|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
28 | 29 | 30 | |
|
|
|
|
|
|
|
You packed it, you stack it. **ทำไมพนักงานบนเครื่องบินสายการบินฝรั่งถึงไม่ยกกระเป๋าให้ผู้โดยสาร**
ตัวเรานั้นเป็นแฟนห้องบลูแพลเน็ตของพันทิป ต้องเข้าไปดูเข้าไปอ่านเป็นประจำ เคยมีคำถามอยู่เนืองๆว่า ทำไมพนักงานต้อนรับบนเครื่อง (เราใช้คำนี้นะ ยาวหน่อย แต่เราไม่ชอบคำว่า "แอร์" หรือ"สจ็วต")ถึงไม่ช่วยผู้โดยสารยกกระเป๋า
สายการบินอื่นตอบไม่ได้ ตอบได้แต่สายการบินทุกบริษัทที่มีสัญชาติอเมริกัน
เพราะว่า สายการบินสัญชาติอเมริกันทุกสาย (ยกเว้นสายการบิน Delta) ได้มีการเซ็นต์สัญญากับสหภาพแรงงานของพนักงานต้อนรับฯ เกี่ยวกับหน้าที่การงานอย่างละเอียดยิบ
รายละเอียดของหน้าที่ (Job descriptions) นั้นก็ไม่มีการช่วยผู้โดยสารยกกระเป๋าขึ้นใส่ในช่องสัมภาระเหนือศรีษะรวมอยู่ด้วย
เพราะฉะนั้น อะไรที่นอกเหนือจาก job descriptions ถ้าทำแล้วเกิดบาดเจ็บขึ้นมา บริษัทจะไม่รับผิดชอบในเรื่องค่าเสียหาย วันลาหยุด เป็นอันขาด
Workman's compensation ก็ไม่ได้ Short term/long term disablityก็ไม่ได้
อาชีพนี้เป็นอาชีพที่ใช้แรงงานมาก ถ้าเกิดหลังเดี้ยง หมอนรองกระดูกสันหลังเคลื่อน จะทำงานไม่ได้เลยคือต้องหยุดไปเลยจนหายขาด ในเมื่อบริษัทไม่รับผิดชอบอะไรเลยถ้าทำอะไรนอกเหนือหน้าที่ แล้วจะเอาอะไรกิน
ยิ่งเดี๋ยวนี้ด้วยแล้ว สายการบินอเมริกันเกือบทุกสายเก็บเงินค่าสัมภาระที่โหลดใต้ท้องเครื่อง ผู้โดยสารถึงมี carry on กันมากขึ้น ส่วนใหญ่จะเป็นกระเป๋าที่มีล้อเลื่อนแบบที่ฝรั่งเรียกว่า roller board แล้วพยายามอัดของให้มากที่สุด คิดดูเถอะว่ามันหนักขนาดไหน
ถ้าเราต้องยกกระเป๋าพวกนี้วันละสามใบ เดี้ยงแน่ๆพ่อแม่พี่น้อง
ใครจะเถียงว่า มันเป็นเรื่องของการบริการ เรามีอาชีพให้บริการ เราก็ต้องทำ สำหรับเรานั้น It's not about customer service. It's about personal safety.
ถ้าคุณมีกระเป๋าที่หนักมากจนคุณยกไม่ไหว คุณจะให้คนอื่นยกให้คุณได้ยังไง
ตัวเรานั้น ถ้าเจอผู้โดยสารที่มีกระเป๋าล้อเลื่อนใบเขื่องแล้วบอกให้เรายกให้หน่อย เราจะมีคำตอบไว้เลยว่า..
"Madam/Sir. If the bag is too heavy for you, it's too heavy for me. (เว้นช่องไฟในการพูดไป 5 วินาที)...But I''ll be happy to check it for you to the final destination"
(Always give a customer a choice) ยูจะยกเอง หรือยูจะให้ชั้นเช็คกระเป๋าไปให้ถึงปลายทางเลย
ร้อยทั้งร้อย ผู้โดยสารคนนั้นจะส่ายหน้าดิก หันไปยกกระเป๋าเองเฉยเลย หรือไม่ก็ขอให้ผู้โดยสารฝรั่งผู้ชายตัวโตๆแถวๆนั้นช่วย
ถ้าเป็นผู้โดยสารที่มีอายุมากหรือนั่งรถเข็น แล้วมีกระเป๋าใบโตมาด้วย เราจะบอกว่าครั้งหน้าคุณเช็คกระเป๋าลงเครื่องเลยจะดีกว่า อย่าทำอย่างนี้เพราะมันหนักเกินไปสำหรับคุณจะหิ้ว
แต่ธรรมดาแล้ว ผู้โดยสารอายุมากหรือนั่งรถเข็น จะมีกระเป๋าใบติ๊ดดดเดียวเท่านั้นเอง
ถือว่ามาเล่าให้ฟังก็แล้วกัน เวลาเดินทางนั้นแพ็คกระเป๋าในน้ำหนักที่คุณคิดว่ายกได้ด้วยตัวเองจะดีกว่า
Create Date : 06 มิถุนายน 2552 |
Last Update : 7 มิถุนายน 2552 7:36:47 น. |
|
11 comments
|
Counter : 901 Pageviews. |
|
|
|
โดย: 777 IP: 69.118.171.95 วันที่: 7 มิถุนายน 2552 เวลา:9:49:36 น. |
|
|
|
โดย: dextrocardia IP: 125.24.4.155 วันที่: 7 มิถุนายน 2552 เวลา:11:17:34 น. |
|
|
|
โดย: R_may วันที่: 7 มิถุนายน 2552 เวลา:22:34:00 น. |
|
|
|
โดย: มาิริษา IP: 71.50.180.138 วันที่: 15 สิงหาคม 2552 เวลา:3:40:52 น. |
|
|
|
โดย: ตังเมไม้ IP: 118.173.98.33 วันที่: 22 สิงหาคม 2552 เวลา:5:19:06 น. |
|
|
|
โดย: Hutto IP: 212.22.173.14 วันที่: 4 มกราคม 2554 เวลา:12:31:27 น. |
|
|
|
โดย: exactly IP: 110.164.248.177 วันที่: 6 มกราคม 2554 เวลา:14:16:32 น. |
|
|
|
โดย: นีสสสนึง IP: 10.0.1.73, 27.130.89.89 วันที่: 13 มีนาคม 2554 เวลา:12:34:06 น. |
|
|
|
|
|
|
|