my first article for Bizweek Krungthepdhurakij ประภาส ทองสุข Email: prapas.t@ktc.co.th วันนี้ผมอยากเล่าเรื่องการสื่อสารภายในองค์กร เพราะไม่ว่าเศรษฐกิจขาลงหรือขาขึ้น การสื่อสารในองค์กร ก็เป็นตัวช่วยที่สำคัญได้ทั้งสองทาง ผมชอบใช้คำว่า “เล่าเรื่อง” แทนการใช้คำว่า “เขียน” เมื่อหนังสือ เขาเปิดโอกาสให้เขียนบทความสักเรื่อง หรือใช้แทนคำว่า “สอน” เมื่อเวลาที่ต้องไปบรรยายให้นักศึกษาฟัง เพราะการเปลี่ยนมุมมอง หรือปรับ “ใจ” ทำให้เราสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้สนุกขึ้น เพราะทุกครั้งที่คิดว่า ต้อง “เขียน” บทความหรือ ไป “สอน” หนังสือ ผมจะเกิดอาการ “เกร็ง” แต่หากลองคิดเล่น ๆ ว่าต้องเล่าเรื่องอะไรสักเรื่องให้เพื่อนสนิท หรือน้อง ๆ ที่ที่ทำงานฟัง อาการดังกล่าวลดลงไปเยอะเลย ผมเป็นคนชอบเล่นกีฬา แต่ กอล์ฟ เป็นกีฬาที่ผมไม่สามารถเล่นให้ดีได้สักที ผมจึงต้องฝึกฝน โดยไปคนเดียวบ้าง ไปพร้อมเพื่อนบ้าง แต่ช่วงสองเดือนที่แล้ว ผมเจอเพื่อนคนหนึ่งบ่อยมาก บางสัปดาห์มาเกือบทุกวัน เมื่อถามจึงได้ความว่า ช่วงนี้บริษัทฯรอดูสถานการณ์ จึงเบรคกิจกรรมต่าง ๆ ที่เตรียมการไว้ก่อนหน้านี้งานก็เลยลดลง รู้สึกเบื่อ ๆ เลยมาซ้อมกอล์ฟดีกว่า และถามผมว่าทำอย่างไรดี สิ่งที่ทำได้ คือผมเล่าเรื่องที่ได้ยินมาอีกทีขององค์กรใหญ่แห่งหนึ่ง ที่ต้องเผชิญปัญหาทางด้านข้อบังคับและความไม่ชัดเจนในด้านนโยบายของรัฐ และส่งผลโดยตรงต่อกิจกรรมการตลาดของสินค้าของบริษัทฯนั้น เลยไม่สามารถทำกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างที่ตั้งใจไว้ แต่ผู้บริหารของบริษัทฯนั้น ไม่ยอมจำนนรอคอยความไม่แน่นอน จัดการประชุมพนักงานเกือบทั้งบริษัทฯ เชิญชวนให้ตั้งทีมขึ้นมา 5-6 คน ไม่ใช่เฉพาะแต่ทีมงานการตลาด แต่จากแผนกไหนก็ได้ ช่วยกันสร้างโปรเจ็คท์ต่าง ๆ เพื่อเพิ่มยอดขาย ในจุดที่คิดว่าสินค้าของเขายังเข้าไปไม่ถึง ทำกันเป็นเรื่องเป็นราวใหญ่โต พนักงานเลยคึกกันใหญ่ และสนุกไปด้วย เพราะเขา Build อารมณ์ของพนักงานด้วยระบบสื่อสารรูปแบบต่างๆ ภายในองค์กร ที่ผสมผสานเครื่องมือต่าง ๆ เสมือนเป็นโปรแกรมทางการตลาด ที่มีพนักงานเป็นกลุ่มเป้าหมาย ให้แข่งขันกันเสนอความคิด ดึงศักยภาพที่มีอยู่มาใช้กันอย่างเต็มที่ กิจกรรมการแข่งขันทางความคิด ให้ทีมงานการตลาดเป็นผู้จัดงาน และให้ HR มาช่วยสนับสนุน เพราะถือเป็น Training ในอีกรูปแบบหนึ่ง จากการหยุดนิ่ง กลายเป็น “โอกาส” ที่พนักงานร่วมกันสร้างขึ้น และแนวคิดการตลาดแบบ “แปลก ๆ” กลับมาจากพนักงานที่ไม่ใช่ทีมการตลาด สาระสำคัญอยู่ตรงที่การเปลี่ยนมุมมอง ทำให้ได้ความแปลกใหม่เป็นประการแรก กล่าวคือ พอลองให้พนักงานที่ไม่ใช่ฝ่ายการตลาด ลองคิดเรื่องการตลาดดู ก็ได้ความคิดใหม่ๆ ที่คนทำการตลาดเคยชินและมองข้ามไป แม้ว่าความคิดนั้นอาจจะใช้ไม่ได้ทั้งหมดก็ตาม ขณะเดียวกันพอให้ฝ่ายการตลาด ไปคิดเรื่องการใช้ “สื่อ” ภายในองค์กร ซึ่งส่วนมากบริษัทฯ ต่าง ๆ ยังคงให้ฝ่ายบุคคลเป็นผู้รับผิดชอบ ก็จะได้แนวคิดสนุก ๆ ไปอีกแบบ ผมบอกเขาว่า ในฐานะนักการตลาด เขารู้จักการใช้ “สื่อ” เพื่อทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายมากมาย น่าจะลองเสนอบริษัทฯ สร้าง “สื่อ” รูปแบบใหม่ ๆ ในองค์กร