ข้อ1. ตอบ

1.Market Automation การสร้างระบบการตลาดอัตโนมัตินี้จะเป็นต้องอาศัญฐานข้อมูลที่มีมีลักษณะที่เป็น Dynamic และมีการปรับปรุงเปลี่ยนตลาดเวลาโดยทั่วไปแล้ง MA นี้จะมุ่งเน้นในการกำหนด สำคัญ ด้านการตลาด

2.Sales Automation เมื่อพูดถึงระบบการขอยโดยทั่วๆผปแล้ว  องค์กรธรุกิจมักให้ความสำคัญในเรื่องของรายการที่เกิดขึ้นแว และนำข้อมูลเหล่านี้มาทำการวิเคราะห์โดยที่เปรีบยเที่ยบทางธรุกิจที่วางๆว้หรืทอเปรียบเทียบกับยอดขายกับยอดขายในแต่และช่วงเวลา

3.Customer Service  ความหมายในเรื่องนี้ คือการติดต่อตามในเรื่องต่างๆที่เกิดขึ้นภายหลังการขายอาทิเช่น  ราบการด้านบริการหลังการขานยการ Commplaint ต่างๆเป็นต้น ในเรื่องกล่าวนี้องค์ธุรกิจส่วนใหย๋ยังขาดระบบที่ทำการติดตาม

ข้อ2.ตอบ

1. Identify เก๊บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับ ติดต่อกับลูกค้า

2.Dofferemtiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดปบ่งลูกค้าออกเป๊นกลุ่มตามคุณค่า ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท

3. Inmteract มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้าและเพื่อสร้างความพึงพอใจ ไห้กับลูกค้าในระยะยาว

4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้า แต่ละคน มีการนำระบบทีมีใช้กับ CRM เพื่อช่วยในการฐานข้อมูลลูกค้า  วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทาง

ข้อ 3. ตอบ

1.การเพิ่มรายได้จากการขาย

2.การบริหารวงจรการทำธุรกิจของลูกค้า

3.การเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการตัดสินใจ

4.การเพื่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

5.รายละเอียดของชำระค่าสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า

6.การขายและให้บริการในสถานที่ที่ลูกค้าต้องการ

7.กิจกรรมที่สร้างความภักดีและการรักษาลูกค้า

8.เพิ่มความรวดเร๊วในการให้บริการ

9. การรวบรวมละเอียดต่างของลูกค้า

10.การลดต้นทุนในด้านการขายและการจัดการ

11.การสร้างมูลค่า