BlogGang.com : : wbj : มีเจ้านายอย่างนี้ บริหารงานอย่างไรดี...

มีเจ้านายอย่างนี้ บริหารงานอย่างไรดี...

ทำงานบริษัทต่างชาติ ชาวเอเชีย มีทั้งเจ้านายคนไทย และต่างชาติสองคน มีลูกน้องอีก สิบคน

เจ้านายสามคน ต่างคนต่างสั่งลูกน้องเราทำโน่นทำนี่ จนลูกน้องเรามั่วไปหมด เราเองพยายามเข้าใจลูกน้องก็เลยไม่ออกคำสั่งใหม่ พยายามประคองลูกน้องให้ทำงานตามเจ้านายแต่ละคนสั่ง ผลที่เราได้รับคือ

1 ลูกน้องบางคนเข้าใจเรา เชื่อเรา บางคนเชื่อตามเจ้านายเราทุกอย่างไม่รับฟัง ที่เราให้เขาทำในแนวอื่นซี่งจะทำให้งานสบายกว่า ผลลัพท์เท่ากับที่นายต่างชาติสั่งแต่ไม่ใช่วิธีเดียวกันกับที่เขาให้ทำ เหมือนกับลำดับงานก่อนหลัง ทำนองนี้

2 กับนายคนไทยก็เข้าใจกันดี เพราะได้คุยกันบ้าง แต่นายต่างชาติกับเอาเราไปพูดว่าเราไม่บริหาร ทำตามเขาอย่างเดียว คอยตามน้ำ ทั้งที่ต่อหน้าเราไม่เคยบอกกล่าวเราว่าเขาเข้าใจว่าเราเป็นอย่างนั้น

มีครั้งหนึ่ง เรารับงานจากนายต่างชาติมา แล้วก็เอามาอธิบายให้ลูกน้องฟัง ตามที่เขาบอกมาว่าต้องการอะไรควรจะทำอย่างไร ขณะกำลังประชุม นายต่างชาติมายืนฟังอยู่ด้วย สักพัก เขาก็สั่งเปลี่ยนอีก บอกว่าเอาแบบนี้ดีกว่า มันยิ่งทำให้ลูกน้องเราไม่เชื่อถือเราเข้าไปใหญ่
เคยขอย้ายกับนายคนไทย นายต่างชาติรู้เข้าก็ไม่ให้ย้ายบอกว่าย้ายแล้วจะเอาไครทำงาน เพราะเรารู้งานดี

เราอึดอัดมาก อยากรู้ว่าถ้าเป็นคุณควรจะบริหารเจ้านายต่างชาติอย่างไรดี กับเจ้านายคนไทยเข้าใจกันดีให้โบนัสเราปีนี้เยอะมาก

แต่ในสายตาเจ้านายต่างชาติ มองเราว่ายังบริหารไม่เป็น เราว่าเปิดมาปีใหม่นี้ถ้ายังเป็นอย่างนี้อยู่ คงต้องเปิดฉากคุยกันแน่นอนว่า จะเอาอย่างไร คุณๆ ว่าดีใหม
เจ้านายต่างชาติคนนี้ บ้างานมาก ถึงขนาดไม่ไปงานปีใหม่บริษัท เพราะยังอยากทำงานอยู่ ทำงานเป็นชีวิตจิดใจ

-=-=-=-=-=-=-=-=-

เจ้านายกับลูกน้อง เป็นเรื่องปกติครับ เหมือนลิ้นกับฟัน ที่ต้องมีการกระทบกระทั่งกันบ้าง แต่ยังมีหนทางมากมายในการแก้ปัญหา หรือ ลดความขัดแย้งลง ผมขอเสนอแนะเล็กๆ น้อยๆ ละกันครับ

เรื่องลูกน้อง

มีความเข้าใจขัดแย้งแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม รวมทั้งปีนเกลียว ขนาดมีเพียง 10 คนยังเกิดอย่างนี้ ผมว่าเป็นปัญหาที่คุณต้องแก้ไขโดยด่วนที่สุด เพราะจะทำให้ระบบการควบคุมพนักงานของคุณเสียไป ซึ่งบางครั้งอาจจะถึงกับย่ำแย่เสียด้วยซ้ำ หากคุณต้องคุมคนหลักร้อย คุณคงกินยาแก้ปวดหัวทุกวันแน่ๆ คราวนี้อยากให้คุณลองเรื่องเหล่านี้ครับ

