ช่วงปลายเดือนกรกฎาคมปีนี้ 2558 ได้มีโอกาสไปฮอกโกโดด้วยตั๋วโปรแอร์เอเชียX ก่อนเส้นทางนี้จะหยุดการเดินทาง

เมืองที่พลาดไม่ได้ของนักท่องเที่ยวทุกคนคือ โอตารุแล้วร้านเค้กชื่อดังที่ต้องไปชิมให้ได้คือ LeTao

ตามแผนการท่องเที่ยวก็ต้องไปแน่ๆ เราก็ต้องชิมให้ได้เช่นกัน ไปคนเดียว ก็ชิมได้ 1 ชิ้นอร่อยจังเลย คิดไว้ว่าขากลับจะไปซื้อที่สนามบิน New Chitose วันที่ 29สิงหาคม2558 กลับมาฝากที่บ้าน

ก่อนเข้าเกท วิ่งแทบตาย ไปซื้อมา 1 ชิ้น อ๊ะเข้ามาก็มี เลยสอยมาอีก 1 ชิ้น

กลับมา สองวันแรก ก็กินไป 1 ชิ้น ส่วนกล่องที่สองเก็บไว้ก่อน แช่ไว้ในตู้เย็นกะว่าเดี๋ยวค่อยกิน ก็หมดอายุตั้งเดือนสิบ น่าจะเก็บได้นานเหมือนโตเกียวบานาน่าเพราะมีห่อซีลพลาสติกอย่างดี

วันที่ 15 สิงหาคม ลูกร่ำร้องอยากกินมาหลายวัน พ่อลูกอยู่บ้านเปิดมามีราขึ้นซะแล้ว กระซิก ๆ เสียใจ ซื้อมาชิ้นตั้งแพง ทำไมราขึ้นวันหมดอายุก็ยังไม่ใช่ ห่างไกลนานมาก เก็บในตู้เย็นตลอดสงสัยเค้าต้องบรรจุภัณฑ์ไม่ดีแน่ ๆ เลย

ด้วยความโกรธ เพราะเสียดายทั้งขนมและเสียดายเงิน หรือเค้าจะทำบรรจุภัณฑ์ไม่ดีหนอ เลยเขียน compliantไปยังFacebook ของ LeTao และส่งรูปไปให้ดูดังนี้

I brought LeTao cheesecake from New chitose airport on 29 July2015 and expired date is 10/11/15. Today, my son and myhusband opened it with seal and found fungi on it . I' m so upset. Normally, Ialways kept it in refrigerator. I was home at the evening and very upset

ทาง LeTao ได้ตอบกลับมาภายใน 1 วัน

Thank you for your inquiry. We sincerely apologise for theinconvenience caused this time. We are sorry for our insufficient explanationabout preservation method. The product must be preserved in a frozen state.Itwill not be able to preserved in refrigerated state until best before date.About how to eat, thaw the cake in the refrigerator, and it need to eat by thenext day of thawing. We are sorry for our insufficient explanation. But youlive outside of Japan, we can not send substitute to your home in theconvenience of quality. May I refund the purchase price? We are terribly sorryto inconvenience you, but ｗe waitfor a reply. LeTAO

สรุปว่าเขาบอกว่าจะต้องเก็บในช่องฟรีซและค่อยนำมาละลายในตู้เย็นช่องธรรมดาก่อนกิน 1 วันแล้วเราจะรู้ไหมเนี่ย ไม่มีตรงไหนบอก

พอดีสามีจะต้องเดินทางไปประชุมที่โตเกียวพอดีเราเลยขอเป็นของทดแทน แทนการคืนเงิน คิดว่าน่าจะส่งไปรษณีย์มาให้เราไม่ยากเพราะระบบไปรษณีย์ญี่ปุ่นที่ได้ยินมาตรงเวลา เวลาไปเดินห้างเห็นคนสั่งขนมสั่งอาหารให้ไปส่งที่บ้านบ่อย ๆ

เราเลยให้ทาง LeTao ติดต่อกับสามี ซึ่งบอกว่าวันนี้คือ 27 สิงหาคม 2558เป็นวันที่สะดวกจะเอาของมาส่งให้ใจเราก็คิดจะเป็นไปรษณีย์หรือพนักงาน อืม คงมีคนสาขาแถว ๆ โตเกียวมาส่งให้

ปรากฏว่า เขาเขียนมาแบบนี้ให้สามีเรา

Dear Mr.XXX , hope you had agood flight. Thank you for your reply. I will visit your hotel 18:00. I willtake the flight depart from Sapporo at 15:00 and arrive at Tokyo at 16:40.Therefore I believe I can be there in time. Regards

โอว้!!!!!!! เขาจะบินมาเชียวหรือนี่จะบินมาจากฮอกไกโดเพื่อเอาขนมเค้า 1 ชิ้นมาให้เราเนี่ยนะ เกินไปป่าวถ้าเป็นจริงเราเกรงใจสุด ๆ นึกว่า LeTao จะส่งไปรษณีย์มา รู้แบบนี้ขอเป็นขอเงินคืนก็พอ

สามีไปถึงที่พัก หลังจากหลงนิดหน่อยสายไปสักห้านาที ด้วยความเกรงใจสุดฤทธิ์ สรุปว่าเป็นผู้จัดการการตลาดฝ่ายต่างประเทศบินมาจากฮอกไกโดจริง ๆ ด้วย เอาเค้กมาให้สามีเรา 1 ชิ้น และแถมคุ้กกี้มาอีก 1 กล่องและได้คุยกันนิดหน่อยว่าได้เตรียมน้ำแข็งมาแล้ว ถามว่ากลับวันไหน น้ำแข็งน่าจะอยู่ได้ถึงวันกลับ  และเดือนกันยายน จะมีมาเปิดบู้ทที่สยามพารากอนสงสัยเราจะต้องตามไปอุดหนุน อะไรเนี่ย จะดูแลลูกค้าขนาดนี้

คือนับถือจริง ๆ ในความรับผิดชอบของ LeTaoคือแค่เค้กชิ้นเดียวต้องทำถึงขนาดนี้ แค่ตอบ Facebook เราก็ถือว่าให้เกียรติเราในฐานะลูกค้าและได้แสดงความรับผิดชอบอย่างเกินคาดจริง ๆ

การรับผิดชอบลูกค้าแบบนี้ ในทางธุรกิจเราถือว่าทำให้เราอยากอุดหนุนสินค้าเขาไปอีก อยากเป็นลูกค้าต่อไป อยากบอกสิ่งดี ๆ ให้คนอื่นๆ ได้รับรู้ เราไม่รู้สิ่งที่ LeTao ทำ จะมีบริษัทอื่น ๆ ในญี่ปุ่นทำไหม แล้วจะมีบริษัทคนไทยแสดงความรับผิดชอบแบบนี้ไหมเช่นเกิดเราไปซื้อขนมกลับมาแล้วเสียก่อนวันหมดอายุขึ้นราจะมาเปลี่ยนให้เราถึงบ้านไหม หรือจะต้องให้เราดั้นด้นไปถึงร้านหรือปฏิเสธความรับผิดชอบไปเลย 

Create Date : 27 สิงหาคม 2558
Last Update : 27 สิงหาคม 2558 19:11:52 น.		0 comments
Counter : 2453 Pageviews.
Share Tweet