สร้างกำลังใจ...แด่เพื่อนร่วมงาน ในทุกๆ องค์กร ย่อมต้องการให้พนักงานของตนรักองค์กร และมีความุม่งมั่นตั้งใจทำงาน คำถาม ก็คือว่า แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่า พนักงานของเรารักองค์กรมากน้อยแค่ไหน จะวัดกันอย่างไรล่ะ  ถ้าเราดูตามองค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต ซึ่งมีอยู่ 7 ปัจจัยประกอบด้วย QCDSMEE ในที่นี้ ผมจะขอพูดถึงเฉพาะตัว M ซึ่งก็คือ Morale ขวัญและกำลังใจของพนักงานนะครับ องค์กรที่พนักงานมีขวัญกำลังใจดี ย่อมเป็นองค์กรที่พนักงานรักองค์กร และยินดีที่จะทำงานได้อย่างเต็มที่อย่างแน่นอน ขวัญกำลังใจของพนักงานสามารถที่จะวัดออกมาได้ด้วยเตรื่องมือ ที่เรียกว่า Morale Survey หรือมีอีกชื่อหนึ่งว่า Productivity Climate Survey คือ ใช้ในการสำรวจบรรยากาศการเพิ่มผลผลิตในองค์กร หรือพูดง่าย ๆ คือ เอาไว้วัดขวัญกำลังใจของพนักงานนั่นแหละครับ ก่อนที่เราจะไปถึงตัวแบบสำรวจ เรามาลองดูปัจจัย ที่มีผลต่อขวัญและกำลังใจของพนักงานกันก่อน ซึ่งมีปัจจัยทั้งสิ้น 9 ปัจจัยด้วยกันดังนี้ครับ 1.เป้าหมายที่ชัดเจน (Clarity of Goals) พนักงานจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรับทราบถึงเป้าหมาย นโยบาย พันธกิจ วิสัยทัศน์ขององค์กร พนักงานที่สามารถเข้าใจได้ว่างานที่ตนรับผิดชอบมีส่วนสำคัญอย่างไร ในการทำให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย ก็จะทำงานอย่างเต็มที่ และรู้สึกว่าตนเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จขององค์กร หน้าที่ขององค์กร คือ การแปลเป้าหมายขององค์กรออกมาเป็นงานที่แต่ละคนรับผิดชอบได้อย่างชัดเจน 2.ความน่าสนใจและความท้าทายของงาน (Job interest and Challenge) ปัจจัยนี้ คือ ดูความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน สามารถตรวจสอบเบื้องต้นได้ จากอัตราการเข้าออกของพนักงาน และความท้าทายของเนื้องานก็เป็นส่วนสำคัญ องค์กรที่งานมีความท้าทาย พนักงานจะมีความสามารถในการแก้ปํญหา และใช้ความคิดสร้างสรรค์ และจะเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาองค์กรต่อไป 3.การให้ผลตอบแทน (Reward and Recognition) อันนี้คงจะพูดกันยากนะครับ เพราะใคร ๆ ก็อยากได้ผลตอบแทนเยอะ ๆ ทั้งนั้น สิ่งที่ต้องพิจารณา คือ ผลตอบแทนที่เป็นธรรม เทียบดูว่า ผลตอบแทนของเราในตำแหน่งลักษณะเดียวกัน ตลาดแรงงานมีความแตกต่างกันมากน้อยเพียงใด และอีกประเด็นสำคัญคือ องค์กรมีแนวทางในการตอบแทนผู้ที่ทำผลงานได้ดีอย่างไรบ้าง อาจจะไม่อยู่ในรูปแบบของตัวเงินนะครับ อาจจะทำป้ายประกาศ ยกย่องเป็น พนักงานดีเด่นประจำเดือน หรือ อาจจะมีการมอบใบประกาศเกียรติคุณก็ได้นะครับ 4.การพัฒนาบุคลากร (Personal Development) องค์กรมีการเสริมสร้างศักยภาพให้พนักงานมากน้อยแค่ไหน มีแผนการฝึกอบรมให้แก่พนักงานหรือไม่ พนักงานมีส่วนร่วมตัดสินใจในการวางแผนการฝึกอบรมของตัวเองหรือไม่ และถ้ามีการฝึกอบรมให้แก่พนักงานแล้วควรต้องมีการวัดผลด้วยว่า การฝึกอบรมช่วยพัฒนาพนักงานอย่างแท้จริงหรือไม่ อย่างไร 5.