ในช่วงเวลาที่ไม่สามารถสร้างเกมส์บุกกับกิจกรรมภายนอกองค์กรได้อย่างที่ตั้งใจ ดีกว่านั่งเบื่อ ๆ นะ แต่ผมคงบอกไม่ได้ว่า อะไรคือสื่อที่เหมาะสมกับองค์กรของเขา วันก่อนเจอกันอีกครั้ง เขาเป็นฝ่ายเล่าให้ผมฟังว่า สนุกมาก กับการสร้าง “สื่อ” ใหม่ ๆ ภายในองค์กร เขาไปชวนฝ่ายบุคคลให้ทำด้วยกัน ต่างคนต่างได้เรียนรู้ สนุกและได้ผลงานด้วยกันทั้งสองฝ่าย และไม่มีปัญหาเรื่องก้าวก่ายงานกัน เขาบอกผมด้วยความภูมิใจว่า ถ้าทุกมุมของมาบุญครอง หรือสยามสแควร์สามารถสร้างเป็น “สื่อ” ได้หลายๆ มุมในออฟฟิศของเขาก็สามารถ “สร้าง” ให้เป็นสื่อที่มีประโยชน์ในรูปแบบต่าง ๆ ได้เหมือนกัน ไม่ว่าจะเป็นกระจกในห้องน้ำ ประตูลิฟต์ ผนังกำแพงห้องเก็บของ พื้นที่ว่างเปล่า ซึ่งแทบจะไม่มีค่า ฯลฯ ก็เปลี่ยนให้มีสีสัน มีชีวิตชีวา จากแต่เดิมแค่มีบอร์ดเก่า ๆ ติดประกาศอยู่ใกล้ ห้องน้ำไม่กี่จุด ซึ่งแทบจะไม่มีคนอ่าน เขาบอกว่าไปคุยกับทีม IT สร้าง Platform ของระบบ Mail System ในออฟฟิศ ซึ่งเป็นสื่อที่เข้าถึงพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ ทุกครั้งที่พนักงาน Access เข้าระบบ จะต้องพบหน้าจอที่เขาสร้างเป็นพื้นที่เพื่อการสื่อสาร เพราะพนักงานบริษัทฯเขา เกือบทุกคนใช้ Computer และการพัฒนาสื่อดังกล่าว ไม่เสียค่าใช้จ่ายอะไรเลย แต่ที่ใช้มากจริงคือ ความคิด และการลงมือทำ เขาเสนอให้พัฒนาระบบ Intranet ให้กลายเป็น Community เฉพาะพนักงาน ที่สามารถใช้เป็นเวทีความคิด หรือแม้แต่การไขข้อข้องใจของพนักงาน เวลาจัดกิจกรรมฉายหนังให้พนักงานชม ทุกสิ้นเดือน เขาก็ทำ Stand Up Board แบบโรงหนัง ตั้งมันกลางออฟฟิศเลย ซึ่งพนักงานชอบกันมาก เดินไปทางไหนก็เห็น ตอนนี้เขาคงเลิกเบื่อแล้ว เพราะพอพัฒนาสื่อขึ้นมา ก็สามารถใช้เป็นโอกาสในการสื่อสารกับพนักงานในกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างสนุกและมีสีสันมากขึ้น และรองรับการทำการสื่อสารการตลาดแบบ Integrated ที่เริ่มต้นจากภายในองค์กรได้อีกด้วย ผมคงไม่ต้องบอกว่า การสื่อสารภายในองค์กรที่มีประสิทธิภาพ ช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้องค์กรได้อย่างไรบ้าง เพราะเป็นที่รู้กันดีอยู่แล้ว แต่ความท้าทายอยู่ตรงที่ว่า เครื่องมือสื่อสารที่องค์กรของท่านมีอยู่ขณะนี้ สามารถเข้าถึงพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ ท่านมีส่วนช่วยพัฒนาให้มันมีความแปลกใหม่มากขึ้นบ้างไหม ลองให้ฝ่ายบัญชี มาช่วยกันคิดบ้างก็ได้นะครับ ใครจะไปรู้ บางทีในซองเงินเดือนของคุณ อาจถูกใช้เป็นเครื่องมือสื่อสารภายในองค์กรได้เหมือนกัน ............... *** หมวกสีเขียวเป็นหนึ่งในหมวก 6 ใบ ที่ Dr. Edward De Bono แนะนำให้ใส่ในหนังสือชื่อ Six Thinking Hats ซึ่งเป็นเทคนิคของการคิดนอกกรอบที่มีความสัมพันธ์กับความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ และเกี่ยวข้องโดยตรงกับการเปลี่ยนแปลงแนวคิดและมุมมอง ซึ่งปกติมักถูกกำหนดจากระบบความคิดของประสบการณ์ดั้งเดิม Create Date : 08 ตุลาคม 2551 Last Update : 8 ตุลาคม 2551 16:11:53 น. 0 comments Counter : 325 Pageviews.   Share Tweet ชื่อ : Comment :   *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิกช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก