สรุปนิยามความสามารถที่ใช้ในธุรกิจ โดย ดนัย เทียนพุฒ สรุปนิยามความสามารถที่ใช้ในธุรกิจ โดย ดนัย เทียนพุฒ (2543, 2546) "ความสามารถ (Competency) คือ การบูรณาการความรู้ ทักษะ ทัศนคติและคุณลักษณะส่วนบุคคล (Personal Attributes) มาใช้ได้ดีที่สุดในบทบาทนั้นๆ จนกระทั่งเกิดผลงานที่มีคุณค่าสูงสุด (Superior Performance) หรือมีประสิทธิภาพมากที่สุด" ดังนั้น Road Map การพัฒนาคนที่จำเป็นต้องใช้โมเดลความสามารถเป็นยุทธศาสตร์การพัฒนาคนนั้นมีนิยามให้เลือกใช้ตามที่นิยมกันข้างต้นจึงจะพัฒนาได้อย่างสมบูรณ์สูงสุด ในปี 2547 ผู้เขียนได้สรุปรูปแบบของความสามารถไว้ 4 รูปแบบดังนี้ ในรูปแบบแรกของมิติขององค์กรเรียกว่า "Organizational Competencies" กับ "Strategic Competencies" บางครั้งอาจจะเรียก "Organization Competency" ว่าความ-สามารถหลักของธุรกิจ (Core Competencies) เป็นอันรวมเลยก็มี -Organizational Competencies เป็นการสร้างความสามารถหลักของธุรกิจ (Core Competencies) และการแสดงถึงความรู้และทักษะ เทคโนโลยี นวัตกรรมที่บริษัทมีหรือต้องการเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน ตัวอย่าง ความสามารถของการพัฒนาผู้นำของ GE (General Electric) หรือความสามารถด้าน Miniaturization ของ Sony -Strategic Competencies เป็นความสามารถในการสนับสนุนกระบวนการ ธุรกิจและสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจการปรับปรุงกระบวนการที่เป็นการริเริ่มกลยุทธ ซึ่งสามารถกำหนดแนวทางของความสามารถ ตัวอย่าง ความสามารถในการจัดจำหน่ายของ Wal-Mart รูปแบบที่สอง มิติของงานเรียกว่า "Job Competencies" หรือ "Technical (Skill) Competencies" หรือ Functional Competencies -Job Competencies เป็นงานหรือกลุ่มของงานซึ่งเป็นธรรมชาติของงานย่อยๆ ที่มีพื้นฐานเหมือนกัน แต่มีนัยที่แตกต่างกันในระดับของงานที่ทำให้เกิดขึ้นตัวอย่าง การสื่อสารอย่างเปิดเผยของหัวหน้าโครงการจนกระทั่งทุกคนในโครงการที่รับผิดชอบอยู่สามารถร่วมกันดำเนินโครงการจนสำเร็จตามเนื้อหาของการสื่อสาร -Technical/ Functional Competencies การรวมความเชี่ยวชาญทั้งด้านลึกและกว้างของหน้าที่งาน ตัวอย่าง ความเชี่ยวชาญด้าน IT ในการพัฒนาอินเตอร์เน็ตและอินทราเน็ต ความเชี่ยวชาญด้านสายการผลิตอิเลคทรอนิกส์ของพนักงานในโรงงานผลิต การวิเคราะห์ด้านการเงินของพนักงานวิเคราะห์การลงทุน HP Microsoft Intel เป็นตัวอย่างของธุรกิจที่ได้รับความได้เปรียบที่หลากหลายจากความสามารถเชิงเทคนิค รูปแบบที่สามมิติของบทบาทเรียกว่า Role Competencies หรือบางครั้งก็มีการใช้ในรูป "Role Model" -Role Competencies จะบรรยายถึง ผลทันที (Outputs) และความสามารถ (Competency) สำหรับ "งาน" "ตำแหน่ง" หรือ "บทบาทในตำแหน่ง" เช่น ผู้จัดการแผนกบุคคล ตัวแทนขาย พนักงานต้อนรับ หรือผู้จัดการ IT หรืออาจอธิบายอีกนัยหนึ่งได้ว่า สิ่งที่ต้องมีในบุคคลแบบกว้างๆ ครอบคลุมการสร้างคุณค่าของบุคคลที่ทำให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ บทบาทมีความยืดหยุ่นที่มากกว่าในการสะท้อนสิ่งที่ทำให้บุคคลทำงานได้แตกต่างกัน รูปแบบที่สี่ เป็นมิติด้านบุคคล (Behavioral Competencies) โดยปกติจะอธิบายว่า เป็นคุณลักษณะพื้นฐานที่ทุกคนใช้ ประยุกต์ในองค์กรโดยอ้างถึงบางลักษณะของพนักงานหรือผู้รู้บางท่านอธิบายว่า เป็นการสังเกตคุณลักษณะของบุคคล เช่น การสื่อสาร ทำงานเป็นทีม การบริการลูกค้า และนวัตกรรมที่ทำให้บริษัทสร้างทุนจากความสามารถขององค์กร ความสามารถเชิงกลยุทธและความสามารถด้านเทคนิคหรือทักษะวิชาชีพ ซึ่งต้องเปลี่ยนทั้งหมดนี้ให้วัดผลสำเร็จได้ Aj.Danai   Create Date : 05 ธันวาคม 2548 4 comments Last Update : 23 กรกฎาคม 2550 22:19:15 น. Counter : 1587 Pageviews. Share Tweet

