หลักสูตร พัฒนางานบริการ The BMS Super Service

งานบริการ ถือเป็นสิ่งสำคัญของการแข่งขันทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นองค์การใดๆ ก็ตาม หลีกไม่พ้นงานบริการไปได้ องค์การแห่งการบริการใดที่มีระบบการบริการที่เข้มแข็งและเข้าถึงใจลูกค้าได้ ย่อมที่จะได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี
และเนื่องจากการแข่งขันทางธุรกิจสูงนี่เอง ทำให้ทุกองค์การต้องพัฒนาด้านงานบริการ เพื่อให้มีความเป็นมืออาชีพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือผู้ใช้บริการ
หลักสูตร The BMS Super Service เป็นหลักสูตรที่เกิดขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการงานบริการในอนาคต เพราะเล็งเห็นว่า หลักสูตรการบริการที่มีอยู่นั้น ไม่สามารถตอบสนองหรือสร้างความเชื่อมั่นได้นาน เพราะการบริการที่ดี จำเป็นที่จะต้องออกมาจากความรู้สึกของนักบริการ ซึ่งหลักสูตรนี้ จะดึงความสามารถของนักบริการให้ตระหนักถึงความสำคัญและนำออกมาใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อองค์การ

วัตถุประสงค์
1. ส่งเสริมให้บุคลากรแห่งงานบริการมีบุคลิกภาพที่ดี
2. ส่งเสริมให้บุคลากรเกิดความมั่นใจต่อการปฏิบัติหน้าที่
3. ส่งเสริมให้บุคลากรเกิดความคิดเชิงบวก (Positive Thinking) ในการบริการ
4. ส่งเสริมให้บุคลากรเกิดจิตสำนึกที่ดีในงานบริการ
5. ส่งเสริมให้บุคลากรเป็นทูตแห่งการบริการขององค์การ (The Ambassador of Service)

กลุ่มเป้าหมาย
บุคลากรภายในองค์การทุกคน 100 %

เวลาในการอบรม
ใช้เวลาในการอบรม 6 ชั่วโมง

วิทยากร
นายพัฒนะ มรกตสินธุ์
กำลังศึกษาระดับปริญญาเอก สาขาวิชา การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
กศ.ม.(ธุรกิจศึกษา), วท.บ(สันทนาการ)
สามารถอ่านเพิ่มเติมได้จากประวัติแนบที่ส่งมาด้วยหรือที่ Weblog //morakotsin.bloggang.com หัวข้อ รู้จัก morakotsin (the pattman)

เนื้อหาในการอบรม
1. ทัศนคติของนักบริการ
2. การบริการคืออะไร
3. ความหมายของ Service
4. นิสัยนักบริการ
5. สาเหตุที่ลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการ
6. อิทธิพลของความพึงพอใจ
7. The BMS คืออะไร
8. ทำไมต้องมี BMS
9. อะไรคือมืออาชีพ
10. องค์ประกอบของ BMS

วิธีการอบรม
1. แบบบรรยาย
2. แบบปฏิบัติจริงและมีส่วนร่วม

ผลที่คาดว่าจะได้รับ
1. บุคลากรมีบุคลิกภาพที่ดี
2. บุคลากรเกิดความมั่นใจต่อการปฏิบัติหน้าที่
3. บุคลากรเกิดความคิดเชิงบวก (Positive Thinking) ในการบริการ
4. บุคลากรเกิดจิตสำนึกที่ดีในงานบริการ
5. บุคลากรเป็นทูตแห่งการบริการขององค์การ (The Ambassador of Service)

Create Date : 24 มีนาคม 2552		0 comments
Last Update : 24 มีนาคม 2552 20:27:54 น.
Counter : 1108 Pageviews.
Share Tweet