หน้าที่ของพนักงานโรงแรมจะไม่หมดแค่ต้อนรับคุณ บริการคุณค่ะ เราไม่หยุดยั้งการบริการของเราค่ะ!!!

เช้าวันนึง มีโทรศํพท์มาที่ reception จาก พนักงานรักษาความปลอดภัยตรงชายหาด โทรมาแล้วบอกว่า แขกโดน ต่อ ต่อย..... แล้วให้เราไปดู

 O.o    อ่อ โอเคค่ะ! ตรงชายหาดใช่มั้ยค่ะ ค่ะ ค่ะ........   วางหูไป แล้วก็ งง….. โทรมาบอกเฉยๆ หรือ เราต้องไปปฐมพยาบาล หรือ อะไรยังไง<<<< คือ ไม่ใช่ หมอ และก็ไม่ใช่พยาบาล และก็ไม่รู้ว่าต้องทำไง แต่ก็หอบกล่องพยาบาลอันใหญ่ วิ่งต๊อกแต๊กๆ ไปหาแขก ดีที่แขกไม่เป็นอะไรมากๆ เอาเหล็กในออกแล้ว แล้วก็ทายาหม่องให้ แขกก็ทำหน้าเซ็ง แต่ก็ไม่ได้ว่าอะไร

           เคยมีแขกเดินขึ้นมาที่ lobby เลือดอาบขามาเลย เราก็ตกใจ แขกขอทิชชู กับพลาสเตอร์ เราก็รีบไปหยิบกล่องปฐมพยาบาลมา แล้วก็บอกว่า เดี๋ยวจะทำแผลให้เอง ( service mind ล้วนๆ 5555 แต่ขอบอกว่า เป็นคนกลัวเลือดนะ - -“) ก็ วิชาปฐมพยาบาลตอนม.4 เช็ดแผล ทายา ปิดแผล จบ 555  แขกก็จะขอบคุณๆ คุณไม่รังเกียจเลยนะ ขอบคุณมากแล้วก็เดินจากไป ค้าบบ ไม่เป็นไรก็ดีแล้วว เพราะไอเนี่ยแหละจะเป็นลมมมม ฮาาาา

            ในความคิดเรา ก็ไม่รู้นะ ว่ามันจำเป็นรึป่าว ที่พนักงานโรงแรม หรือ โรงแรม ต้องรับผิดชอบ ชีวิตของแขกที่มาพัก แต่ถ้าเกิดอะไรขึ้น อุบัติเหตุ หรืออะไรก็ตาม ถ้าพนักงานเข้ามาช่วยเรา ช่วยปฐมพยาบาล เราก็ถือว่าเป็นน้ำใจ แต่พอมาทำงานโรงแรมตรงนี้ เฮ้ยย มันเป็นหน้าที่แหะ มันเป็นหน้าที่ที่เราต้องใส่ใจแขก เพราะ เราไม่รู้ว่าจะเจอแขกแบบไหน หัวหมอแค่ไหน

             แขกฝรั่งนี่บางคน ไม่รู้ตอนเด็กเรียนโรงเรียนอะไรนะ?? เคยอ่านข่าวเจอเรื่องการฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายเรื่องที่ไม่มีคำอธิบายการใช้ไมโครเวฟ แล้วคุณยายเอาแมวไปใส่ไมโครเวฟ(มีรึเปล่า?? 55+) หรืออาจจะที่เกิดจากความไม่ชัดเจนของคำอธิบายต่างๆ อันนี้พอเข้าใจ แต่ไม่รู้ว่าฟ้องแบบนี้ได้ด้วย

               เรื่องมีอยู่ว่า โรงแรมโดนแขกที่มาพักแล้ว ฟ้องร้องเรียกค่าเสียหาย ไปฟ้องที่ประเทศตัวเองนะ ฟ้องเรียกค่าเสียหายจากแบรนด์ต้นสังกัด ว่าโรงแรมยูในประเทศไทย ไม่ให้ความสนใจใส่ใจไอเลย!!!! งงมั้ย 555 ฟ้องอะไรของมัน?   

