<<
มีนาคม 2551
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031 
20 มีนาคม 2551

เมื่อคนขายแชมพูเป็นแบ็งเกอร์หญิงแห่งอาเซียน (3)




เมื่อ KC เข้าไป ภารกิจแรกที่ได้รับการมอบหมายก็คือ
พัฒนา Retail Bankingให้เต็มศักยภาพ
เพราะขณะนั้นยังตามหลังคู่แข่งพอสมควร
โดยเฉพาะแบ็งก์รวงข้าวที่มักจะมีนวัตกรรมใหม่ๆแหวกตลาดอยู่เรื่อย
รวมทั้งบรรดาแคมเปญ E-Girl อันลื่อลั่นสนั่นเมือง
(ซึ่งคนในแบงก์เรียกว่า อีเกิน เพราะใช้งบมากมายเหลือเกิน
ขณะที่คนทำงานงกๆได้เงินเดือนเพิ่มนิดเดียว)

Retail Banking ทุกที่ก็เหมือนกัน
โปรดักส์เงินฝาก เงินกู้รายบุคคล ก็คล้ายกัน
จะทำอย่างไรให้แตกต่าง สามารถเพิ่มจำนวนลูกค้า
ตลอดจนธุรกรรม Transaction ได้มากกว่าเดิม

กูรูไม่รู้รายละเอียดหรือขั้นตอนภายในที่ KC เข้าไปเขย่า
ปลุกวิญญาณของการบริการสาขาต่างๆอย่างไร
เพราะในชีวิตไม่เคยเข้าไปใช้บริการแบ็งก์นี้เลย เนื่องจากเคยรู้สึกต่ำต้อย
ด้วยประสบการณ์การบริการที่ไม่ค่อยสู้ดีแต่เก่าก่อน

แต่ครั้งหนึ่งมีโอกาสเข้าไปทำธุระให้ญาติมิตร
รู้สึกถึงความเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดอย่างเป็นรูปธรรม
ใครจะมานึกว่า ผู้จัดการสาขา มายืนเปิดประตูรับแขก ( ซอมซ่ออย่างกูรู)
เชื้อชวนให้เข้าไปใช้บริการ
อ้า..ราวกับตัวเองเป็นแขกคนสำคัญอย่างไร อย่างนั้น
เอ..อันนี้คล้ายๆกับนายใหญ่ที่โรงแรมริมแม่น้ำแห่งหนึ่งปฎิบัติจนเป็นนิสัยเลยนะ
พนักงานเคาน์เตอร์ก็ดูมีสัมมาคารวะ ไม่ หรู เริด เชิด หยิ่ง
เจอหน้าก็ยกมือไหว้ (แทบจะรับไหว้ไม่ทัน)
หน้าตายิ้มแย้ม แจ่มใส (ไม่รู้ถูกบังคับหรือเปล่า)
พร้อมอธิบายธุรกรรมต่างๆอย่างสุภาพ
(เออ..แต่ถ้าเพลาๆขายประกันหน่อยก็ดีนะ)
พนักงานคนอื่นๆก็ดูให้ความช่วยเหลือ แนะนำสินค้าต่างๆอย่างเข้าใจ ชัดเจน
เช่น กองทุนเปิดทั้งหลายแหล่ RMF LTF เล่าได้ละเอียดพอสมควร
ไม่เร่งเร้าขายจนน่าเกลียดเกินไป

หลังจากนั้นก็ได้เฝ้าสังเกตการเปลี่ยนขนานใหญ่ของแบ็งก์
ที่เรียกว่า Re Branding เปลี่ยนภาพลักษณ์ของธนาคารให้ใกล้ชิด
กับลูกค้ามากขึ้นเป็น Consumer Banking
เปลี่ยนสีสัน Identity การตกแต่งสาขา จากสีเดิม(จำไม่ได้) เป็นสีม่วงขรึม
ขยายสาขามากขึ้นๆ จนแทบเห็นโลโกใบโพธิ์สีม่วงทุกหัวถนน

Retail Banking จึงเติบโต แกร่งกล้ากลายเป็นพระเอกปักธงชัย
คว้าใจลูกค้าไปในที่สุด

ในเวลาเดียวกัน สถานะของ KC ก็ได้รับการยกย่อง
ยกระดับความสำคัญขึ้นจนถูกจับตามอง
เมื่อผู้บริหารคุณหญิงคนเดิมครบวาระ
KC จึงก้าวสู่บังลังก์ใบโพธิ์ พร้อมผลงานเชิดชูพิสูจน์
ทั้งๆที่ไม่ได้เป็นคนเก่า คนแก่ปลูกต้นโพธิ์มาแต่ต้น

รางวัลนักการธนาคารแห่งปี รางวัลบริการ Retail Banking ดีเด่น
คงปฎิเสธไม่ได้ว่า เป็นผลจากความมุมานะ ผลักดันจาก
อดีตคนขายแชมพู เธอคนนี้

ล่าสุด The Asian Banker
นิตยสารด้านการเงินและการธนาคารชั้นนำในภูมิภาคเอเชีย
มีมติเป็นเอกฉันท์มอบรางวัลเกียรติยศ “สุดยอดผู้นำหญิงดีเด่นแห่งภูมิภาค
เอเชียแปซิฟิก ประจำปี 2550 หรือ The Asian Banker Achievement
Award for Women in the Financial Services Industry 2007”

ซึ่งเป็นการคัดเลือกบุคคลที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง
ในแวดวงการเงินการธนาคารของประเทศต่างๆในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
KC เป็นผู้บริหารสถาบันการเงินไทยคนแรกและคนเดียวที่ได้รับรางวัลในครั้งนี้

