BlogGang.com : : x-files : ปัญหาเปิด Web ไม่ได้ (1)

ปัญหาเปิด Web ไม่ได้ (1)

ปัญหาส่วนใหญ่เท่าที่เคยซ่อม ได้แก่
1. driver modem
2. ตัว modem
3. DNS
4. Spyware,adware
5. connection config

การตรวจสอบ เป็นขั้นเป็นตอน พอสังเขป ดังนี้
1. ตรวจสอบว่า Connect อยู่หรือ ไม่ อันนี้ตรงๆ ลูกค้าอาจลืมว่า ช่วงที่เปิด Web อยู่อาจจะ Disconnect ไปแล้ว ( ตรวจสอบผมลืมเรื่อง Modem ลูกค้า เดี๋ยวมาว่ากันอีกครั้ง)

2. ตรวจสอบว่า ลูกค้าติด Firewall หรือเปล่า เพราะ Firewall สามารถปิดการเข้า Web ได้
หรืออย่างกรณีของ Window XP ยิ่งสำคัญ มี Security มากับ ตัว

ตรวจสอบก่อนว่า และกำหนด ให้ Low ก่อน ดังนี้

3. โปรแกรม Virus บางชนิด อาจจะเป็น Firewall ได้เหมือนกัน ลอง Diable ไปก่อน เพื่อทดสอบ
ซึ่งทำให้ เปิด Web ไม่ได้เหมือนกัน

4. ลูกค้าที่ใช้ Notebook บางคนอาจจะไปใช้งานที่ทำงานกลับมาบ้านอาจจะ ลืม เอา Proxy IP ออก ก็ลองตรวจสอบดูก่อน

5. ให้ลูกค้าลบ Internet Temperary file ออกดูก่อนนะครับ และลบ Cookie ออกให้หมด ตรงนี้อย่าคิดว่าไม่สำคัญ เพราะข้อมูลเหล่านี้แหละ เป็นแหล่งร่วมพวก Information ต่างๆ เวลา เปิด Web แบบ Off line Explorer ก็จะนำมาใช้งานด้วย และที่สำคัญ เป็นแหล่งร่วมพวก Virus หรือ
Spyware adware มากมาย อันมีส่วนทำให้ IE เปิดได้ไม่สมบูรณ์

หลังจากตรวจสอบ เหล่านี้แล้ว เข้ามาดูใน Network เราครับว่า เป็นอะไร ลองลำดับดูก่อนน่ะ ตรวจ ให้เราคิด process ว่า จะทำอะไรได้บ้าง เดี๋ยวนั่งง เปล่าๆ ไม่รู้จะทำอะไร

1. ตรวจสอบที่ Connection ของลูกค้าก่อน
- ดู Connection ก่อน ดังนี้ ซึ่งทำให้เรารู้ IP ที่จ่าย และ IP สำหรับ เข้า RAS Server

2. ตรวจสอบ การจ่าย IP,DNS ได้อีกทาง โดยการดูที่ Command Promt และ พิมพ์

< ipoconfig /all ตัวอย่าง

IP เหล่านี้เรา สามารถนำไปตรวจสทางฝั่ง RAS ว่า ถูกต้องหรือ ไม่

3. ตอนนี้ผมสงสัย ว่า DNS server อาจจะมีปัญหาเนื่องจาก ลูกค้าพิมพ์ ตัวอย่างเช่นwww.sanook.com แล้วเปิด web ไม่ได้

ผมจะตรวจสอบ IP ของ //www.sanook.com เนื่องจาก ผมสงสัยว่า อาจจะเป็นปัญหาที่การจ่าย DNS server หรือเปล่า การตรวจสอบ ทำดังนี้

ลองทดสอบเข้าด้วย IP
//58.181.243.6

ถ้าเข้าได้ แสดงว่า DNS server เสีย หรือไม่ก็ ลูกค้า รับ DNS ไม่ได้ เกิดจากสาเหตุใดเดี๋ยวมาว่ากันต่อ

4. ทดสอบ Ping ดูครับ

เช่น >Ping //www.sanook.com หรือ
>Ping 58.181.246.3 ก็ได้ เพื่อยื่นยันว่าผ่าน

ถึงตรงนี้ คิดว่าที่เครื่องลูกค้า ไม่น่ามีปัญหาแล้ว น่าจะเป็นที่ระดับ Network ก็ เราก็ลองเข้าไปตรวจสอบใน RAS ดู ทำอะไรได้บ้างใน RAS

ตรวจสอบ ว่า ลูกค้าใช้ Service อะไร และนำ IP server หรือ IP RAS มา เพื่อ Telnet หรือ เข้าระบบ SAMBB

Create Date : 28 มีนาคม 2550

Last Update : 4 เมษายน 2550 7:58:26 น.

0 comments

Counter : 678 Pageviews.