ถ้าผู้สัมภาษณ์งานตั้งคำถามว่า จะทำอย่างไรหากคุณต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าไม่สนใจ

ที่จะซื้อสินค้าของคุณ คุณอาจจะแต่งเรื่องขึ้นมาเพื่อตอบคำถามนั้นได้
แต่หากผู้สัมภาษณ์

ตั้งคำถามในเชิงพฤติกรรม ผู้สัมภาษณ์ต้องการคำตอบที่มีการยกตัวอย่างชัดเจนว่าคุณได้เคย

จัดการกับสถานการณ์นั้นหรือปัญหานั้นอย่างไรในอดีต

การสัมภาษณ์ในเชิงพฤติกรรมมักเริ่มต้นคำถามว่า “ช่วยเล่าให้ฟังถึงตอนที่คุณ......” หรือ “ช่วยยกตัวอย่างอธิบายเกี่ยวกับ...”

เมื่อผู้สัมภาษณ์ถามคำถามเช่นนี้
พวกเขาต้องการได้ยินคุณยกตัวอย่างที่เกิดขึ้นกับคุณจริง ๆ
เพื่อทราบว่าคุณมีวิธีจัดการกับปัญหาต่าง ๆ

ที่คล้ายคลึงกับปัญหาที่อาจพบได้เมื่อผู้สมัครงานได้รับเข้าทำงานที่บริษัท

การสัมภาษณ์งานในลักษณะนี้เป็นโอกาสที่คุณจะได้พูดถึงความสำเร็จที่ผ่านมาของคุณ หากคุณสามารถยกตัวอย่างให้ผู้สัมภาษณ์

เกิดความรู้สึกสนใจในตัวคุณได้
คุณก็จะได้รับพิจารณาเป็นตัวเก็งของผู้สมัครในตำแหน่งนั้น
เนื่องจากบริษัทที่สัมภาษณ์ในเชิงพฤติกรรม จะมีความเชื่ออยู่อย่างหนึ่งว่า
หากผู้สมัครงานเคยมีพฤติกรรมเช่นนั้นมาก่อน เขาย่อมสามารถทำพฤติกรรมเช่นนั้นให้กับบริษัทได้

ในวันข้างหน้า

• สถานการณ์ เล่าถึงสถานการณ์ที่เคยเกิดขึ้น
  เช่น คุณพบกับลูกค้าที่ไม่สนใจสินค้าของคุณ
  ไม่ว่าคุณจะพรีเซนต์ดีแค่ไหนก็ตาม
  เพราะลูกค้าคนนั้นเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ได้เกี่ยวกับสินค้าของบริษัทมาก่อน
  


• การกระทำ ในสถานการณ์ดังกล่าว คุณได้ทำอะไรที่สามารถเปลี่ยนใจลูกค้าจากให้กลับมาใช้สินค้าของบริษัทอีกครั้ง


• ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น ลูกค้าคนนั้นไม่เพียงแต่ซื้อสินค้าของคุณเท่านั้น
  แต่ยังชื่นชมที่คุณดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี
  และในตอนนี้ลูกค้าคนดังกล่าวก็กลายเป็นลูกค้าประจำของเขาเรียบร้อยแล้ว

ก่อนที่คุณจะสามารถเล่าเรื่องราวประสบการณ์ต่าง ๆ ที่ผ่านมาของคุณได้อย่างน่าประทับใจ คุณควรมีการเตรียมคำตอบไว้

ล่วงหน้า สำหรับคำถามต่าง ๆ ที่คาดว่าจะถูกถามเมื่อคุณสมัครงานในตำแหน่งดังกล่าว หรือหากผู้สัมภาษณ์ไม่ได้ถามคำถามที่คุณเก็งไว้

คุณก็ควรหาโอกาสพรีเซนต์ตัวเอง เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับตัวคุณมากขึ้น
และทำให้คุณโดดเด่นกว่าผู้สมัครคนอื่น ๆ ที่คอยตอบคำถาม

แต่เพียงอย่างเดียว โดยคุณอาจจะเปิดประเด็นว่า
คุณสามารถยกตัวอย่างถึงเหตุการณ์ที่คุณเคยใช้ทักษะดังกล่าวในการทำงานที่บริษัท


ก่อนหน้านี้ให้เขาฟังได้

สำหรับการเตรียมตัวก่อนการสัมภาษณ์งาน คุณควรนึกถึงเรื่องราวความสำเร็จของคุณในแง่มุมต่าง ๆ ในอดีตไว้ให้มากที่สุด

เพราะคุณไม่รู้หรอกว่า ผู้สัมภาษณ์จะถามถึงเรื่องราวอะไรในอดีตของคุณบ้าง
การเตรียมพร้อมจะทำให้คุณสามารถตอบคำถามได้อย่าง

ฉะฉาน โดยการจดเรื่องราวต่าง ๆ เอาไว้
เพราะการเขียนจะช่วยให้คุณเรียบเรียงความคิดได้ดี
และผู้สัมภาษณ์ได้เห็นภาพที่ชัดเจน

เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผ่านมาของคุณ ซึ่งจะเป็นตัวบ่งชี้ถึงพฤติกรรมในอนาคตของคุณ