ขอนินทาลูกค้าซะหน่อย

เมื่ออาทิตย์ที่แล้วทั้งอาทิตย์ ได้ไป on site ที่บริษัทลูกค้ามา

จริงๆ แล้ว scope ของงานที่ไปในรอบนี้ คือ
การนั่งเฝ้า user ที่จะเข้ามาทดสอบโปรแกรมของเรา
(ไปนั่งเฝ้าเค้าทำไมเนี่ย -_-")
ไอ้เราก็กระหยิ่ม สบายแล้วตรู ไปนั่งเล่นๆ ก็ได้เบี้ยเลี้ยง


ย้อนหลังไปหน่อย...
ก่อนหน้านั้น ก็มีการฝึกอบรมการใช้โปรแกรมอยู่สองสามรอบแล้วมั้ง
โดยผู้ชำนาญการ จากต่างประเทศที่เป็นเจ้าของ Solution นี้โดยตรง
เพราะฉะนั้น จึงหนีไม่พ้นที่จะเป็นภาษาอังกฤษ
โอ้ว มายก๊อด ภาษาอังกฤษ ของหนูชมก็เข้าขึ้น excellent จริงๆ (เอ่อ อันนี้ประชดตัวเองนะ)

มีคนมาเข้าอบรมหนาตามาก
ประมาณร้อยกว่าคน (เวอร์ไป แหะๆ)

จริงๆ คือเข้าฟังอบรมประมาณ 5-6 คนได้
แต่ละแผนกก็ส่งตัวแทนมาฝ่ายละคน

นึกสงสารแทนคนที่มา สงสัยว่าต้องรับภาระหน้าที่อันหนักหน่วงในการทำงานในอนาคตแน่ๆ
ประมาณว่า อาจจะต้องสอนงานคนที่ไม่ได้เข้าฟังอบรม หรือไม่ก็...
ไหนๆ คุณก็รู้เรื่องแล้วคุณก็เอางานนี้ไปทำซะเลยแล้วกัน


กลับเข้าเรื่องต่อ...

การทดสอบโปรแกรมคือ
คุณรู้การทำงานของคุณอยู่แล้ว คุณก็จงใช้โปรแกรมเนี่ย ลองทำงานของคุณดูซิ
เพื่อที่จะดูกันว่า มันตอบสนองทุกความต้องการของคุณหรือยัง (แหม ศัพท์สูงซะไม่มี)
หรือมาดูว่า โปรแกรมเนี้ยมันยังมีข้อผิดพลาดหรือมีอะไรตกหล่น ไปจากความต้องการของคุณอีกหรือเปล่า

แต่ทว่า

การทดสอบโปรแกรมในครั้งนี้ก็คือ
การมาสอนให้ยูสเซอร์ใช้งานใหม่อีกรอบ

วันที่เข้าทดสอบโปรแกรมวันแรก มีคนมาประมาณ 3-4 คน ต้องไปนั่งสอนวิธีการใช้ใหม่หมดทุกอย่าง
ตั้งแต่ login เข้าระบบ จนถึงการปิดโปรแกรม
พระเจ้าช่วยกล้วยทอด

แปลว่าการเทรนนิ่งที่ใช้เวลาเกือบสองอาทิตย์ ไม่ได้ช่วยอะไรเลย
ลงตัวทุกคำ เทรน แล้ว นิ่ง


วันที่สอง วันที่สาม หนูชมก็ยังคงต้องสอนการใช้งานโปรแกรมให้กับ user ต่อไป
แล้วก็ถามเค้าว่า ไม่ให้คนอื่นในแผนกมาช่วยทำงานบ้างล่ะ
แล้วก็ได้คำตอบว่า เค้าเกี่ยงให้พี่มา พี่ไปบอกเค้าว่า ไม่มีภาษาอังกฤษแล้ว คราวนี้คนไทย ก็ยังไม่มา

ดีนะที่เทรนเนอร์วันนั้นไม่มาได้ยินเข้า
ไม่งั้นสงสัย คงเศร้าใจ ตกลงที่ตรูมาพูดตั้งแต่เช้ายันเย็นเป็นอาทิตย์ๆ ไม่ได้ช่วยอะไรเลย

เทสต์สคิปต์ที่ทำไป ต้องกลายร่างเป็น user manual ฉบับภาษาไทยไปโดยปริยาย
ทั้งๆ ที่มี user manual ฉบับใช้งานจริง ประมาณ 500 กว่าหน้า อยู่ในมือของแต่ละคนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
(แต่เป็นภาษาอังกฤษ)

คนเขียนเทสต์สคิปต์ (ซึ่งก็คือข้าพเจ้าเอง) ได้แต่นึกในใจ เทสต์อย่างนี้แล้วมันจะเจอ Bug ได้ยังไงเนี่ย



แล้วก็นึกถึง อีก site นึงที่กำลังจะเข้าไปทำงานในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
มีผลสรุปออกมาว่า งานนี้ของเรามันเป็น อิน-เตอร์-เน-ชั่น-แนล
ดังนั้น เอกสารทุกอย่างเป็น ภาษาอังกฤษ

หนูชมก็ได้แต่ภาวนาในใจ
คุณพระคุณเจ้าเจ้าขา ช่วยดลจิตดลใจ ให้ยูสเซอร์ของ site นี้ พึงพอใจในเอกสารนี้ทุกประการ
ข้าพเจ้าจะได้ไม่ต้องมานั่งเขียนคู่มือการใช้เป็นภาษาไทยอีกรอบนึงด้วยเถิดดดดดด สาธุ

Create Date : 23 มกราคม 2549 Last Update : 23 มกราคม 2549 17:51:24 น. Counter : 363 Pageviews.		6 comments
Share Tweet