1. จัดประชุมทุกสัปดาห์ ถึงแม้นแต่ละคนจะมีงานล้นมือก็ตาม ให้หาข้อสรุปของทีมงาน สร้างทีมงานขึ้นมา พร้อมทั้งคุณจะต้องแนะแนว ความคิดอ่านที่เป็นระบบให้กับเพื่อนร่วมงานของคุณ และ การประชุมกันเพื่อหาหนทางการแก้ปัญหาร่วมกัน จะทำให้เพื่อนร่วมงานในกลุ่มมีความสามัคคีกันมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องเป็นทางการมากนักไปสักทุกครั้ง และ อย่าละเลย เพียงเพราะงานเยอะกันทุกคน เมื่อคุณเห็นว่า ทีมงานเริ่มดีขึ้น ก็ค่อยๆ ลดเวลาลง และ ให้ห่างขึ้นบ้าง น้อยที่สุดที่คุณจะเรียกประชุมน่าจะประมาณ เดือนละครั้ง หากมากกว่านี้ ทีมงานจะเริ่มแตกอีกครั้งหนึ่งครับ...

2. อธิบายเรื่องต่างๆ ให้กับทีมงานได้รับทราบ แจ้งข่าวสารของทางส่วนต่างๆ รวมทั้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น หรือเป็นไปของทางแผนก เพื่อให้ทีมงานได้รับรู้ความเป็นไป จะทำให้ทีมงานเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทฯ อยากช่วยเหลือบริษัทฯ และ เข้าใจเรื่องระบบงานต่างๆมากขึ้น การสั่งงานของหัวหน้างานคุณ คุณก็ต้องอธิบายเหตุและผลว่าทำไม่เจ้านายคุณถึงสั่งงานกับเขาโดยตรง.. แล้วกำชับให้ทุกคน หากงานต่างๆที่มาจากเจ้านายคุณ ต้องให้คุณรับทราบ มีวันเริ่ม เวลาสิ้นสุดการทำงาน ในทุกๆงาน ทุกครั้ง หรือหากลูกน้องคุณปฏิเสธว่าไม่สามารถกำหนดได้ ก็ให้เขาประเมิณเวลาที่ใช้มาให้ได้ครับ หากคุณพบว่างานนั้นทำลักษณะอื่นแล้วเร็วกว่า คุณเองก็ต้องอธิบายให้ลูกน้องคุณเข้าใจให้ถ่องแท้ ไม่ใช่ปล่อย และ ละเลยอย่างนี้....

3. สร้างบารมี และ บุญคุณ กับลูกน้อง เคยประชุมระหว่างอาหารกลางวันบ้างหรือไม่ ถ้าไม่เคยก็ลองทำดู หรือ เรียกคนไปตักเตือน แต่เลี้ยงข้าวกลางวัน เคยทำไม๊ ดูเหมือนให้กำลังใจ แต่ดุด่า ของขวัญปีใหม่ต้องรอให้น้องๆเอามาให้ หรือคุณให้ลูกน้องคุณก่อน เรื่องเล็กๆน้อยๆ มีผลกับบารมีของคุณ เท่าที่ดูบารมีที่จะคุมลูกน้องคุณยังไม่มากพอ จึงเกิดการปีนเกลียวเกิดขึ้น...

4. จัดกิจกรรม รวบรวมทีมงาน ทำทีมให้มีความเป็นหนึ่งเดียว คุณอาจจะต้องใช้กิจกรรม สันทนาการ หรือ นันทนาการ เพื่อสร้างทีมงานบ้าง เช่น การจับ Buddy ให้กับเพื่อนร่วมงาน การเอาเกมส์ต่างๆมาเล่นด้วยกัน การท่องเที่ยวที่ต่างๆร่วมกัน หรือ การนัดกินอาหารเย็น ร่วมกัน เป็นต้น กิจกรรมจะเป็นตัวสร้างให้ทีมงาน เข้าใจกันมากยิ่งขึ้น หากบางคนไม่ยอมไปจำเป็นต้องใช้อำนาจบังคับบางครั้งก็ต้องทำ แต่ทำอย่างนุ่มนวลด้วย

5. ร่วมกันหาวิธีทำงาน มีการทบทวนเรื่องการทำงานกันใหม่ โดยให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการหาวิธีการทำงานแนวทางใหม่ๆ โดยให้ทุกคนเสนอความคิดเห็น แล้วคุณก็ต้องพยายามโน้มน้าวเขาเหล่านั้น ให้เห็นหนทางที่คุณคืดว่าดีที่สุด ชมเชยกับความคิดเห็นทุกๆความคิดเห็นไม่ว่ามันจะทำได้หรือไม่ก็ตาม เพื่อสร้างและเปลี่ยนนิสัยคนไทย จากคนที่ไม่กล้าพูดไม่กล้าแสดงความคิดเห็น ให้มาพูดให้มาแสดงความคิดเห็น มีเรื่องใดต้องพูด ต้องสื่อให้เรารับทราบ หรือ ทีมงานรับทราบ ตอนแรกๆคุณอาจใช้เศษกระดาษให้เขาทุกคนเขียนสิ่งต่างๆเข้าในกระดาษ เพื่อจะได้ลดความเขินอายในการแสดงความคิดเห็น แล้วรวบรวมความคิดเห็นเหล่านั้นออกมาเป็นกลุ่ม จัดกลุ่ม สร้างความสัมพันธ์ของแต่ละกลุ่มแล้ว สรุปสิ่งต่างๆที่เข้าเสนอแนะความคิดเห็นออกมา เป็นแนวทางก็ได้... เรื่องนี้อาจจะยาก แต่ถ้าคุณทำได้สักครั้ง คุณก็จะสามารถทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการทำงานได้อย่างเป็นระบบมากยิ่งขึ้น...

