|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |
14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 |
28 | |
|
|
|
|
|
|
|
เล่าเรื่องร้านขายของตกแต่งบ้านออนไลน์
ทำไม...ต้องรอให้คนใกล้ตัวอนุมัติโครงการ ... เพราะว่าเขาเป็นคนลงมือทำไงคะ เรามีแค่ไอเดียค่ะ ... ตอนนั้นทั้งงานสอนทั้งเรียนต่อ...แค่นี้ก็หัวฟูจะแย่แล้ว
วันหยุดคุณพี่พาไปถ่ายรูปสินค้า เราเป็นคนจดรายละเอียด (เห็นมะ...ตอนลงมือทำ...อิชั้นเป็นผู้ช่วยค่ะ พี่ท่านเป็นหัวหน้าโครงการ ) เวลาว่างเขาก็ตัดแต่งรูปภาพ ให้ได้ขนาดพอดีกับทางเว็บกำหนด บางเว็บมีบริการช่วยอัพโหลดรูปภาพสินค้าให้ลูกค้าด้วยค่ะ ช่วยคนที่ทำเว็บเองไม่เป็นจริงๆ แต่อยากทำร้านออนไลน์ ติดต่อสอบถามที่เว็บที่เราใช้บริการได้ค่ะ เราสองคนช่วยกันบริหารเว็บเองได้ค่ะ เลยไม่ต้องพึ่งบริการจากภายนอก ว่างๆ ก็อัพโหลดรูปสินค้า แก้ไขปรับปรุงข้อมูลอยู่เสมอ
เช็คอีเมล์ทุกวัน เผื่อลูกค้าสั่งซื้อทางอีเมล์ วันหนึ่ง...อ่านอีเมล์ของลูกค้าแล้วอึ้ง...ตามคนใกล้ตัวมาอ่าน อ่านจบคุณพี่หัวเราะ หึ หึ ลูกค้าต้องการสั่งซื้องานจิกซอร์หินทรายเทียม ขนาดใหญ่ 1.9 x 5 เมตร ราคาเกือบ 4 หมื่นบาท แต่ขอลดราคาลงครึ่งนึง "จะให้ตอบเขาว่าไงคะ" เลขา...พร้อมทำหน้าที่แล้ว คลิกตอบกลับตั้งท่ารอพิมพ์ "ไม่ต้องตอบหรอก...เดี๋ยวผมตอบเอง...ให้น้องตอบ...กลัวร้านเจ๊ง" ฮึ อุตส่าห์จะช่วยทำงาน...นะเนี่ย ... คุณพี่อยู่ฝ่ายสานสัมพันธ์กับลูกค้า ส่วนอิชั้นอยู่ฝ่ายตัดสัมพันธ์กับลูกค้าค่ะ...งานถนัดเลย พอดี๊ พอดี ลูกค้ารายนั้นโทรศัพท์เข้ามา...เขาสอบถามรายละเอียดสินค้าและขอลดราคาลงครึ่งนึง พูดเหมือนในอีเมล์เปี๊ยบ คุณพี่หัวเราะ หึ หึ เหมือนเดิม ช่างใจเย็นจริงๆ "ขอโทษครับ...จะติดงานชิ้นนี้ที่ไหน...โรงแรม รีสอร์ท..สำนักงานหรือในอาคารขนาดใหญ่อื่นๆ ครับ" ลูกค้าบอกว่า จะติดประดับที่ผนังโรงจอดรถที่บ้าน "ทำไมเลือกงานชิ้นนี้ละครับ" "อย่างแรกคือ สวยถูกใจครับ อีกอย่างคือผนังที่ว่างๆ อยู่ กว้างประมาณ 6 เมตร น่าจะติดได้พอดีน่ะครับ"
"อ๋อ...เข้าใจแล้วครับ ลองเลือกงานชิ้นอื่นๆ ที่มีขนาดเล็กกว่า แต่เลือก 2 ชิ้นแทน จะทำให้ผนังดูโปร่งสบายตากว่าครับ และราคาน้อยกว่าด้วย" แล้วคุณพี่คุยต่อให้คำแนะนำอีกยืดยาวเชียว "ทำไมไม่ขายชิ้นที่เขาอยากได้ละคะ" เขาวางสาย รีบซักทันที "อยากขายครับ...ธรรมชาติของคนขาย ก็อยากขายเยอะๆ ทั้งนั้นแหละ...แต่ขายแล้วคนซื้อไม่ได้ประโยชน์สูงสุด จะขายทำไม งานชิ้นนั้นไม่เหมาะสำหรับติดตามบ้านทั่วไป แต่ถ้าเขาอยากจะติดจริงๆ ก็ไม่ว่ากัน สิ่งแรกคือ เรามีหน้าที่ให้ข้อมูลกับลูกค้า ส่วนลูกค้าจะซื้อหรือไม่ซื้อ เป็นเรื่องที่เขาต้องตัดสินใจเอง " คุณพี่ช่างใจเย็นรับมือกับปัญหาได้สบายๆ พอชมเข้าหน่อย ย้อนกลับมาซะ...จุกเชียว "คนข้างๆ ก่อปัญหาให้ผมปวดหัวไม่เว้นแต่ละวัน... ยังรับมือได้เลย ปัญหาอื่นๆ... เเค่นี้ทำไมจะรับมือไม่ได้" แหม...พูดหน้าตาเฉย...แถมแอบยิ้มอีกด้วย กรี๊ดดดด ขอกรี๊ดในใจก่อน...มาว่าเราสร้างแต่ปัญหา... ไม่กล้ากรี๊ดมากเดี๋ยวเขาไม่ช่วยทำรายงาน หุ หุ
