BlogGang.com : : punam02 : หลากข้อดี..หลายข้อด้อย... กับการใช้ Notebook

หลากข้อดี..หลายข้อด้อย... กับการใช้ Notebook

เมื่อผู้ใช้คนหนึ่งโทรศัพท์หาผู้ช่วยด้วยความตื่นตกใจ เนื่องจากฮาร์ดดิสก์ของโน้ตบุ๊กเกิดเสียงดังเกิดขึ้น และในวันนั้นเธอจะต้องพรีเซฯต์งานเพาเวอร์พอยด์ที่สำคัญในห้องประชุมของโรงแรม

เมื่อพนักงานคนหนึ่งต้องสูญเสียเงิน 5,000 ดอลลาร์ไป เมื่อเขาได้วางโน้ตบุ๊กไว้ที่เบาะหน้ารถยนต์ที่เช่ามา แล้วเข้าไปจอดในปั้มน้ำมัน จากนั้นก็ออกจากรถเพื่อไปถามทาง เมื่อเขากลับมาที่รถก็พบว่าโน้ตบุ๊กเขาหายไปซะแล้ว

เมื่อรองประธานบริษัทคนหนึ่งกำลังพยายามจะเช็คอีเมล์ของเขา แล้วพบว่าโน้ตบุ๊กเขาหายไปซะแล้วพบว่าโมเด็มของโน้ตบุ๊กของเขาหายไปซะแล้ว

นี่คือตัวอย่างส่วนหนึ่งที่เจ้าหน้าที่ด้านไอทีและพนักงานที่ต้องใช้คอมพิวเตอร์พกพา(Mobile User) หรือโน้ตบุ๊กพบอยู่เสมอ และมี แนวโน้มว่าจะยังคงเป็นอยู่ต่อไป เหมือนกับความแพร่หลายของการใช้คอมพิวเตอร์พกพาที่มีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆตามที่ Dataquest ซึ่งเป็น บริษัทวิจัยตลาดแห่งหนึ่งได้รายงานไว้ว่า การใช้งานคอมพิวเตอร์พกพาในองค์กรต่างๆทั่วโลกกำลังเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วจนน่าตกใจ จำนวนการผลิตโน้ตบุ๊กและเครื่องคอมพิวเตอร์พกพาต่างๆได้เพิ่มขึ้นจาก 7.8 ล้านเครื่องใน ปี 1995 เป็น 12.3 ล้านเครื่องในปี 1998 ตามระดับที่ได้คาดคะเนไว้เบื้องหลังของแนวโน้มก็คือการที่องค์กรต่างๆมีการเปลี่ยนแปลงโดยนำเอาโน้ตบุ๊กไปใช้กับงานของตนกันมาก ขึ้นอีกอย่างหนึ่งเกิดขึ้นที่ Prudential ซึ่งเป็นบริษัทประกันภัยแห่งหนึ่งในอเมริกา Barbara Koster ซึ่งดำรงตำแหน่งเป็น CIO ได้กล่าว ว่า งบประมาณด้านไอทีได้หมดไปกับคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กประมาณ 5 % ในปี 1997 และพุ่งสูงถึง 20 % ในปัจจุบันการเปลี่ยนสภาพแวด ล้อมในการทำงานแบบนั่งโต๊อยู่กับที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ ไปเป็นการพกโน้ตบุ๊กติดตัวไปทำงานภายนอกด้วย องค์กรต่างๆต้องสูญเสีย ค่าใช้จ่ายไปประมาณ 60 %

ข้อดีของการใช้โน้ตบุ๊ก
1. ช่วยลดค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ ก็เพราะไม่ต้องตระเตรียมพื้นที่ไว้วางโต๊ะคอมพิวเตอร์มากนัก
2. ช่วยให้พนักงานขยันทำงานกันมากขึ้น