6. ให้คุณให้โทษตามสถานะการณ์ ให้รางวัลกับคนที่ทำงานได้ดี นี่เป็นจุดที่ต้องทำไม่ว่าความผิดนั้นจะเบา หรือหนัก ก็ตาม ไม่สามารถละเลยเรื่องเหล่านี้ได้ หากเขาทำผิดก็แยกออกไปตำหนิ หากคุณทำให้การตำหนืกลายเป็นคำแนะนำส่วนบุคคลได้ก็จะดีไม่น้อย หรือหากใครก็ตามทำดี ก็ต้องชมเชย และ ต้องชมเชยเขาเหล่านั้นให้กับคนอืนๆได้รับรู้ บริษัทฯผมใช้การปิดประกาศ และ แจกโล่ประกาศเกรียติคุณ ครับ

7. กำหนดเวลาในการทำงานแต่ละชิ้น ไม่ว่างานนั้นจะมากจากเจ้านายคุณ หรือ ตัวคุณให้งานกับลูกน้องคุณเอง คุณก็ต้องกำหนดเวลาสิ้นสุดของงาน เพื่อใช้ในการอ้างอิงผลงานต่างๆของลูกน้องคุณ หากงานไม่เสร็จตามกำหนด ไม่ต้องฟังคำแก้ตัวว่า เจ้านายใหญ่ สั่งอย่างนี้ อย่างนั้น แต่มองที่เนื้องานว่า เสร็จหรือไม่เสร็จ ซึ่งถ้าเจ้านายใหญ่สั่ง ก็ต้องบอกว่า มันเป็น วิจารณญาณของคุณเองที่จะทำตามเขา หรือ ทำให้ดีกว่าที่เขาสั่ง แล้วลงโทษ หรือ แจ้งความบกพร่อง ให้ทราบครับ..

8. จัดหาระบบควบคุมการทำงานเช่น KPI เข้ามาควบคุมการทำงาน และ รายงานผลงานของลูกน้องแต่ละคนให้รับทราบบ่อยครั้ง การใช้ระบบควบคุมการทำงาน รวมทั้ง การกำหนดเป้าหมายการทำงานทั้งปี เป็นการสร้างเป้าหมายการทำงานให้กับลูกน้องของเรา แล้ว ต้องบอกถึงความสามารถของลูกน้องว่าทำได้ตามเป้าหมายบ่อยครั้ง อาจจะทุกๆเดือน หรือ ทุก 3 เดือน การบอกผลงานเมื่อสิ้นปี ทำให้ลูกน้องของคุณ ไม่สามารถ ปรับปรุงตัวเองเพื่อประสบความสำเร็จในชีวิตได้ และ ไม่มีเป้าหมายที่แน่นอนในการทำงาน ทำให้ลูกน้องรู้สึกว่า ทำไมไม่บอกตั้งแต่แรก คราวนี้ก็โยนความผิดทั้งหลายมาให้คุณอีกนั่นแหละ..

ต้องเข้าใจลูกน้องแต่ละคนนะครับว่า เขาต้องการอะไร อะไรที่มากไป หรือ อะไรที่น้อยไป ดังนั้น ทำความเข้าใจกับเขาเหล่านั้นให้มาก แล้ว ทำความเข้าใจตัวเองด้วย ปรับเปลี่ยนตัวเองและทีมงาน รวบรวมทีมงานของคุณกลับมาให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้ครับ

เรื่องเจ้านาย

เจ้านาย 3 คน เหมือน 3 ก๊ก ถ้าทุกคนเข้ากันดีก็ไม่มีเรื่อง แต่หากเป็นลักษณะนี้ ผมว่าคงต้องตามน้ำและ สร้างกระแสน้ำไปในตัว เจ้านายไทยคุณก็รักกันไปครับ ส่วน เจ้านายต่างชาติ คุณก็ต้องแสดงการบริหารแบบต่างชาตืให้เขาเห็น ครับ แล้ว เจ้านายต่างชาติของคุณชาตืใดครับ ญี่ปุ่น เกาหลี ไต้หวัน ฮ่องกง มาเลย์ สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ หรือแม้นกระทั่งไทย ก็มีแนวทางการบริหารแตกต่างกันไป แต่สื่งที่เหมือนกันของแต่ละประเทศก็คือ ความต้องการผลงาน ถ้าได้ข้อมูลว่า เจ้านายต่างประเทศของคุณชาตืใดก็จะสามารถแนะนำได้ลึกซึ้งกว่านี้... ผมพบว่าคุณใช้คำว่า "เจ้านายต่างชาติคนนี้" แสดงว่าเพียงคนเดียว เท่านั้นที่มีปัญหากับคุณ หรือว่าผมเข้าใจผิดว่าเป็น ทั้ง 2 คนครับ ?

