Group Blog
กันยายน 2555

 
 
 
 
 
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 
 
19 กันยายน 2555
All Blog
CRM

1. องค์ประกอบหลักของ CRM ประกอบด้วยอะไรบ้าง จงอธิบาย

ตอบ    1. Market Automation สร้างระบบการตลาดอัตโนมัตินี้จำเป็นต้องอาศัยฐานข้อมูลที่มีลักษณะที่เป็น Dynamic และมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา โดยทั่วไปแล้ว MA นี้จะมุ่งเน้นในการกำหนด Functions สำคัญๆด้านการตลาด

      2. Sales Automation ระบบการขายโดยทั่วไปแล้ว องค์กรธุรกิจมักให้ความสำคัญในเรื่องของรายการขายที่เกิดขึ้นแล้วและนำข้อมูลเหล่านี้มาทำการวิเคราะห์โดยเปรียบเทียบกับเป้าหมายทางธุรกิจที่วางไว้กับยอดขายในแต่ละช่วงเวลา

      3. Customer Service การติดตามในเรื่องต่างๆที่เกิดขึ้นภายหลังการขาย

2. ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ มีลักษณะการทำงาน 4 ขั้นตอน อะไรบ้าง จงอธิบาย

ตอบ    1. Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อลูกค้า

       2. Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนและจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุรค่าที่มีลูกค้ามีต่อบริษัท

       3. Interact มีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าและเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว

       4. Customize นำเสนอสิค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคนมีการนำระบบไอทีมาใช้กับ CRM เพื่อช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อลูกค้า

3. ประโยชน์ของ CRM มีอะไรบ้าง จงอธิบาย

ตอบ    1. การเพิ่มรายได้จากการขาย มุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

       2. การบริหารของวงจรการทำธุรกิจของลูกค้า

           2.1 การหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กร การสร้างความเด่นของสินค้า

           2.2 การเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อทำการซื้อสินค้าและบริการ

           2.3 การรักษาลูกค้า ให้อยู่กับองค์การนานที่สุด

       3. การเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการตัดสินใจ การเพิ่มการประสานงานในฝ่ายต่างๆของบริษัท

       4. การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายต่างๆของบริษัท

           - ฝ่ายการขาย

           - ฝ่ายการตลาด

           - ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

        5. รายละเอียดของการชำระค่าสิค้าหรือบริการให้กับลูกค้า ใช้ออกรายละเอียดการจ่ายเงินของลูกค้าและที่ผ่านการจ่ายเงินระบบอินเตอร์เน็ต

        6. การขายและการให้บริการในสถานที่ที่ลูกค้าต้องการ เกี่ยวกับการขายและให้บริการในสถานที่ที่ลูกค้าต้องการ

        7. กิจกรรมที่สร้างความภักดีและรักษาลูกค้า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการแยกความแตกต่างตามกลุ่มลูกค้า

        8. เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ การใช้หลักการบริหารลูกค้าสัมพันธ์สามารถปรับปรุงกระบวนการทำงาน

        9. การรวบรวมรายละเอียดต่างๆของลูกค้า ช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายตางๆในบริษัทได้มาก

       10. การลดต้นทุนในการขายและการจัดการ การลดลงของต้นทุนการดำเนินงาน มาจากใช้หลักการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

       11. การสร้างมูลค่าเพิ่ม ให้กับลูกค้าในปัจจุบัน ลูกค้านั้นแสวงหาความพึงพอใจสูงสุดจากสินค้าและบริการ




Create Date : 19 กันยายน 2555
Last Update : 19 กันยายน 2555 15:08:23 น.
Counter : 893 Pageviews.

0 comments
ชื่อ :
Comment :
 *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 
ยืนยันรหัสความปลอดภัย :
(กรอกตัวเลขที่ปรากฎในภาพ)

pla classic
Location :
กรุงเทพฯ  Thailand

[ดู Profile ทั้งหมด]
ให้ทิปเจ้าของ Blog [?]
 ฝากข้อความหลังไมค์
 Rss Feed
 Smember
 ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [?]