ผู้เขียนจึงให้ความหมายในปัจจุบันของความสามารถ (Competency) ไว้ว่า เป็นการบูรณาการความรู้ ทักษะ ทัศนคติและคุณลักษณะส่วนบุคคลจนทำให้ผลงานนั้นมีคุณค่าสูงสุดหรือมีประสิทธิภาพ ความสามารถที่ดี ต้องมาจากความเข้าใจในแนวคิดธุรกิจกลยุทธธุรกิจ และ การแปลปัจจัยนำเข้าจากลูกค้าไม่ใช่จากแคทตาลอคของความสามารถ หรือความ สามารถที่มาจากฐานข้อมูลความสามารถ (Competency Library) ความสามารถ ไม่ใช่เพียงสิ่งที่สัมพันธ์กับผลงานในปัจจุบัน แต่ยังทำนายผลงานในอนาคตหรืออธิบายง่ายๆ ว่าเป็นความสามารถของบุคคลที่จะบรรลุถึงบทบาท (Role) ทั้งปัจจุบันและอนาคต ความสามารถ ควรจะใช้เพื่ออ้างอิงถึงขอบเขตของงานที่ซึ่งบุคคลทำได้อย่างเหมาะสม และควรจะใช้เพื่ออ้างอิงถึงมิติของพฤติกรรมที่อยู่เบื้องหลังของผลงานที่ทำได้อย่างเหมาะสม ความสามารถ ไม่ใช่ ความรู้และทักษะในตัวของมันเอง แต่เป็นประสิทธิภาพของการใช้ความรู้และทักษะ เมื่อธุรกิจได้เข้าใจสิ่งที่ถูกต้องเกี่ยวกับความสามารถและนำมาสู่การที่ธุรกิจจะสร้างกลยุทธโดยนำความสามารถมาเป็นพื้นฐานในการจัดการมิติต่างๆ ของธุรกิจ จะทำให้ธุรกิจมีความแตกต่างไปจากธุรกิจที่เข้าใจได้อย่างไม่ลุ่มลึก และในโอกาสต่อไปผู้เขียนจะนำเสนอในเชิงลึกของกลยุทธธุรกิจที่ว่าด้วยความสามารถ โปรดอดใจติดตามต่อไปครับ   โดย: Aj.Danai (dnt ) 5 ธันวาคม 2548 22:59:29 น.

อ้างอิง 1. ดนัย เทียนพุฒ (2543) จะสร้างแบบวัดความสามารถธุรกิจ &คนได้อย่างไร โครงการ HUMAN CAPITAL ชุดความสามารถธุรกิจและคน : กรุงเทพ 2. ดนัย เทียนพุฒ (2546) ความสามารถปัจจัยชนะของธุรกิจและคน โครงการ HUMAN CAPITAL ชุดความสามารถธุรกิจและคน : กรุงเทพ 3. ดนัย เทียนพุฒ (2548) ค่าตอบแทนตามผลสำเร็จ (ธุรกิจของ HR (4) : The Innovation P4R: Pay for Result) โครงการ HUMAN CAPITAL ชุดธุรกิจและกลยุทธ HR : กรุงเทพ 4. ดนัย เทียนพุฒ (2548) 4 กลยุทธขั้นสูง Balanced Scorecard โครงการ HUMAN CAPITAL ชุดวิสัยทัศน์และกลยุทธ : กรุงเทพ 5. Spencer, L. and Spencer, S.M. (1993) Competence at Work NY: John Wiley & Sons, Inc.   โดย: Aj.Danai (dnt ) 5 ธันวาคม 2548 23:00:14 น.

ไม่สันทัดเอาซะเลยค่ะ   โดย: p_tham 5 ธันวาคม 2548 23:11:32 น.

ยากจัง   โดย: EO IP: 203.113.61.167 19 เมษายน 2549 18:09:50 น.