ความสัมพันธ์ในการทำงาน (Working Relation) ความไว้เนื้อเชื่อใจ รวมถึงการให้ความร่วมมือ บรรยากาศในการทำงาน มีผลโดยตรงต่อขวัญกำลังใจในการทำงาน ความสัมพันธ์ในการทำงานพิจาณาได้ใน 2 ระดับหลัก คือ ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับผู้บริหาร และความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานด้วยกันเอง ความสัมพันธ์นี้มีผลโดยตรงต่อการทำงานแน่นอนครับ 6.ความก้าวหน้าของงานที่ทำอยู่ (Job Advancement) โอกาสที่จะได้เลื่อนตำแหน่ง หรืออนาคตในการทำงานที่ดีกว่า ย่อมสร้างแรงจูงใจแก่พนักงานที่จะทุ่มเททำงานอย่างเต็มที่เพื่อองค์กร ซึ่งความก้าวหน้านี้ต้องเป็นความก้าวหน้าที่วัดมาจากผลการทำงานนะครับ หากองค์กรใดที่พนักงานได้เลื่อนขั้นโดยที่ไม่มีผลงาน หรือ เพียงแค่รู้วิธีที่จะนำเสนอแก่นาย ขวัญกำลังใจของคนที่ทำงานจริง ๆ มันย่อมต้องตกลงอย่างแน่นอน 7. ความน่าเชื่อถือของผู้บริหาร (Management Credibility) ปัจจัยนี้ ดูที่ความน่าเชื่อถือของผู้บริหาร ดูจากความโปร่งใส ความยุติธรรมในการบริหารงาน รวมถึงการผลักดันให้เกิดการกระทำในนโยบายที่ผู้บริหารได้แถลงไปแล้ว หากนโยบาย หรือสิ่งใดที่ผู้บริหารได้ประกาศออกไปแล้ว และไม่มีการทำงานรองรับ หรือไม่มีการดำเนินการต่อ ความน่าเชื่อถือของผู้บริหารจะลดลง และส่งผลให้พนักงานไม่มีขวัญและกำลังใจในการทำงาน 8.การสื่อสารในองค์กร (Feedback and Communication) องค์กรที่เกิดการสื่อสารแบบสองทาง ย่อมก่อให้เกิดความเข้าใจกันมากกว่า องค์กรประเภทนายสั่งให้ลูกน้องทำ อย่างแน่นอน ประเด็นนี้ ควรจะพิจารณาคู่ของการสื่อสารออกเป็นหลาย ๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารระหว่างเจ้านายกับลูกน้อง, การสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงาน, รวมไปถึง ถ้ามีข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น หรือ ไอเดียใด ๆ จากพนักงานที่จะนำไปปรับปรุงงานได้ ความคิดเห็นเหล่านั้นมีช่องทางที่จะส่งผ่านไปถึงผู้บริหารหรือไม่ อย่างไร 9.ความจงรักภักดีต่อองค์กร (Loyalty and Commitment) ปัจจัยนี้ อาจจะวัดกันยากสักหน่อยนะครับ แต่เราจะสังเกตได้จากอัตราการเข้าออกของพนักงาน อัตราการมีส่วนร่วมในกิจกรรมทั้งที่เป็นกิจกรรมสวัสดิการ เช่น งานกีฬาสี, งานปีใหม่ขององค์กร และกิจกรรมประเภทที่ใช้ปรับปรุงงาน เช่น กิจกรรม 5ส, กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ เป็นต้น องค์กรที่พนักงานใส่ใจ และให้ความสำคัญกับการทำงาน เพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย พนักงานย่อมต้องมีระดับขวัญและกำลังใจที่ดี จึงจะสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดีตามไปด้วย ผ่านครบไปแล้วทั้ง 9 ปัจจัย ที่จะช่วยสร้างขวัญและกำลังใจของพนักงาน ทั้ง 9 ปัจจัยนี้เราสามารถนำมาทำเป็นแบบสอบถาม หรือ เรียกว่า Morale Survey โดยเนื้อหา ของแบบสอบถาม ก็คือการเอาประเด็นทั้ง 9 มาตั้งเป็นข้อคำถามให้สอดคล้องกับบริบทขององค์กร ที่มา จาก ; จดหมายข่าวรายเดือน สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ปีที่ 9 ฉบับที่ 95 กุมภาพันธ์ 2551 จดหมายข่าวรายเดือน สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ปีที่ 9 ฉบับที่ 96 มีนาคม 2551 เช่นเคยครับ เข้ามาแล้ว อย่าลืมแวะทักทายกันบ้างนะครับ |
บทความทั้งหมด
|
 |
|
ผู้ติดตามบล็อก : 19 คน [