ทำงานกับคน ต้องอดทนตลอดไป จำไม่ได้แล้วว่าไปอ่านข้อความนี้มาจากที่ไหน แต่มันก็เป็นแบบนั้นจริงๆ
ถ้าเรามองในมุมของแขกที่มาพัก กับมองในมุมของพนักงานโรงแรมมันต่างกันมว๊ากกกกกกก

ต่างคนต่างก็อยากรักษาผลประโยชน์ของโรงแรม ซึ่งถึงแม้ลูกค้า จะคือพระเจ้า. . . . แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะทำได้ทุกอย่างนะจ๊ะ

ยิ่งทำอาชีพนี้ ก็ยิ่งคิดว่า มาให้คนอื่นด่าทำไมว่ะเนี่ยยยไม่เข้าใจเลยยย แต่ถ้าเห็นคนที่มามีความสุขและมีรอยยิ้มกลับไปก็รู้สึกดีใจถึงแม้มันจะไม่ได้เกิดจากเรา เพราะเราไม่ใช่เจ้าของง ฮาาาา แล้วแขกก็จ่ายเงินมาพัก

เพราะการจ่ายเงินมาพักเนี่ยแหละ ทำให้แขกอาจจะคิดไปเองต่างๆนานาว่า เขาควรจะได้อะไรบ้าง เช่น

มีแขกมา check in ที่โรงแรม สมมุติว่า มาถึง 2 ทุ่มแล้วกัน แล้วก็คิดว่า วันพรุ่งนี้ที่ต้อง Check out จะออกได้ 2 ทุ่ม ไม่ใช่นะค่ะคุณลูกค้าาา!! (ถึงแม้เมื่อก่อนเราก็คิดอย่างนั้น แบบว่าเฮ้ย จ่ายมาตั้ง 1 วัน ก้น่าจะนับตั้งแต่ check in ถึง check out สิ !!! โกงกันนี่หว่า) แต่ความเป็นจริง ก็คือ มันมีระบุไว้ตั้งแต่ตอนแรกแล้วนะว่า Check in ได้ตังแต่บ่าย 2 แล้ว ถ้าคุณอยากคุ้ม ก้มาบ่าย 2 สิ ไม่ก็บ่ายโมงถ้ามีห้องให้เข้าก็จะได้เข้าเลย เพราะไม่ใช่ว่าถ้าแขกมา check in 2 ทุ่ม ช่วงเวลาก่อนนั้น โรงแรมจะขายห้องได้นิ โรงแรมเก็บห้องไว้ให้คุณตั้งแต่บ่าย 2 อะค่ะ
หรือออ
แขก : เออน้อง พี่มาcheck in ดึก ลดราคาให้ครึ่งนึงสิ
Liew : คือออไม่ได้อะค่ะ แล้วก็ขำพอกลบเกลื่อน( ในใจคิดไปแล้วว่า เอ่อออนี่โรงแรมนะ ไม่ใช่ขายส้มจะเอาครึ่งโล โลครึ่ง ขนาดคุณกินข้าวครึ่งจาน แม่ค้ายังไม่ลดให้เลยยยย)
แขก : งั้นขอออกช้าหน่อยแล้วกัน
Liew : ค่ะ คือคุณผู้ชายจะออกสักกี่โมงค่ะ
แขก : 6 โมงได้มั้ย??
Liew : เอ่อออ คือ ให้ได้แค่บ่าย 2 จริงๆค่ะ ( 6โมงนี่ นอนต่ออีกคืนเลยดีกว่านะค่ะ ถ้าคุณไม่ใช่ฝรั่งที่ต้องกลับไฟล์ทเที่ยงคืน ออกจากโรงแรม6โมง ดิฉันคิดว่ามันเย็นเกินไปนะคะ ขับรถกลางคืนมันอันตรายนะเออ)
แขก : อะไรกันน เข้าก็ดึก ค่าห้องก็แพงงง บลาๆๆๆๆๆๆๆๆ ขอพบ manager.....

คนเรานี่ก็นะ เอะอะ อะไรก็พบ manager ....... แต่จะบอกให้เป็น trick ว่า ถ้าเราไปโวยวายๆ บ่นโน้นบ่นนี้ ขอพบ Manager เราจะได้อะไรสักอย่างแน่นอนจ๊ะ 555555

ถ้าวันไหน แขกเต็มแน่น แล้วพนักงานต้องโทรไปไล่แขก เคยเจอมั้ย??? ดิฉันทำมาแล้วค่ะ!!! นึกว่าตัวเองเป็นฝ่ายเร่งรัดหนี้สิน พอเที่ยงกว่าๆ แขกที่ไม่ได้ Late check out ไว้แต่เนินๆ โรงแรมจะมีการโทรไปตามค่ะ แต่ตามแบบสุภาพๆๆ เหรออออ
คือ ไอเราก็ไม่รู้นะว่ามันจะสุภาพได้ยังไง น้ำเสียงเราก็โคตรแมน แต่ก็เอา เค้าให้โทรไปก็โทร