อีกสองสามวันลูกค้าคนเดิม ติดต่อกลับมา สั่งซื้อจิกซอร์ติดผนังแผ่นเล็กลง 2 แผ่น ราคารวมทั้ง 2 แผ่น ประมาณ 7-8 พันบาท ลูกค้าได้ของถูกใจ ในราคาที่เขายอมรับได้ เราก็มีความสุขค่ะ รวมกับค่าส่งอีก พันกว่าบาท ค่าส่ง...ลูกค้าต้องจ่ายเองตามระยะทางจริง ใกล้ไกลต่างกันไป...
การส่งสินค้าเราใช้บริการ ไปรษณีย์ สำหรับสินค้าปริมาณไม่มาก ลูกค้าไปรับของที่ไปรษณีย์ใกล้บ้าน บริษัทขนส่ง สำหรับสินค้าปริมาณไม่มากและต้องการให้ส่งถึงบ้าน รถรับจ้างส่งของ สำหรับสินค้าปริมาณมากๆ หรือสินค้าน้ำหนักมาก บริการส่งถึงบ้านหรือนัดรับสินค้าตามจุดที่ลูกค้าสะดวก เรื่องค่าขนส่งต้องคุยกับลูกค้าให้เข้าใจก่อน ยิ่งสินค้าขนาดใหญ่ค่าส่งยิ่งแพงมาก เราเคยสั่งซื้อสินค้าทางเน็ตบ่อยๆ มีเรื่องความประทับใจการให้ข้อมูลเช่นกันค่ะ ตอนนั้นสั่งซื้อสายไฟของโน้ตบุ๊คส์จากร้านที่เชียงใหม่ คนขายซักถามยี่ห้อ รุ่นของเครื่อง ยังไม่แน่ใจ น้องให้เราเช็คหมายเลขรุ่นที่อยู่บนสายไฟ ให้ถ่ายรูปส่งให้ดูด้วยค่ะ
"จะได้แน่ใจว่ารุ่นเดียวกันแน่ๆ ครับ เดี๋ยวผิดรุ่นใช้กันไม่ได้ พี่จะเสียเงินเปล่าๆ "
การค้าขายออนไลน์ การให้ข้อมูลกับลูกค้าสำคัญมากๆ ค่ะ
//www.exdecor.com
Create Date : 04 กุมภาพันธ์ 2553 |
Last Update : 5 กุมภาพันธ์ 2553 6:44:21 น. |
|
23 comments
|
Counter : 1439 Pageviews. |
|
|
|
โดย: ลุงแอ๊ด วันที่: 4 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:20:25:19 น. |
|
|
|
โดย: LooKPat วันที่: 4 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:22:15:24 น. |
|
|
|
โดย: pinkyrose วันที่: 4 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:22:34:01 น. |
|
|
|
โดย: กะว่าก๋า วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:6:46:29 น. |
|
|
|
โดย: I_sabai วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:7:12:03 น. |
|
|
|
โดย: กัญจนา วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:8:39:28 น. |
|
|
|
โดย: พ่อระนาด วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:9:07:56 น. |
|
|
|
โดย: ชีวิตมีลีลา วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:9:34:39 น. |
|
|
|
โดย: พ่อระนาด วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:10:01:56 น. |
|
|
|
โดย: พ่อระนาด วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:10:33:36 น. |
|
|
|
โดย: 1stUpon วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:11:13:33 น. |
|
|
|
โดย: ลุงแอ๊ด วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:20:34:14 น. |
|
|
|
โดย: ลุงแอ๊ด วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:22:29:07 น. |
|
|
|
โดย: น้ำเคียงดิน วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:22:31:18 น. |
|
|
|
โดย: กะว่าก๋า วันที่: 5 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:23:16:05 น. |
|
|
|
โดย: กะว่าก๋า วันที่: 6 กุมภาพันธ์ 2553 เวลา:5:37:21 น. |
|
|
|
|
|
|
|