ผู้ที่ทำงานทางด้านไอทีกำลังค้นหาว่า ธรรมชาติของการใช้โน้ตบุ๊กได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานของพนักงานมากมายในทุก วันนี้ไปด้วยไม่ว่าจะใช้แลปทอป หรือโน้ตบุ๊กก็ตาม ในบางบริษัทได้เพิ่มเจ้าหน้าที่เพื่อให้เข้ามาจัดการกับปัญหาพิเศษเหล่านี้และปัญหา ที่เกิดขึ้นกับพนักงานเหล่านี้ในองค์กรอื่นๆอาจใช้การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ทางด้านไอที และผู้ให้คำแนะนำด้านไอทีแทน และสำหรับใน องค์กรที่มีการใช้โน้ตบุ๊กกันมาก สิ่งสำคัญที่จะเข้ามาเกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นก็คือความปลอดภัยของข้อมูลและฮาร์ดแวร์ CIO ที่กำลังขยาย จำนวนพนักงานประเภทนี้ให้เพิ่มขึ้นนั้น จะต้องมีแนวทางใหม่เพื่อที่จะดูแลและควบคุมกับการเพิ่มขึ้นของพนักงานเหล่านี้ให้ดี

ผู้ให้การช่วยเหลือ สำหรับโน้ตบุ๊กนั้นการซัมพอร์ตการดูแล และคอนฟิกยากกว่าการใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ทอปแบบเดิม การให้ การซับพอร์ตผู้ใช้คือสิ่งสำคัญยิ่งสิ่งหนึ่งของการใช้โน้ตบุ๊ก สำหรับในบางองค์กร การทำ outsourcing ก็เป็นอีกโซลูชันที่ดีในการให้การ ซัพพอร์ตกับปัญหาต่างๆดังตัวอย่างที่ McCue ได้ประมาณการไว้ว่า ที่ CSC Healthcare จะประหยัดค่าใช้จ่ายถึง 500,000 - 600,000 ดอลลาร์ โดยการทำ Outsourcing เพื่อให้การซัพพอร์ตทางด้านฮาร์ดแวร์ ซัพพลายเออร์ที่เข้ามาให้การดูแลเกี่ยวกับโน้ตบุ๊กที่ใช้ใน บริษัทคือ Electro Rent Corp.

การฝึกอบรมผู้ใช้ และเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่สำคัญในการให้การซัพพอร์ตผู้ใช้งาน ผู้ใช้มักมีความตื่นเต้นมาก เพื่อพบกับปัญหาเกิดขึ้นเพราะฉะนั้นจะต้องสร้างความคุ้นเคยแก่เขา และสร้างความใกล้ชิดด้วย เพื่อที่จะสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับ อุปกรณ์ที่เขาใช้อยู่ มากกว่าที่จะไปยัดเยียดเทคโนโลยีต่างๆให้โดยที่เขาไม่ได้ต้องการที่จะอยากรู้สึกเท่าไหร่ โฟกัสของการฝักอบรม support staff คือ "การเป็นผู้ฟังที่ดี เพื่อที่จะสามารถหาวิธีช่วยผู้ใช้ได้" และให้ Staff ใช้ซอฟต์แวร์ และฮาร์ดแวร์แบบเดียวกันกับ ที่ผู้ใช้ใช้ด้วย เพื่อที่จะสามารถเข้าใจในปัญหา และสามารถแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาได้ ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

ที่ Prudential มีค่าใช้จ่ายจำนวนมากที่เกิดจากการฝึกอบรมการใช้งานแก่พนักงานที่ใช้โน้ตบุ๊ก แม้ว่าผู้ใช้ หรือผู้บริหารระดับสูง จะได้รับโน้ตบุ๊กแล้วก็ตาม แต่ก็ไม่สามารถนำไปใช้งานได้จนกว่าจะรับการฝึกอบรมเป็นเวลาสองวันก่อน บริษัทยังคาดว่าจะมีผู้ใช้ หรือผู้บริหารระดับสูงจะได้รับโน้ตบุ๊กแล้วก็ตาม แต่ก็ไม่สามารถนำไปใช้งานได้จนกว่าจะรับการฝึกอบรมเป็นเวลาสองวันก่อนบริษัท ยังคาดว่าจะมีผู้ใช้ และผู้ให้การช่วยเหลือแนะนำถึง 12,000 คน ที่ใช้โน้ตบุ๊กภายในกลางปีนี้ และยังมีแผนงานในการจัดฝึกอบรมผ่าน Interactive TV,CD-ROM และในห้องอบรมอีกมาก

