สวัสดีค่ะ วันนี้นุ่นมีคำถามจากทางบ้านมาฝากกันซึ่งเป็นปัญหายอดฮิตสำหรับพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ตั้งแต่สมัยที่นุ่นเริ่มทำธุรกิจบิ๊กอายราคาส่งใหม่ๆกันเเลยค่ะปัญหานั้นก็คือ เวลาที่มีลูกค้ามาซื้อบิ๊กอายจากทางหน้าร้านไปแล้ว หลังจากนั้นอีก2-3 วัน มาแจ้งว่าขอเคลมสินค้าเนื่องจากสินค้ามีตำหนิหรือฉีกขาด ทำให้ไม่สามารถใส่ได้ในขณะที่บิ๊กอายนั้นได้มีการเปิดขวดใช้แล้ว เลยทำให้ไม่แน่ใจว่าสินค้าเกิดการชำรุดมาจากทางโรงงานอยู่แล้วหรือว่าอาจจะเป็นความสะเพร่าของลูกค้าเองแล้วจึงนำมาบิ๊กอายมาเปลี่ยน ปัญหานี้ทำให้เป็นที่หนักใจแก่พ่อค้าแม่ค้าเป็นอย่างมากเพราะหากบิ๊กอายที่มีตำหนิหรือฉีกขาดแต่ยังไม่มีการเปิดขวดใช้ ก็จะสามารถนำมาเคลมที่ร้านขายส่งบิ๊กอายได้แต่เมื่อมีการเปิดขวดใช้ไปแล้วและได้ทำการเคลมให้ลูกค้าไป ก็ทำให้พ่อค้าแม่ค้าขาดทุนในการขายบิ๊กอายคู่นั้นไป วันนี้นุ่นจึงมีคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหานี้มาฝากกันค่ะ หลังจากที่ลูกค้าได้ยืนยันที่จะรับสินค้าแล้วให้พ่อค้าแม่ค้าปฏิบัติตามดังนี้ค่ะ 1. นำบิ๊กอายคู่นั้นส่องตรวจทานใต้ขวดทันทีว่ามีการชำรุดหรือฉีดขาดหรือไม่ การตรวจทานต้องละเอียดถี่ถ้วนพอสมควร และต้องหันขวดเลนส์เข้ามาแสงอีกด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าการตวรจทานก่อนส่งมอบให้ลูกค้าครั้งนี้จะไม่เกิดการผิดพลาดขึ้นในภายหลังอย่างแน่นอนนอกจากส่องใต้ขวดเลนส์แล้วยังต้องมาดูที่ฝาด้วยนะคะว่าค่าสายตาถูกต้องตรงกันหรือไม่ ที่สำคัญการทำการตรวจสอบต้องทำต่อหน้าลูกค้าด้วยนะคะ 2. เมื่อพบว่าบิ๊กอายที่ตรวจสอบไม่มีความผิดปกติใดๆให้ยื่นขวดบิ๊กอายไปให้ลูกค้า พร้อมกับพูดกับลูกค้าอย่าสุภาพว่า พี่/หนูได้ทำการตรวจสอบเลนส์ให้คุณลูกค้าแล้วนะคะเลนส์คู่นี้ถูกคู่-ถูกข้าง และไม่มีปัญหาฉีดขาดจากโรงงานค่ะ เดี๋ยวน้อง/พี่ลองเช็คตรวจสอบเพื่อความแน่ใจดูก่อนอีกทีนะคะพร้อมกับยื่นเลนส์ให้ลูกค้าส่องตรวจสอบกับเราด้วยอีกที หลังจากนั้นเมื่อลูกค้าโอเคแล้วเราก็เตรียมตลับและนำบิ๊กอายใส่ถุงให้ลูกค้าพร้อมกับพูดขอบคุณลูกค้าได้เลยจ้า ง่ายๆเพียงแค่ 2 ขั้นตอนทำให้ลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้เกือบจะ 100%ทางพ่อค้าแม่ค้าก็สบายใจที่ได้ส่งเลนส์ที่สถาพดีไปให้แก่ลูกค้าในขณะที่หากส่องแล้วพบความผิดพลาดของเลนส์ก็จะได้นำมาเก็บเลนส์แยกไว้เพื่อทำการส่งเคลมกับทางร้านขายส่งบิ๊กอายได้ต่อไปนอกจากนี้ทางด้านของลูกค้าก็จะรู้สึกประทับใจในการเอาใจใส่ของเราอีกด้วยนะคะ ขายส่งบิ๊กอาย
| Create Date : 13 ตุลาคม 2559 |
| Last Update : 13 ตุลาคม 2559 12:44:53 น. |
|
2 comments
|
| Counter : 1092 Pageviews. |
 |
|
สวัสดีนะจ้ะ เราแวะมาเยี่ยมนะจ้ะ ^____^ 
