e-Business คืออะไร
คือ กลยุทธธุรกิจทั้งหมดที่นิยามในโมเดลธุรกิจแบบเดิมและใช้สื่อดิจิตอล เครือข่ายเทคโนโลยีเพื่อส่งมอบคุณค่าสูงสุดให้แก่ลูกค้า
หรือ การทำใหม่ในวิธีการทำธุรกิจแบบเดิมและการจัดวางกลยุทธธุรกิจ พันธมิตร กระบวนการ แอพพลิเคชั่น รวมถึงคน ด้วยความเร็วและถูกต้อง
Marie Karakanian (2000).

ผู้เขียนจึงขอทบทวนความหมายของ ธุรกิจอิเลคทรอนิกส์ (e-Business) ไว้ตามความหมาย
ข้างต้นเพื่อให้ผู้บริหารธุรกิจ ผู้บริหาร HR ที่เพิ่งมาอ่านคอลัมน์นี้ได้เข้าใจไว้เป็นพื้นฐานเบื้องต้นก่อน และจะอธิบายแนวคิดของ e-HR โดยพัฒนามาจากความเห็นของ Marie Karakanian (2000)

e-HR เป็นอย่างไร?

ในช่วงเดือนธันวาคม 2543 ที่ผ่านมาผู้เขียนได้มีโอกาสเข้าไปจัดอบรมให้กับหลายธุรกิจ โดยเฉพาะด้านการจัดทำ “ดัชนีวัดผลสำเร็จธุรกิจ” (KPIs/BSC) “การวางกลยุทธด้าน HR” “e-learning” และ “การคิดใหม่เกี่ยวกับฝ่าย HR” ในหลายๆ เรื่องเหล่านี้
• ตัวอย่างขององค์การโทรศัพท์แห่งประเทศไทยได้กำหนดภารกิจของฝ่าย HR ไว้ตาม
แนวคิดของผู้เขียนที่ได้สอนเรื่องนี้มาเกือบ 1 ทศวรรษคือ (1) การสรรหา (Recruitment) (2) การพัฒนา (Development) (3) การรักษา (Retention) และ (4) การใช้ประโยชน์ (Utilization)
ปัจจุบันนี้ ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลมีเวบไซท์และจัดทำ Call Center ด้าน HR ขึ้นมา
• ตัวอย่างของบริษัท น้ำมันคาลเท็กซ์ (ไทย) จำกัด ผู้เขียนได้เข้าไปบรรยายในเรื่องของ
e-learning อธิบายถึง การหาความจำเป็นในการฝึกอบรม (Training Need Survey) ด้วยเครื่องมือใหม่ที่ผู้เขียนเรียกว่า การวิเคราะห์ขอบเขตผลลัพธ์สำคัญ (Key Result Area Analysis/KRA Analysis) และได้ยกตัวอย่างของ ห้องเรียนเสมือนจริง (Virtual Classroom) ว่าเป็นทิศทางในอนาคตของงานพัฒนาทรัพยากรบุคคล รวมถึงการเน้นว่า การพัฒนาคนจะทำในรูปแบบที่เรียกว่า การเรียนรู้จากการลงมือทำ (Action Learning)
ปัจจุบันทางบริษัทน้ำมันคาลเท็กซ์ฯ กำลังพัฒนาเวบไซท์เพื่อใช้ในการฝึกอบรมและ
พัฒนาสำหรับธุรกิจ
• ตัวอย่างของโรงแรมโอเรียนเต็ล ผู้เขียนเข้าไปบรรยายในเรื่อง “การคิดใหม่เกี่ยวกับ-
ฝ่าย HR” ซึ่งจะมีการบรรยายต่อเนื่องกัน 2 ครั้งโดยผู้เขียนชี้ให้เห็นถึง กรอบแนวคิดใหม่ของ “โมเดลใหม่ของ HR” ตามที่ได้อธิบายมาแล้วในตอนก่อนหน้านี้
และในตอนสุดท้ายได้พูดคุยกับระดับผู้จัดการด้านแรงงานสัมพันธ์ซึ่งเล่าให้ฟังว่าทาง-
โรงแรมโอเรียนเต็ลกำลังพัฒนาที่จะมีคล้ายๆคีออส (Kiosk) ด้าน HR ให้พนักงานใช้ซึ่งอาจะพูดอีกอย่างได้ว่าก็คือ อินทราเน็ต (Intranet) นั่นเอง
ที่ผู้เขียนยกมาเป็นตัวอย่างข้างต้นกำลังฉายภาพให้เห็นว่า “การบริหาร HR ยุคดอทคอม”
(HR.DotCom) ไม่ใช่สิ่งที่ไกลเกินไปและหลายๆ องค์กรกำลังดำเนินการอยู่
และผู้เขียนอยากให้ผู้บริหารธุรกิจ หรือผู้บริหาร HR ได้เข้าใจว่า การใช้ e-mail การรับ-
สมัครงานทางอินเตอร์เน็ต ทั้งหมดนี้ยังไม่ใช่ “การบริหาร HR ยุคดอทคอม” ที่เต็มรูป