ความปลอดภัย Andrew Seybold บรรณาธิการของหนังสือพิมพ์ Outlook on Commmunication and Compuling กล่าวว่า "ปัญหา ที่ใหญ่ที่สุดของผู้จัดการทางด้านไอทีที่พบมากในทุกวันนี้คือ การที่ข้อมูลขององค์กรไม่ได้อยู่บนเครือข่าย แต่กลับกระจัดกระจายอยู่ตาม เครื่องโน้ตบุ๊กของผู้ใช้" เมื่อปีที่แล้ว Terry Davis ซึ่งเป็น director of enterprise technology ที่ IT group for CoorsBrowing co. กล่าวว่า เขาได้ติดตั้งโปรแกรมรักษาความปลอดภัยไว้ในโน้ตบุ๊ก เพื่อเตือนผู้ใช้ไม่ให้ลืมวางโน้ตบุ๊กทิ้งเอาไว้ และเพื่อเป็นการป้องกันข้อมูล ของบริษัท Davis กล่าวว่าเขากำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์ที่ใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัส เพื่อให้มี "กุญแจ" เพื่อใช้กับโน้ตบุ๊กของเขา

เทคโนโลยี ระหว่างที่แผนกไอทีขององค์กรยังคงพยายามทำงานเพื่อ Mobile user ของเขา ผู้ค้าก็กำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ใช้ และแผนกที่ใช้การซัพพอร์ตสามารถทำงานได้ง่ายขึ้น Seybold คาดว่า Personal Digital Assistant และจะช่วยทำให้การใช้งานดีขึ้น โดยนำบางสิ่งที่ไม่จำเป็น ที่ผู้ใช้หลายๆคนไม่ต้องการออกไป ในปลายปี 1998 ผู้ค้าบางรายได้เปิดตัวโน้ตบุ๊กขนาดเล็กขึ้นมา โดยใช้ วินโดวส์ซีอีเป็นระบบปฏิบัติการ ซึ่งราคาต่ำกว่า1,000 ดอลลาร์ มีโปรแกรมพื้นฐานอย่างเวิร์ดโพรเซสเซอร์ และอีเมล์นอกจากนี้ยังมี เพาเวอร์พอยต์อีกด้วย สำหรับเรื่องของความปลอดภัย Seybold กล่าวกับลายมือของผู้ใช้ได้ ในขณะที่ผู้ค้าอื่นๆกำลังใช้เทคโนโลยีที่ใช้ "การอ่าน" จากดวงตาเพื่อใช้ในการตรวจสอบการล็อกออนของผู้ใช้ได้อีกด้วยทั้งสองกรณีนี้ดูแล้วคล้ายกับเทคโนโลยีในเรื่องเจมส์ บอนด์นั่นเอง ตัวอย่างคือที่ GTE ใช้ซอฟต์แวร์ในการตรวจสอบปัญหาของโน้ตบุ๊ก และควบคุมโดยใช้การทำงานแบบรีโมต เพื่อช่วย แก้ปัญหาใช้กับผู้ใช้ได้ คล่ายแอพพลิเคชันที่ป้องกันขโมย โดยซอฟต์แวร์นี้คือส่วนหนึ่งของการค้นหาโปรแกรมที่จะเข้ามาช่วยในการ ลดค่า Total Cost of Ownership ลง Puckett กล่าวว่า " เรากำลังจับตามองการเพิ่มขึ้นของปริมาณการผลิตด้วยการใช้งานระบบนี้ " สำหรับทั้งผู้ใช้เอง และเจ้าหน้าที่ทางด้านไอที "องค์กรไม่สามารถใช้เวลาได้มากนักในการหาค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์กับการทดสอบ การใช้งานคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก มีความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ และจำกัดมากมายนัก แต่…นั่นคืองานของเราที่จะต้องจัดแนวทางการดำเนิน งานที่เปี่ยมประสิทธิภาพ เพื่อให้การซัพพอร์ตกับการทำงานในลักษณะนี้ เพื่อมูลค่าทางธุรกิจที่มากขึ้น