ด้วยเหตุผลในการให้รางวัลว่า
KC เป็นนักการเงินและผู้นำองค์กรที่มีวิสัยทัศน์
ผลักดันให้แบ็งก์ใบโพธิ์เป็นธนาคารชั้นนำ
ที่ให้บริการทางการเงินครบวงจร The Premier Universal Bank
ด้วยความร่วมมือกับบริษัทในกลุ่มธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB Group)
และ ที่สำคัญสร้างความเติบโตทางธุรกิจแก่ธนาคารในทุกด้าน
ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ ลูกค้าธุรกิจ ขนาดกลางและลูกค้าบุคคล
มีผลประกอบการที่ดีอย่างต่อเนื่อง
จนแข็งแกร่งก้าวสู่การเป็นธนาคารขนาดใหญ่อันดับที่ 3 ของประเทศ
มีจำนวนเครือข่ายที่มากที่สุด ทั้งในด้านจำนวนสาขาและเครื่องเอทีเอ็ม


คงมีหนังสือพิมพ์ สื่อนิตยสาร ทีวี
ถามเคล็ดลับในการบริหารการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร
ว่า KC มีทฤษฎี หลักปฏิบัติอย่างไร
เพื่อนๆอาจมีโอกาสรับฟังบทสัมภาษณ์ตามแต่ละวาระ

แต่ถ้าในบทสรุปของกูรู ยังจำคำพูดง่ายๆของเจ๊ได้
“ ลูกค้า ไม่เหมือนกันสักคน บางคนชอบอย่างโน้น บางคนชอบอย่างนี้
ถ้าเราสามารถเข้าใจเขาแต่ละคน หาสิ่งที่พวกเขาชอบให้อย่างรวดเร็ว
เขาก็จะอยู่กับเราตลอดไป ”


(ถึงว่า แชมพูลูกรักของเจ๊ถึงมีเส้นเล็ก เส้นใหญ่ เส้นหยิก เส้นตรง เส้นดัด ผมสั้น ผมยาว ผมย้อย ผมโกรก..สารพัด)


ขอแสดงความยินดีอีกครั้งครับ KC



Create Date : 20 มีนาคม 2551
Last Update : 30 พฤษภาคม 2551 21:25:56 น. 5 comments
Counter : 845 Pageviews.  

 
น่าสนใจดีค่ะ ชอบอ่านเรื่องของคนเก่งๆ เผื่อจะเก่งอย่างเค้าบ้าง


โดย: MARON CREAM วันที่: 20 มีนาคม 2551 เวลา:12:02:19 น.  

 
ครับ คนเก่งควรชื่นชม
และเรียนรู้จากเธอ/เขา

ส่วนคนไม่เก่ง(อย่างกูรู)
ได้แต่ถ่ายทอดให้รับฟังกัน


โดย: กูรูขอบสนาม IP: 124.121.96.243 วันที่: 20 มีนาคม 2551 เวลา:13:38:36 น.  

 
เออ..เขียนไปไม่กี่วัน หุ้น SCB ขึ้นมาใหญ่เลย
แต่คงไม่เกี่ยวกันนะ
ส่วนตัวก็ไม่มีเลย
และก็ไม่เคยทำงานให้ SCB แม้แต่กระผีก
แต่กับแบงก์รวงข้าว
เคยโฉบเฉี่ยวบ้าง
ตั้งแต่สมัยท่านประธานคนเก่า Little Big Man ยังมีชีวิตอยู่
ว่างๆค่อยๆมาคลี่รวงให้ฟังกัน


โดย: กูรูขอบสนาม IP: 202.28.179.3 วันที่: 25 มีนาคม 2551 เวลา:20:57:46 น.  

 
ขอบคุณครับ

รออ่านเรื่องเจ้าสัว kbank อยู่นะครับพี่


โดย: copywriter IP: 58.9.158.247 วันที่: 30 มีนาคม 2551 เวลา:7:45:50 น.  

 
SCB สาขา ตลาดสามแยก สันทรายเชียงใหม่ ก็บริการดีจริง สีม่วงสดใส ผู้จัดการบริการดีเยี่ยม พนักงานก็ยิ้มแย้มแจ่มใส อธิบาย Product ก็ฉับไว

ก็มาจาก

แต่ถ้าในบทสรุปของกูรู

“ ลูกค้า ไม่เหมือนกันสักคน บางคนชอบอย่างโน้น บางคนชอบอย่างนี้

ถ้าเราสามารถเข้าใจเขาแต่ละคน หาสิ่งที่พวกเขาชอบให้อย่างรวดเร็ว

เขาก็จะอยู่กับเราตลอดไป ”

ก็คงต้องอยู่กับ SCB ต่อ ทั้งที่ใกล้ๆ มีทั้ง Kbank และ ธนาคาร ดอกบัว



โดย: moonfleet วันที่: 14 พฤศจิกายน 2551 เวลา:23:42:18 น.  

ชื่อ :
Comment :
  *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิกช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 

รุ้งพลบ
Location :
กรุงเทพฯ Thailand

[ดู Profile ทั้งหมด]

ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember
ผู้ติดตามบล็อก : 2 คน [?]




ใช้ชีวิตแสวงหามาหลายปี ปัจจุบันก็ยังแสวงหาไม่รู้จักเสร็จ
บางอารมณ์เหนื่อยๆ ก็หยุดพัก แล้วตรองนิ่งเขียนบันทึกในสิ่งที่พบเห็น

บางอารมณ์ที่โมแรนติค ชอบดูสายรุ้งตอนโพล้เพล้
New Comments
[Add รุ้งพลบ's blog to your web]