ในฐานะผู้ร่วมงานขับรถ Uber ท่านคือคนสำคัญในการให้บริการรถรับส่งส่วนตัวให้แก่ลูกค้า การบริการ การขับขี่ การแต่งกาย การพูดของท่าน ส่งผลต่อประสบการณ์การเดินทางที่ลูกค้าได้รับในการใช้บริการ
บริษัทต้องการที่จะสร้างความเชื่อถือและไว้วางใจของผู้ใช้บริการ ดังนั้นท่านจึงจำเป็นจะต้องมีส่วนร่วมในการปฏิบัติตนในแนวทางที่สร้างความประทับใจในทุกเที่ยวการเดินทาง
เราเชื่อมั่นว่าหากท่านประพฤติปฏิบัติอย่างถูกต้องเหมาะสมตามแนวทางของจรรยาบรรณผู้ร่วมงานขับรถ Uber จะสร้างความประทับใจและความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้บริการ ส่งผลถึงการใช้งานที่มากขึ้นในอนาคต
จรรยาบรรณทางธุรกิจของผู้ร่วมงานขับรถ UBER
- ท่านจะต้องประพฤติตนอย่างเป็นมืออาชีพตลอดเวลา
- หากทางบริษัทได้รับรายงานถึงความประพฤติที่ไม่เหมาะสม การขับขี่ที่ไม่ปลอดภัย หรือขาดซึ่งความรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการ ท่านจะสิ้นสภาพการเป็นผู้ให้บริการขับรถ Uber ทันที
- เมื่อคุณสิ้นสภาพการเป็นผู้ให้บริการขับรถ คุณมีเวลา 7 วันในการคืนอุปกรณ์ของบริษัทซึ่งรวมถึง iPhone/iPad สายชาร์จ และอะแดปเตอร์รถ ถ้าคุณไม่ปฏิบัติตามเราจะดำเนินการตามกฎหมาย
- ผู้ร่วมงานขับรถUber จะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการขั้นต่ำดังต่อไปนี้
มาตรฐานความประพฤติที่ลูกค้าคาดหวังจากท่านในฐานะผู้ให้บริการ
- ต้อนรับ ทักทายผู้ใช้บริการอย่างสุภาพ ให้ผู้ใช้บริการสบายใจและเกิดความประทับใจ
- ขับขี่อย่างสุภาพ ให้เกียรติผู้ใช้รถใช้ถนนผู้อื่น
- มีกริยา วาจาสุภาพ อ่อนน้อมต่อผู้ใช้บริการ
- ดูแลรถก่อนออกปฏิบัติงานให้สะอาดเรียบร้อย
- รับผู้ใช้บริการทุกคน ไม่ปฏิเสธผู้โดยสาร
- เสนอความช่วยเหลือเพื่อให้เกิดบริการที่ดีและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ ไม่ว่าผู้ใช้บริการจะร้องขอหรือไม่
- ปฏิบัติตามคำร้องขอของผู้ใช้บริการ หากคำร้องขอนั้นเป็นคำร้องขอที่เหมาะสม
- ศึกษาข้อมูลในการเดินทางหรือเส้นทาง รวมถึงกฎจราจร
ผู้ร่วมงานขับรถ UBER ไม่พึงกระทำ
- ใช้ Uber ในการกระทำกิจการที่ไม่ถูกกฎหมายหรือผิดหลักจริยธรรม
- ไม่พูดจาแทะโลมหรือปฏิบัติตนส่อไปในทางชู้สาวต่อผู้ใช้บริการ
- รับเงินสดจากผู้ใช้บริการ
- รับสิ่งของผิดกฎหมาย แอลกอฮอล์ หรือสารเสพติดจากผู้ใช้บริการ
- รับประทานอาหารและเครื่องดื่มขณะให้บริการผู้โดยสาร หรือขณะให้การช่วยเหลือผู้โดยสาร
- ไม่ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ สารเสพติด หรือสิ่งต้องห้ามใดๆก่อนและระหว่างการเดินทาง ผู้ขับที่ใช้ยาตามคำสั่งแพทย์ สามารถปฏิบัติหน้าที่ต่อไปได้ ตราบใดที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการให้บริการผู้โดยสาร
- หยุดการให้บริการผู้โดยสารกลางคัน หรือบอกให้ผู้โดยสารลงจากรถ
- ปฏิเสธการให้บริการผู้โดยสารพิการทางสายตาที่มีสุนัขนำทาง
- ใช้วาจาที่ไม่สุภาพ หรือประพฤติตนไปในทางที่หยาบคายต่อผู้โดยสาร
- ใส่หูฟังขณะให้บริการผู้โดยสาร
ผู้ร่วมงานขับรถ UBER พึงที่จะ
- ปฏิบัติตามคำร้องขอของผู้ใช้บริการ โดยไม่แบ่งแยกสีผิว ศาสนา เพศ อายุ ความไม่สมประกอบของร่างกาย ระยะทางการเดินทาง หรือปัจจัยอื่นๆ
- ขับขี่อย่างปลอดภัยถูกต้องตามกฎหมายจราจร
- เสนอความช่วยเหลือเพื่อให้เกิดบริการที่ดีไม่ว่าผู้ใช้บริการจะร้องขอหรือไม่ และตอบสนองทุกความต้องการของผู้ใช้บริการ หากเป็นความต้องการที่มีเหตุมีผล
- ขับขี่ตามเส้นทางที่กำหนดด้วยระบบ GPS เพื่อไปถึงจุดหมายปลายทางของผู้ใช้บริการ ในกรณีที่ไม่มีเส้นทางบนระบบ GPS ให้ท่านเลือกใช้เส้นทางที่เหมาะสมที่สุด ยกเว้นจะได้รับคำขอร้องจากผู้โดยสารให้ใช้เส้นทางอื่น
- ลงจากรถเพื่อเปิดและปิดประตูให้ผู้โดยสารทั้งเวลาขึ้นและลงรถ และให้ความช่วยเหลือจากประตูรถ จนถึงจุดหมายปลายทางหากมีความจำเป็น
- แจ้งผู้โดยสารอย่างชัดเจนเมื่อท่านถึงจุดรับผู้โดยสาร
- เตือนผู้โดยสารในการคาดเข็มขัดนิรภัย และช่วยเหลือผู้โดยสารให้นั่งอย่างสะดวกสบาย รวมถึงการคาดเข็มขัดนิรภัยหากลูกค้าไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้
- เตือนลูกค้าให้ตรวจสอบสัมภาระก่อนออกจากรถ หากมีสัมภาระถูกลืมหรือทิ้งไว้ในรถ ท่านมีความรับผิดชอบในการช่วยเหลือผู้โดยสารให้ได้รับสัมภาระคืน
- ดูแลรถให้สะอาดเรียบร้อยตลอดเวลา
- มีกริยา วาจาสุภาพ อ่อนน้อมต่อผู้ใช้บริการ
- เคารพความเป็นส่วนตัวและความลับของผู้โดยสาร
- ตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องการการให้บริการลูกค้า เช่น การปิดถนน เส้นทางรถติด หรือกิจกรรมต่างๆ
Uber Phuket Team
นี้คือข้อมูลส่วนนึงสำหรับคนที่สนใจมาร่วมขับกับทาง UBER เพื่อเตรียมตัวก่อนมาเป็นคนขับรถสาธารณะครับ
ส่วนข่้อมูลอื่นที่น่าสนใจจะนำมาแชร์ให้เรื่อยๆนะครับ