เจ้านายบ้างานนะมีวิธีจัดการดังนี้ครับ
1. บ้างานตามเจ้านาย อาจจะมาทำงานเสาร์-อาทิตย์บ้าง ทำงานเลยเวลากลับบ้านบ้าง ทั้ง 2 อย่างต้องทำงานจริงๆนะครับ ไม่ใช่นั่งเล่น หรือ คุณอาจจะปรับตัวเองให้มาเช้ากว่าปกติมากๆ และ กลับเท่าเดิม ทำงานไม่ใช่เดินเล่นไปมา ติดตามงาน จัดระบบงานให้เข้าที่ และ รายงานให้เจ้านายรับทราบเป็นระยะๆ

2. ทำงานให้เสร็จก่อนวันกำหนด งานที่คุณได้รับมอบหมาย หากคุณสามารถทำให้มันเสร็จก่อนกำหนดได้ ก็ให้รีบทำ และ ส่งงานก่อนกำหนดเวลาบ่อยๆ ซึ่งเจ้านายที่บ้างานมันชอบคนลักษณะอย่างนี้

3. งานที่ได้รับต้องได้มากกว่าที่เจ้านายสั่ง และเป็นประโยชน์ต่อการใช้งาน ทำให้เจ้านายรู้สึกว่า เรามีความสามารถ มีความคิด มองการณ์ไกลกว่าด้วย...

4. เข้าไปหา และ ขอคำปรึกษาบ่อยๆ เอาข้อสรุปการทำงานของเรา ไปปรึกษา อย่าเอาปัญหาไปให้เจ้านายคิด แต่เอาความคิดของเราให้เจ้านายตัดสินใจขั้นสุดท้าย โดยมีวิธีแก้ปัญหาหลากหลายวิธีเสนอให้

ต้องทำทุกเรื่องเป็นประจำครับ และไม่ใช่เฉพาะเจ้านายคนไทย คุณต้องทำกับเจ้านายต่างชาติของคุณทั้ง 2 คนด้วย และทำจนคุณติดนิสัย แล้วเรื่องเจ้านายบ้างานจะหายไป แต่หากฝืนคุณมาก เกินไป คุณก็ต้องทำทีละข้อ โดยเฉพาะ ข้อ 4 เพราะมันจะทำให้ความรู้สึกของเจ้านายที่มีต่อคุณดีขึ้น ผมไม่แนะนำให้ประจบแต่ผมแนะนำให้คุณไปขอความคิดเห็นนะครับ.. 2 เรื่องนี้มันต่างกัน..

ระบบการทำงานของบริษัทฯ

จากที่อ่าน คิดว่าการทำงานเป็นก๊ก อย่างนี้ หรือ คุยเฉพาะหัว ตัวไม่ต้องรู้อย่างนี้ มีทั้งข้อดีข้อเสีย แต่การสื่อสารที่ดีควรจะให้ผู้ที่เกี่ยวข้องด้วยกันรับรู้โดยละเอียด ต้องให้แก้ต่าง หรือ รับทราบข้อผิดพลาด ทั้งหมด ดังนั้น จุดหนึ่งที่ผมมองคือ ระบบงานของบริษัทฯ คุณ ยังไม่เสถียร มากนัก คุณลองปรึกษากับเจ้านายคนไทยของคุณดูครับว่า ควรจัดระบบงานอย่างไร จัดระบบการติดต่อ และ การสั่งงานอย่างไร จะได้ลดข้อบกพร่องหลักๆ ไปได้ครับ..

Create Date : 22 มิถุนายน 2548

Last Update : 22 มิถุนายน 2548 11:12:01 น.

0 comments

Counter : 1408 Pageviews.

วิทยากรเชิงกิจกรรม

วิทยากรกระบวนการ

ที่ปรึกษาธุรกิจ

ด้านการบริหารจัดการ

การตลาดและการประชาสัมพันธ์

การบริหารทรัพยากรมนุษย์

การวางแผนกลยุทธ์

วิจัยธุรกิจ

IT Dashboard

ดวงถาวร

ดวงตามวันเกิด

ดวงตามปีเกิด