งานประเภท Shared Services

ช่วงหลังมานี่บริษัทใหญ่ ๆ มีแนวโน้มจะ outsource งานด้านต่าง ๆ ที่ไม่ใช่กิจการหลัก เช่นด้านบุคคล การเงิน จัดซื้อจัดหา คอลเซ็นเตอร์ และไอที ให้บริษัทประเภท BPO (Business Processes Oursourcing services) ทำแทนมากขึ้น แนวควาทคิดก็คือ กำจัดงานที่ไม่ใช่กิจการหลักให้คนอื่นทำ เพื่อที่ผู้บริหารจะได้เน้นใช้ทรัพยากรและการบริหารรวมทั้งกลยุทธ์ไปในทางที่จะพัฒนาสินค้า เพิ่มผลผลิต และสร้างการขาย การตลาดแทน อีกทั้งเป็นการรวมศุนย์สำหรับหน่วยงานด้านสนับสนุน (functional) เพื่อลดค่าใช้จ่ายและให้ควบคุมได้ง่ายด้วย บริษัทพวกนี้ก็เช่น พีแอนด์จี โกดัก เนสท์เล่ท์ ซีเมนส์ ฯลฯ

ยังมีบางบริษัทที่ไม่ได้จ้างบริษัทภายนอกดำเนินการในเรื่องที่ต้องการจะสงวนไว้ภายใน เช่นเรื่องการเงินหรือการพนักงาน แต่บริษัทเหล่านี้ได้ตั้งบริษัทลูกขึ้น เพื่อดำเนินการงานด้าน functional ต่าง ๆ แบบรวมศูนย์ แบบนี้้เรียกว่า shared services เช่น บริษัท เอ อาจจะมีสาขาในประเทศต่าง ๆ ทั่วโลก คือบริษัท เอไทยแลนด์ บริษัทเอแจแปน บริษัทเอยูเอส ฯลฯ แต่เอกสารทางการเงินของบริษัทเอทุกสาขา จะส่งมาดำเนินการที่บริษัทเอ แชรด์เซอร์วิสเซส ในประเทศบี ที่เดียว ระบบฐานข้อมูลและการบันทึกข้อมูลรวมทั้งการจ่ายเงินให้ซัพพลายเออร์ การทำงบต่าง ๆ การบันทึกบัญชีทรัพย์สิน ฯลฯ (บางครั้งแม้แต่เอกสารทางภาษีต่าง ๆ) ก็อยู่ที่ประเทศบีหมด คุณ ๆ ที่เคยขายของให้บริษัทใหญ่ ๆ อาจจะเคยเจอ ที่ต้องโทรไปทวงเช็คถึงต่างประเทศ (อย่าง งง ๆ) มาแล้ว

เนื่องจากประเทศฟิลิปปินส์ เป็นประเทศทางเอเชียที่มีประชาชนพูดภาษาอัะงกฤษได้มาก (และฟังง่ายกว่าทางอินเดีย) บริษัทใหญ่ ๆ หลายแห่ง จึงนิยมมาตั้ง shared services ของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ที่นี่ บางบริษัทก็ทำเป็นศูนย์กลางของทั้งโลกเลย

ทีนี้ถ้า shared services พวกนี้เขาดูแลตลาดทางประเทศไทยด้วย เขาก็ต้องจ้างคนไทยไว้ 1-2 คน อย่างน้อย เพื่อช่วยดูเอกสารต่าง ๆ เพราะส่วนใหญ่จะมาเป็นภาษาไทย บ้างก็จ้างคนไทยไว้แปล หรือคัดเลือกเอกสารอย่างเดียว บ้างก็จ้างมา process เอกสารเข้าระบบข้อมูลกันเลย (บริษัทประเภทนี้มักจะมีคนจีน คนเกาหลี ฯลฯ อยู่ด้วยเหมือนกัน ไม่เฉพาะไทยอย่างเดียว)

ตอนนี้แหละที่เขาจะมาจ้างพวกเรากัน

เท่าที่รู้ shared services ในฟิลิปปินส์ก็มีของอีริคสัน โค้ก เอส ซี จอห์นสัน เนสท์เล่ท์ เชลล์ เชฟรอน เฮงเคล จีอี ด๊อยช์แบงค์ ซิตี้แบงค์ พีแอนด์จี ฟิลลิปส์ ไอบีเอ็ม บางที่ก็จ้างคนไทยไว้ด้วย คนสองคน บางที่ก็ใช้บริการ outsource คอลเซ็นเตอร์ที่มีคนไทยแทน

ถ้าได้ทำงานกับบริษัทเหล่านี้ งานจะมั่นคงกว่าทำกับพวก call center มาก แต่งานจะเยอะกว่า ยุ่งกว่า แต่ก็มีสิทธิ์ก้าวหน้าในสายงาน จึงเหมาะกับน้องที่อยากจะหาความก้าวหน้าและประสบการณ์ในการทำงานต่างประเทศจริง ๆ หรือไม่ก็ที่จะมาอยู่ถาวร เช่นแต่งงานมา

ส่วน call center นั้น ปล่อยเด็ก ๆ ที่จะมาเรียนหนังสือให้เขาทำไปเถอะ เพราะมันเป็นงานสั้น ๆ ถึงไม่ง่ายแต่ก็ไม่มีโอทีหรืองานติดพันที่ต้องรับผิดชอบมากนัก ทำให้สามารถวางตารางเวลาส่วนตัวได้ง่าย และมีเวลาลงเรียนภาษาหรือเรียนปริญญาโทได้ด้วย

Create Date : 31 มกราคม 2553		0 comments
Last Update : 31 มกราคม 2553 14:14:31 น.
Counter : 5591 Pageviews.
Share Tweet