การควบคุมค่าใช้จ่าย Mobile Computer อาจจะมีราคาสูงที่จะซื้อและให้การซัพพอร์ต แต่ยังมีวิธีที่จะช่วยไม่ให้ค่าใช้จ่ายสูงนักเป็น ความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้ว่าการใช้คอมพิวเตอร์พกพานั้นมีราคาแพงตามที่ Gartner Group ได้กล่าวว่าค่าใช้จ่ายของโน้ตบุ๊กนั้นสูงกว่า คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะถึง 20-53 % ความแตกต่างนี้หมดไปกับค่าใช้จ่ายจากการใช้งานของผู้ใช้เอง Gartner Group ได้วิเคราะห์และ ประมาณไว้ว่า พนักงานเหล่านี้ทำให้องค์กรเสียค่าใช้จ่ายไปประมาณ 5,000 ดอลลาร์ต่อคนในแต่ละปี ซึ่งเป็นจำนวนที่สูงกว่าพนักงาน ที่ใช้คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะมาก มีความแตกต่างอีกอย่างหนึ่งคือ เรื่องของค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์ เมื่อเปรียบเทียบเครื่องในระดับสูงแล้ว โน้ตบุ๊กจะมีราคาประมาณ 3,000 ดอลลาร์ ส่วนคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะมีราคาที่ 2,400 ดอลลาร์เท่านั้น เมื่อรวมทั้งหมดแล้วพนักงานที่ใช้ คอมพิวเตอร์พกพานั้น ทำให้บริษัทเสียค่าใช้จ่ายถึง 12,000 ดอลลาร์ต่อคนในทุกๆปี ในขณะที่ผู้ที่ใช้วินโดวส์กับเครื่องคอมพิวเตอร์ ตั้งโต๊ะ ใช้ค่าใช้จ่ายไปเพียง 8,000 ดอลลาร์ต่อคนเท่านั้นถึงแม้ว่าเมื่อได้วิเคราะห์การใช้คอมพิวเตอร์พกพาแล้ว อาจกล่าวได้ว่ายังมี วิธีที่จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการให้การซัพพอร์ต และการจัดการดูแลผู้ใช้ได้บ้าง ดังนี้
• อย่าซื้อเครื่องที่มีออฟชันเพียบพร้อมนัก เลือกเครื่องที่มีออฟชันที่เหมาะสมกับการทำงานเท่านั้น
• อย่าเลือกใช้เครื่องที่ราคาแพงมาก ใช้ซื้ออุปกรณ์ต่อพ่วงเพิ่มเติมแทน ซึ่งจะช่วยประหยัดได้ประมาณ 400 ดอลลาร์ต่อเครื่องเลยทีเดียว
• ใช้เวลากับการฝึกอบรมผู้ใช้ให้มาก
• คำนวณถึงความต้องการใช้โน้ตบุ๊ก เพื่อให้แน่ใจว่าจะคุ้มค่ากับการลงทุน
• ลองพิจารณาการเช่า Seybold ได้กล่าวว่า "โน้ตบุ๊กนั้นเสื่อม(ตกรุ่น)เร็วกว่ารถยนต์ และมีอัตราการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วกว่า"
• Seybold แนะนำว่า ควรเลือกโน้ตบุ๊กที่มีมาตรฐาน(ยี่ห้อ/ผู้ผลิต) เดียวกันอย่าให้ยี่ห้อ/ผู้ผลิตปะปนกันมาก

Create Date : 21 มิถุนายน 2549

Last Update : 21 มิถุนายน 2549 13:13:21 น.

1 comments

Counter : 1318 Pageviews.

เคล็ดลับการใช้ notebook

//driver2notebook.blogspot.com/2008/10/blog-post_29.html

โดย: 1 (elle_famous

) วันที่: 29 พฤศจิกายน 2551 เวลา:16:58:19 น.