จะบรรยาย e-HR ในรูปแบบใด
ถ้าจะอธิบายง่ายๆ ให้สอดคล้องกับนิยามของ e-Business
…..e-HR ก็คือ กลยุทธ HR ทั้งหมดที่ยกระดับงาน HR เปลี่ยนจากฝ่าย HR และ
กิจกรรม HR ที่แยกออกมาเฉพาะ และทบทวนการกระจายงานใหม่เพื่อองค์กรและให้ความไว้ใจกับพันธมิตรธุรกิจเดิมและใหม่
e-HR จะผูกหรือรวมเข้ากับกิจกรรม HR เพื่อกระบวนการอื่นๆ ของธุรกิจ เช่น การเงิน
ซัพพลายเชน การบริการลูกค้า
HR เป็นเจ้าของธุรกิจของตนเองและเป็นโบรกเกอร์ด้านบริการ (Service Broker) ซึ่ง-
ตรงกันข้ามกับลักษณะผู้จัดหา (Provider)
…..ปรัชญาของ e-HR ต้องการให้ HR ทำการบ้านมากขึ้น มีส่วนร่วมกับระดับบริหาร
ผู้จักคุณค่าของเทคโนโลยีและใช้ประโยชน์เทคโนโลยีได้เป็นอย่างดี การพัฒนาและบูรณาระบบ HRIS (Human Resource Information System) และใช้เครือข่ายเทคโนโลยีอย่างชาญฉลาด ตลอดจนมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น เวบ มือถือ คีออส


ระบบ HRIS ก็คือ ข้อมูลด้าน HR และโครงสร้างสำคัญของธุรกิจเป็นอินเตอร์เฟสของ
อินทราเน็ต และเชื่อมโยงกับซัพพลายเออร์ที่ให้บริการ HR และพันธมิตรธุรกิจ เช่น เอ็กซ์ทราเน็ต รวมถึงการเชื่อม (Links) ไปยังอินเตอร์เน็ต เช่น ไซท์ท่าด้าน HR (HR Portals)

ดังนั้น บทบาทของ HR จะกลายเป็น HR ที่เป็นโบรกเกอร์ด้านบริการ (HR Service
Broker) ซึ่งบริการของ HR จะสัมพันธ์มากขึ้นกับธุรกิจ เช่น กระบวนการธุรกิจ แอพพลิเคชั่น-ด้านบริการ การค้นหาผู้สมัคร การสำรวจข้อมูล และหลายๆ หน้าที่ที่ต้องการผู้จัดการที่เชี่ยวชาญเฉพาะแนวคิดของ “HR ที่เป็นโบรกเกอร์ด้านบริการ” กำลังมีบทบาทมากขึ้นปัจจุบัน

ศักยภาพของ e-HR ต่อธุรกิจ

มีเหตุผลสำคัญอยู่หลายประการที่ทำไมถึงบอกว่า เทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตสำคัญต่อหน่วย
ธุรกิจของ HR
 ทำให้การบริหารค่าใช้จ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการเข้าถึงข้อมูลด้าน HR
จากทุกคนที่ได้รับอนุญาต อาทิ พนักงาน ผู้จัดการ ผู้บริหาร ผู้ให้บริการด้าน HR ลูกค้าบริษัทและผู้ที่สนใจ
 นำเสนอทางเลือกในการบริหารค่าใช้จ่ายสำหรับ HRIS (Human Resource
Information System) โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ SMEs ที่จะมีผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่น (ASPs)
 ทำให้ข้อมูลจำนวนมากที่มีนัยสำคัญได้นำไปใช้และลดการเก็บข้อมูล รวมถึงการ-
ยกระดับความถูกต้องของข้อมูลที่สูงขึ้นและแม่นยำมากขึ้น
 ลดสิ่งที่ไม่คล่องตัวหรือความยุ่งยากระหว่างฝ่าย HR กับลูกค้าของ HR โดยการ
บูรณาการที่สมบูรณ์มากขึ้นระหว่าง กระบวนการของธุรกิจ ศักยภาพในการจ่ายค่าตอบแทน
การร้องขอให้ว่าจ้างผู้สมัครใหม่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และการสำรวจค่าจ้างเพื่อการเพิ่มขึ้นในด้านผลการปฏิบัติงาน
 สนับสนุนให้มีสารสนเทศด้าน HR ส่วนกลาง (Corporate HR) ระดับโลกที่สามารถ
เข้าถึงได้ในต้นทุนที่ต่ำ






