BlogGang.com : : yaovarit : ข้อกำหนด 5

ข้อกำหนด 5

5 ความรับผิดชอบของฝ่ายบริหาร (Management responsibility)

5.1 คํามั่นสัญญาของฝ่ายบริหาร (Management commitment)

ผู้บริหารระดับสูงต้องแสดงให้เห็นถึงหลักฐานในการให้คํามั่นสัญญาของตนที่จะพัฒนาและประยุกต์ใช้ระบบบริหารคุณภาพและการปรับปรุงประสิทธิผลของระบบอย่างต่อเนื่องโดยการ

(a) สื่อสารกันในองค์กรให้เข้าใจถึงความสําคัญของการทําตามความต้องการของลูกค้า ,ระเบียบข้อบังคับต่างๆ และกฎหมาย

(b) จัดสร้างนโยบายคุณภาพ

(d) มั่นใจว่ามีทรัพยากรต่างๆ ไว้พร้อม

5.2 การให้ความสําคัญกับลูกค้า (Customer focus)

ผู้บริหารระดับสูงจะต้องมั่นว่ามีการเฟ้นหาความต้องการต่างๆ ของลูกค้าและทําให้บรรลุผลด้วยความมุ่งหมายในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (ดู 7.2.1 และ 8.2.1)

5.3 นโยบายคุณภาพ (Quality policy)

ผู้บริหารระดับสูงจะต้องมั่นใจว่านโยบายคุณภาพนั้น

(a) เหมาะสมกับจุดมุ่งหมายขององค์กร

(b) ได้รวบรวมคํามั่นสัญญาในการปฏิบัติตามข้อกําหนดต่างๆ และการปรับปรุงประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

(d) ถูกสื่อสารและเข้าใจภายในองค์กร

(e) ถูกทบทวนเพื่อความเหมาะสมอย่างต่อเนื่อง

5.4 การวางแผน (Planning)

5.4.1 วัตถุประสงค์คุณภาพ (Quality objectives)

ผู้บริหารระดับสูงจะต้องมั่นใจว่าวัตถุประสงค์คุณภาพต่างๆ รวมทั้งสิ่งที่จําเป็นในการบรรลุข้อกําหนดต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ [ดู 7.1 (a)] ถูกกําหนดตามสายงานและระดับต่างๆ ที่เกี่ยวข้องภายในองค์กร โดยที่วัตถุประสงค์คุณภาพต่างๆ จะต้องสามารถวัดได้และสอดคล้องกับนโยบายคุณภาพ

5.4.2 การวางแผนระบบบริหารคุณภาพ (Quality management system planning)

ผู้บริหารระดับสูงจะต้องมั่นใจว่า

(a) ได้มีการวางแผนของระบบบริหารคุณภาพเพื่อให้ได้ตามข้อกําหนดต่างๆ ที่ถูกกําหนดไว้ใน ข้อ 4.1 และวัตถุประสงค์ต่างๆ และ

(b) ความสมบูรณ์ของระบบบริหารคุณภาพได้คงถูกรักษาไว้เมือมีการวางแผนและประยุกต์ใช้การเปลี่ยนแปลงต่างๆ กับระบบบริหารคุณภาพ

5.5 หน้าที่ความรับผิดชอบ อํานาจและการสื่อสาร (Responsibility, authority and communication)

5.5.1 หน้าที่ความรับผิดชอบและอํานาจ (Responsibility and authority)

ผู้บริหารระดับสูงต้องมั่นใจว่าหน้าที่ความรับผิดชอบอํานาจและการเชื่อมโยงกันของงานนั้นถูกกําหนดขึ้นและได้ถูกสื่อสารให้รับทราบภายในองค์กร

5.5.2 ตัวแทนฝ่ายบริหาร (Management representative)

ผู้บริหารระดับสูงจะต้องแต่งตั้งสมาชิกของฝ่ายบริหารคนหนึ่งผู้ซึ่งถ้าไม่คํานึงถึงความรับผิดชอบอื่นๆ ที่มีอยู่เดิม แล้วจะต้องมีหน้าที่ความรับผิดชอบและอํานาจดังนี้

(a) มั่นใจว่ากระบวนการต่างๆ ที่จําเป็นในระบบบริหารคุณภาพถูกจัดสร้างขึ้น ถูกนําไปประยุกต์ใช้และคงรักษาไว้

(b) รายงานให้กับผู้บริหารระดับสูงทราบถึงผลการดําเนินงานของระบบบริหารคุรภาพ และความจําเป็นต่างๆในการปรับปรุง และ

หมายเหตุ : ความรับผิดชอบของตัวแทนฝ่ายบริหารอาจรวมถึงการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานภายนอกในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับระบบบริหารคุณภาพด้วย

5.5.3 การสื่อสารภายใน (Internal communicationฆ)

ผู้บริหารระดับสูงต้องมั่นใจว่ามรกระบวนการสื่อสารที่เหมาะสมภายในองค์กรในเรื่องประสิทธิผลของระบบคุณภาพเป็นสําคัญ

5.6 การทบทวนของฝ่ายบริหาร (Management review)

5.6.1 บททั่วไป (General)

ผู้บริหารระดับสูงจะต้องทบทวนระบบบริหารคุณภาพขององค์กรที่ช่วงเวลาที่ได้วางแผนไว้ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าระบบยังคงเหมาะสมอย่างต่อเนื่องครบถ้วนถูกต้องและมีประสิทธผล การทบทวนนี้จะต้องรวมไปถึงการประเมินโอกาสต่างๆในการปรับปรุงและความจําเป็นในการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ของระบบบริหารคุณภาพ รวมทั้งนโยบายคุณภาพและวัตถุประสงค์คุณภาพต่างๆ ด้วย

บันทึกจากการทบทวนของฝ่ายบริหารต้องถูกเก็บไว้ (ดู 4.2.4)

5.6.2 ข้อมูลการทบทวน (Review input)

ข้อมูลในการทบทวนของฝ่ายบริหารจะต้องประกอบด้วยข้อมูลเรื่อง

(a) ผลของการตรวจติดตาม

(b) เสียงสะท้อนจากลูกค้า

(d) สถานะของการดําเนินการป้องกันและแก้ไข

(e) การติดตามผลจากการทบทวนของฝ่ายบริหารในครั้งก่อนๆ

(f) การเปลี่ยนปลงซึ่งอาจมีผลกระทบต่อระบบบริหารคุรภาพ

(g) ข้อแนะนําในการปรับปรุงให้ดีขึ้น

5.6.3 ผลการทบทวน (Review output)

ผลการทบทวนของฝ่ายบริหารจะต้องรวมถึงการตัดสินใจและการดําเนินการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับ

(a) การปรับปรุงประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพและกระบวนการของระบบ,

(b) การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการต่างๆ ของลูกค้า,

Create Date : 24 เมษายน 2556

Last Update : 22 กันยายน 2556 18:49:47 น.

0 comments

Counter : 798 Pageviews.