|
สวัสดีค่ะขอต้อนรับสู่ร้านขายส่งบิ๊กอายเซเว่น (BIGEYE7) นะคะ วันนี้นุ่นได้รับคำถามจากทางบ้านมา 1 คำถามซึ่งผู้ถามเป็นลูกค้าที่เป็นแม่ค้าบิ๊กอายของนุ่นเองค่ะ เขาถามมาว่าการที่เค้าเป็นแม่ค้ามือใหม่ แล้วนิสัยส่วนตัวแล้วคุยไม่เก่ง จะมีผลต่อความประทับใจของลูกค้าหรือไม่แล้วเขาควรจะต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองอย่างไรบ้างเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ก่อนอื่นนุ่นอยากจะบอกกับพ่อค้าแม่ค้าที่พูดไม่เก่งทุกคนก่อนนะคะว่าการที่ท่านคุยไม่เก่งมันไม่ได้เป็นปัญหาที่ขัดขวางการทำธุรกิจ แล้วก็ไม่ได้เป็นผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าค่ะสิ่งสำคัญที่ลูกค้าจะให้ความสำคัญมากที่สุดนั่นก็คือ การให้เกียรติลูกค้าการต้อนรับลูกค้าด้วยรอยยิ้มบนใบหน้า นุ่นคิดว่า 2 อย่างงี้ก็ทำให้ลูกค้าเปิดใจกับท่านแล้วค่ะทัศนคติที่ว่าแม่ค้าที่คุยเก่งจะทำให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าสำหรับเรื่องนี้นุ่นมองว่ามันไม่ใช่ทุกคนที่ชอบลักษณะแม่ค้าอย่างงี้ เพราะคนที่ชอบคนคุยเก่งนั้นไม่ได้ถูกจริตกับทุกคน เหมือนสุภาษิตที่ว่า รางเนื้อชอบรางยาแต่เรื่องการให้เกียรติลูกค้า และ รอยยิ้มบนใบหน้า นั้นจะเป็นเรื่องพื้นฐานที่จะทำให้ทุกคนรู้สึกดีอยู่แล้ว มีลูกค้านุ่นคนนึงเค้าเป็นร้านขายคอนแทคเลนส์ราคาส่งร้านใหญ่เขามาเล่าให้นุ่นฟังว่า เขาชอบโทรไปคุยเล่นกับลูกค้าพร้อมกับการเสนอขายบิ๊กอายแต่เขาก็ต้องแปลกใจว่ามีลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ขาดหายไปจากเขา และ ไม่รับสายเขาแต่กลับไปซื้อกับเจ้าอื่นแทนทั้งๆก็ไม่เคยมีปัญหาอะไรกับลูกค้าเลยจากเรื่องนี้นุ่นเห็นปัญหาทันทีเลยว่า ปัญหามาจากลูกค้าส่วนหนึ่งเป็นพวกที่ไม่ชอบเจ๊าะเจ๊ะพูดคุยไปเรื่อยและ ลูกค้าอีกส่วนหนึ่งก็ไม่ชอบการที่เข้าไปเสนอขาย เพราะตัวนุ่นเองก็เคยถูกพนักงานขายโทรมาเสนอขายอะไรต่างๆนาๆก็ไม่ได้อยากจะรับสายเหมือนกันนุ่นเลยไม่ทำร้านค้าแบบระบบโทรตามลูกค้าเลยค่ะ ยกแว้นแต่ลูกค้าบางคนบอกว่าให้โทรไปหาเขาทุกครั้งที่มีสต็อคของเข้าใหม่เท่านั้น นุ่นคิดว่าสิ่งที่สำคัญมากกว่าการคุยเก่งคือ ใจรักการบริการมากกว่า นั่นรวมถึง รอยยิ้ม และ การให้เกียรติลูกค้า ซึ่งเป็นเรื่องที่ทำได้ไม่ยากหากท่านอยากจะมีเรื่องที่ไว้พูดคุยกับลูกค้าท่านจะอาจจะฝึกฝนในเรื่องของการตั้งคำถามที่จะทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จะดีที่สุดค่ะตรงนี้จะทำให้ท่านได้พูดคุยกับลูกค้าแบบถูกจุดโดยมที่ลูกค้าได้รับประโยชน์อีกด้วยค่ะ รับรองว่าจะทำให้ลูกค้าประทับใจแน่นอนวิธีนี้ใช้ได้ทั้งกับร้านขายปลีกและร้านขายส่งคอนแทคเลนส์เลยค่ะ ขายส่งบิ๊กอาย
| Create Date : 17 เมษายน 2560 |
|
0 comments |
| Last Update : 17 เมษายน 2560 14:05:23 น. |
| Counter : 1420 Pageviews. |
|
 |
|
