ดีแทคชดเชยค่าบริการให้ลูกค้า 48 ชั่วโมง
 ดีแทคชดเชยค่าบริการให้ลูกค้า 48 ชั่วโมง
ดร.ดามพ์ สุคนธทรัพย์ รอง
ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของดีแทค เปิดเผยว่า
บริษัทจะทำการชดเชยค่าบริการในช่วงเวลา 48 ชั่วโมงให้แก่ลูกค้าจำนวน 1.8
ล้านราย ที่ได้รับผลกระทบจากกรณีบริการขัดข้อง ที่เกิดขึ้นเป็นเวลา 3
ชั่วโมง ในช่วงเย็นของวันที่ 5 ม.ค.ที่ผ่านมา โดยแบ่งเป็นลูกค้าจำนวน
ประมาณ 9 แสนราย ใน 7 จังหวัดภาคใต้ คือ ชุมพร สุราษฎร์ธานี ตรัง กระบี่
นครศรีธรรมราช ภูเก็ต และ พังงา
รวมทั้งลูกค้าอีกจำนวนหนึ่งในพื้นที่บางส่วนของประเทศซึ่งได้รับผลกระทบ
ทั้งนี้บริการที่ขัดข้องดังกล่าว เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 5 มกราคม 2555
เวลาประมาณ 15.30 น. บริษัทพบว่า ชุมสาย (MSC) ของบริษัทฯ ที่
จ.สุราษฎร์ธานี มีประสิทธิภาพที่ลดลง
และอัตราความสำเร็จในการเชื่อมต่อของลูกค้าในพื้นที่ดังกล่าว
ได้ลดลงมาอยู่ระดับร้อยละ 50-60 ปัญหาที่เกิดขึ้น
นำไปสู่การเกิดภาวะการจราจรหนาแน่นในระบบของบริษัท และส่งผลให้ลูกค้าดีแทค
จำนวน 1.8 ล้านราย ได้ประสบปัญหาในการโทรออก หรือรับสายเข้า
โดยทีมงานเทคโนโลยีของบริษัท สามารถแก้ปัญหาให้ลุล่วงไปได้เวลาประมาณ 18.45
น. และสถานการณ์ได้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
จนสามารถกลับคืนสู่ภาวะปกติได้ในเวลาประมาณ 20.30 น. ของวันเดียวกัน
โดยที่อัตราความสำเร็จในการเชื่อมต่อของลูกค้าอยู่ที่ร้อยละ 98-99
ซึ่งเป็นระดับปกติ
จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งนี้
ทางดีแทคจะทำการชดเชยค่าบริการให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว
จำนวน 1.8 ล้านราย ภายในช่วงเวลา 48 ชั่วโมง โดยเริ่มต้นในช่วงระหว่างเวลา
12.00 น. ของวันที่ 4 มกราคม จนถึงเวลา 12.00 น.ของวันที่ 6 มกราคม 2555
| Create Date : 07 มกราคม 2555 |
| Last Update : 7 มกราคม 2555 11:23:52 น. |
|
0 comments
|
| Counter : 1118 Pageviews. |
|
 |
|
|
|
|
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
ผู้ติดตามบล็อก : 53 คน [