แขกรายนี้มาพักที่โรงแรม แล้ว ลื่นล้มที่สระว่ายน้ำ  แต่ไม่ได้มีบาดแผลอะไร ฟกช้ำดำเขียวเล็กน้อย โรงแรมก็มีการถามไถ่ และส่งดอกไม้ ขอให้หายไวๆ ไปให้ จนถึงวันที่แขกเช็คเอ้าท์ โรงแรมไม่ได้ทำอะไรเพิ่มเติ่ม เพราะเห็นว่า แขกไม่ได้เป็นอะไรมาก

แขกกลับประเทศไป ไม่รู้ว่าอาการแย่ลง อาจจะปวดมากขึ้น หรืออะไรก็ตาม ทำที่ให้ท่านโกรธ ท่านก็ไปฟ้องศาลว่า โรงแรมไม่ให้การใส่ใจดูแล การที่ส่งดอกไม้และการ์ดมันไม่เพียงพอหรอก!  ร   เค้าอยู่ตั้งหลายวันทำไม ไม่ถามไถ่อีกเลยว่าเป็นยังไงบ้าง ตอนนี้ก็ปวดมาก คือ ไม่ได้ฟ้องนะ ว่าสถานที่ไม่เหมาะสม ไม่มีป้ายบอกให้ระวังหรืออะไร แต่ฟ้องเรื่องการใส่ใจของพนักงาน จบที่ว่า………… ชนะคดี โรงแรมต้องชดใช้ให้ เป็นเงินประมาณ แสนกว่าบาทไทย เอาสิ๊!!!!!!!   โรงแรม 5 ดาวมันก็เสี่ยงจังสิ๊ล่ะ

                ตอนนี้ กลายเป็นว่า ถ้าแขกป่่วยแล้วพนักงานไม่รู้ พนักงานคนนั้นโดนหาว่าบกพร่องนะ เราอยู่ในตำแหน่งที่ต้องดูแลเรื่องนี้พอดี หึๆ แค่เห็นแขกไอ แค๊กๆ เราก็จะเดินจ้ำอ้าวเข้าไปถามเลยว่าเป็นอะไร เป็นหนักมั้ย ไปหาหมอมั้ย ถามชื่อ และเบอร์ห้อง แล้วก็ส่งดอกไม้ไปให้ (แขกไม่ได้ป่วยหนักนะ) มันก็ดีนะทำให้แขกประทับใจ ลงมาขอบคุณใหญ่โตเลยว่าซึ้งใจมาก ดอกไม้สวยมากไอไม่เป็นไรแล้ว (แขกฝรั่งถ้าเราทำอะไรให้เค้าจะลงมาพูดขอบคุณเลย น่ารักมากๆ)  555  เหมือนเป็น standard ไปแล้ว ว่าถ้าแขกป่วย จะถามว่าเป็นอะไร อาการเป็นยังไง ไปหาหมอมั้ย อยากได้ยาอะไรมั้ยจะไปซื้อให้ (โรงแรมจะไม่จ่ายยาใดๆให้แขกเองเด็ดขาด ถ้าแขกไม่ได้ร้องขอ แขกต้องระบุชื่อยาตัวนั้นเองด้วย)

                แล้วถ้าแขกคนไหนลื่นล้ม หรือ บาดเจ็บมีแผล ขอบอกว่า พนักงานรู้กันทั้งโรงแรมเลย เพราะพนักงานคนแรกที่รู้จะบอกหัวหน้า หัวหน้าบอกที่ประชุมตอนเช้า แล้วแต่ละคนก็จะกระจายให้ลูกน้องตัวเองรู้ เรียกว่า ระแวดระวังกันทั้งโรงแรม กลัวโดนฟ้องว่าไม่ใส่ใจอีก

                แต่ถ้าแขกป่วยโดยเป็นพวกท้องเสียเอย อาหารเป็นพิษเอย อันนี้เริ่มน่ากลัวอีกแล้ว เคยเจอแขกที่ดื่มน้ำ welcome drink ของโรงแรม  แล้ววว ท้องเสีย O-o คือ คนอื่นดื่มมาเป็น ไม่รู้กี่พัน กี่หมื่นคนแล้ววว แล้วดันแจ๊คพ๊อตมาเกิดท้องเสียที่คนนี้  ซึ่ง แขกไม่ได้ฟ้องโรงแรมนะ 555 แขกแค่ส่งอีเมลล์มาหา GM หรือ General manager ของโรงแรม บอกว่าเป็นเพราะน้ำนี้ ทำให้ท้องเสียมาก บลาๆๆๆ GM ก็งงงงงงง เพราะGM เองก็ยังมาแอบดื่มทุกวัน ยังไม่เป็นอะไรเลย แต่ด้วยความเป็นโรงแรม 5 ดาว กลัวเสียชื่อ ต้องเอาใจแขก ก็จัด gift voucher ห้องพัก รวมทั้งลดค่าอาหารให้ไป (ไม่รู้นะ ว่าท้องเสียจริงรึป่าว??? 5555 )

                 ที่เล่าอาจจะเหมือนว่าที่พนักงานใส่ใจแขกเป็นแค่หน้าที่เพราะกลัวโดนฟ้องรึป่าว แต่มันก็มี service mind ของพนักงานอยู่ถึง 70% นะ   เพียงแค่สงสัยว่ามันเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบของโรงแรมเรอะ ?

แมวขี้บ่น