ผลสำรวจการชอปปิงออนไลน์ ประจำปี 2557 โดยมาสเตอร์การ์ด ผู้ให้บริการด้านการเงินยักษ์ใหญ่ของสหรัฐ พบว่าในช่วง 3 เดือนหลังสุด ของปีที่แล้ว 80.2% ของผู้ตอบแบบสอบถาม 500 คน ในเวียดนามซื้อของทางออนไลน์ เพิ่มขึ้นจากระดับ 68.4% ในการสำรวจก่อนหน้านี้

ขณะที่ผู้ตอบแบบสำรวจกว่า 2 ใน 3 ระบุว่า การชอปปิงออนไลน์ เป็นหนึ่งในเหตุผลในการใช้งานอินเทอร์เน็ต เพิ่มขึ้น 13.8% จากปีก่อนหน้า โดยกลุ่มผู้หญิง และกลุ่มคนอายุระหว่าง 35-44 ปี ยังคงเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มชอปปิงออนไลน์มากที่สุดอยู่ที่ 85.1% และ 86.5% โดยมีการซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อย 1 ครั้งในช่วง 3 เดือนดังกล่าว

ผลสำรวจยังระบุว่า ทัศนคติของชาวเวียดนามต่อการชอปปิงออนไลน์ยังไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก โดย 76.8% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ยังคงพิจารณาบทวิจารณ์หรือรีวิวสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ 74% สอบถามข้อมูลผ่านสายด่วน และ 72% มีแนวโน้มที่จะกลับไปซื้อสินค้าที่เว็บไซต์เดิมอีกครั้ง

สำหรับตัวแปรสำคัญที่สุดในการพิจารณาซื้อสินค้าออนไลน์นั้น ผู้ตอบแบบสำรวจ 83.8% ระบุว่า ชื่อเสียงของเว็บไซต์สำคัญที่สุด รองลงมา 81% มองว่าความสะดวกในการชำระเงินและนโยบายเปลี่ยนหรือคืนสินค้าสำคัญที่สุด ขณะที่ตัวแปรเรื่องราคาสินค้า ความปลอดภัยในการชำระเงิน และบทวิจารณ์เชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์ มีความสำคัญเป็นอันดับต่อๆ มา

ขณะที่ความพึงพอใจของนักชอปออนไลน์ชาวเวียดนามเพิ่มขึ้น 7.4% จากปีก่อนหน้า มาอยู่ที่ 62.1% ส่วนผู้ที่บอกว่าจะซื้อสินค้าออนไลน์ในอีก 6 เดือนข้างหน้าเพิ่มขึ้นเล็กน้อยเป็น 93% จาก 91.4% ในปีก่อนหน้า ซึ่งถือว่าเพิ่มขึ้นมากที่สุดเป็นอันดับ 2 ในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกรองจากจีน ซึ่งมีถึง 96.4%

ด้านผู้จัดการประจำเวียดนามของมาสเตอร์การ์ด อินโดจีน นายอาร์น โฟเกิลส์ กล่าวว่า การชอปปิงออนไลน์ในเวียดนามยังคงเติบโตอย่างมาก และมีโอกาสที่จะเติบโตแซงหน้าการซื้อของจากร้านค้าในอนาคตอันใกล้นี้