันต้องการความเป็นส่วนตัว ถ้าสงใสอะไรเดียวฉันถามเอง  ซึ่งนี่คือความคาดหวังของลูกค้าว่าเค้าอยากได้บริการแบบนี้แต่เค้าไม่ได้บอกเท่านั้นเอง เพราะฉะนั้นเราจึงมีหน้าที่ล่วงรู้ความคาดหวังของลูกค้าและทำให้ลูกค้าพอใจ

“การเพิ่มความใส่ใจต่อความพึงพอใจในการใช้บริการลูกค้าต่อ 5% ช่วยให้มีผลกำไรเพิ่มมาขึ้นถึง 25–95%” Harvard Business School

READ MORE

Create Date : 18 ธันวาคม 2561
Last Update : 18 ธันวาคม 2561 15:36:07 น.		0 comments
Counter : 303 Pageviews.
Share Tweet