ศักยภาพของ e-HR ต่อธุรกิจจะมีดังตัวอย่างต่อไปนี้
เวบเพจ HR ใน //www.br>รูปแบบของธุรกิจ HR สามารถอธิบายการใช้งานทั้งหมดได้จากลิงค์ (Links) นั่นคือ
คำกล่าวของ สำนักงานใหญ่บริษัทค้าปลีกระดับข้ามชาติที่กรุงเทพ ซึ่งมีชื่อว่า BKK-Retail และได้มีการใช้บริการจากบริษัทให้บริการภายนอก (Outsourcing) ที่ชำนาญในระดับโลก (Global Service Provider) คือ DntNet.com
DntNet.Com ประกาศตำแหน่งว่างบนอินเตอร์เน็ต ผู้สมัครส่งอีเมล์พร้อมใบสมัครมายัง ผู้ให้บริการ (ASPs) และเมื่อจัดทำรายชื่อผู้สมัคร 3 คนพร้อมใบสมัครสำหรับการสัมภาษณ์ DntNet.Com ได้ส่งอีเมล์ทั้งหมดไปยัง BKK.Retail ทาง BKK-Retail ได้ลงข้อมูลใบสมัคเข้าไปยังระบบ HRIS และคัดเลือกผู้สมัคร 2 คนให้สร้างโปรไฟล์ของตนเองโดยใช้พอร์ทัล HR (HR Portal: ไซท์ท่าของ HR) จากเวบไซท์บริษัท DntNet.Com ได้จัดการเรื่อง ตั๋วอิเลคทรอนิกส์ให้ผู้สมัครจาก 2 ประเทศ โดยใช้พันธมิตรธุรกิจของผู้ให้บริการ
และเมื่อการสัมภาษณ์สิ้นสุดลง BKK-Retail ได้อนุมัติให้ผู้สมัครที่ถูกคัดเลือกทั้ง 2 คนเชื่อมต่อและได้รับข้อเสนอในตำแหน่งงานจากเวบไซท์ ผู้สมัครตกลงรับที่จะทำงานและขอหังสือรับรองเพื่อจัดทำวีซ่าในการว่าจ้างเข้าทำงาน DntNet.Com ได้ดำเนินการในเรื่องใบอนุญาตทำงาน (Work Permit) สำหรับผู้สมัครและจัดเตรียมสิ่งที่จำเป็นทั้งหมดให้
BKK-Retail ได้สร้าง ID การว่าจ้างชั่วคราวขึ้นมาให้ผู้สมัครได้เชื่อมต่อและให้ผู้สมัครได้ดำเนินการสิ่งต่างๆ ตามที่บริษัทจัดเตรียมไว้ให้ทางเวบไซท์ พนักงานที่ได้รับการคัดเลือกจะได้รับฟังคำกล่าวต้อนรับทางเวบคาสท (Webcast) โดยประธานของบริษัท แชท (Chat) คุยกับผู้จัดการใหม่ของพนักงานและทำความคุ้นเคยกับผังองค์กรของบริษัท พนักงานใหม่เลือกประโยชน์เพิ่ม (Fringe Benefit) พร้อมลงทะเบียนเข้าอบรมปฐมนิเทศในวันที่จะมาถึงที่ทำงาน BKK-Retail ได้จัดเตรียมพี่เลี้ยงและแชททางอินเตอร์เน็ตเพื่อถามคำถาม พนักงานจะได้อีเมล์จาก DntNet.Com เกี่ยวกับวีซ่าเพื่อเข้าทำงานพร้อมเอกสารอนุญาตเข้าทำงานจากสถานทูตที่กรุงเทพ
เมื่อพนักงานได้เดินทางมาถึงกรุงเทพ จะต้องเข้าพบและแสดงตนกับที่ปรึกษาด้าน HR ซึ่งได้ถ่ายโอนข้อมูลประวัติของพนักงานมาจากเวบไซท์ของบริษัท เพื่อทำให้ฐานข้อมูลของบริษัทสมบูรณ์ครบถ้วนในกระบวนการว่าจ้าง
คอมพิวเตอร์ได้ดำเนินการทุกอย่างให้กับพนักงานใหม่และระบบอีเมล์อัตโนมัติของ BKK-Retail จะส่ง Password ให้พนักงานสามารถเข้าเช็ครายงานต่างๆ ได้ และค่าใช้จ่ายต่างๆ ของพนักงานสามารถเรียกเก็บจาก DntNet.Com ซึ่ง DntNet.Com จะฝากเงินยอดนั้นๆ เข้าบัญชีของพนักงาน

บทสรุป e-HR เป็นอย่างไร? คงจะเป็นทัศนภาพตามที่ผู้เขียนได้จำลองให้ผู้บริหาร HR หรือผู้บริหารธุรกิจได้เห็นโดยตลอดเรื่องนี้ และสิ่งเหล่านี้คือโฉมใหม่และเป็นงานใหม่ที่เรียกกันว่า ธุรกิจของ HR (HR Business) แล้วทุกท่านพร้อมหรือไม่กับสิ่งที่เกิดขึ้นเหล่านี้?!
dntdanai@yahoo.com
//www.dntnet.com