แขก : ฮาโหล
Liew : สวัสดีค่ะ ดิชั้นโทรจาก reception นะค่ะ ไม่ทราบคุณผู้หญิงจะให้ช่วยยกกระเป๋ามั้ยค่ะ (ป้าดดดด ไล่เลยยอะ 5555)
แขก : คือ ยังไม่ได้เรียกเลยนะค่ะ แล้วเด็กๆก็ยังยุ่งอยู่เลย คงอีกสักพักอะนะ ทำอย่างงี้รู้สึกไม่ดีเลยนะค่ะ ไม่เคยพักโรงแรมไหนแล้วทำอย่างนี้เลย โรงแรม 5 ดาว ไม่น่าจะทำอย่างนี้เลย เออ รู้สึกไม่ดีจริงๆ ( โดนด่าเฉยเลย)
Liew : เออ คือ ต้องขอประทานโทษด้วยนะค่ะ คือวันนี้จะมีแขกมา check in ต่อ เต็มจริงๆค่ะ ... T^T
แขก : ค่ะ ไปโรมแรมไหนไม่เคยทำอย่างนี้เลย ไม่ว่าแขกจะเต็มขนาดไหน รู้สึกเหมือนโดนไล่เลย (
Liew : ขอประทานโทษจริงๆนะค่ะ

คืออออออออ อยู่ดีๆก็ไปให้เค้าด่าาาาาาา T^T แต่ อยู่โรงแรมอื่น ก็เคยโทรไปตามแขกเหมือนกันนะ เข้าใจแขกนะ แต่แขกก็ต้องเข้าใจ โรงแรมด้วย แล้วก็ต้อง เห็นใจแขกคนต่อไปที่จะมาพักด้วยสิเอออ ถ้าเคยไปพักที่อื่นๆ แล้วได้ออกช้าๆ ก็เพราะว่าช่วงนั้นโรงแรมไม่ยุ่ง แขกน้อยก็จะสบายๆ ปล่อยไปบ้าง แต่ถ้าช่วงเทศกาล ก็ต้องต่อคิวกัน แย่งกันใช้แย่งกันอยู่

นอกจากนี้ ถ้าเราไปพักโรงแรม แล้วเราไม่ชอบห้อง เราเปลี่ยนได้นะ วิวไม่สวย บรรยากาศไม่ดี ก็บอกเลย ว่าฉันไม่เอาห้องนี้ !!!!
อันนี้เป็นโรงแรมเก่าที่เคยทำ มีปัญหาเรื่องห้องบ่อยมากกกก แต่จริงๆทุกที่ก็มีแหละ เพราะฉะนั้น เวลาทำโรงแรม สร้างห้องให้เหมือนๆกันนะ ไม่ก็ต่างกันให้หมดเลย เน้นภายในละกัน ให้เลือกมาเองเลยจะเอาแบบไหน เหมือนพวกโรงแรม ม่านรูดที่มีห้อง ชกมวย ห้อง ตุ๊กๆ อะไรนั้่นล่ะจะได้ไม่มีปัญหาเรื่องวิว
และ อย่าตั้งชื่อห้อง ที่ไม่ได้เป็นแบบนั้น เช่น ห้อง Deluxe แล้ว เล็กยิ่งกว่าอะไรทั้งหมด หรือ

แขกฝรั่งมีอายุ เดินเข้ามาในห้อง จองมาเป็น Garden terrace
แขก: เนี่ยนะ Garden terrace ไหน สวน ไหน สวน ที่ฉันเห็นมีแต่ กำแพงหิน ไหนล่ะสวน นี่ไม่ใช่ที่ฉันจองมา ชื่อห้องก็บอกแล้วว่่าเป็น Garden terrace ฉันไม่เอาห้องนี้ ไม่ๆๆๆๆๆๆ
Liew : So sorry.i will try m best to find the new room for you T^T

ตอบโต้อะไรไม่ได้จริงๆ ห้องมันก็แย่อย่างนั้นจริงๆ ตั้งชื่อมาอย่างงี้ทำไมฟร่ะ !!!! 55555 ช่วยไปด่าคนตั้งชื่อ คนออกแบบ เจ้าของ มัฑณากร GM Sales ด้วยนะ ว่าพนักงานต้อนรับมาโดนด่าเรื่องนี้ตลอดดดด

แต่คนเราก็ยึดติดอีกแหละ ว่าถ้ามาทะเล ก็อยากได้ห้องที่เห็นทะเล จะเอา Sea view

งานโรงแรมมันช่างเรื่องเยอะจริงๆ

แมวขี้บ่น