Group Blog
 
 
สิงหาคม 2554
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031 
 
25 สิงหาคม 2554
 
All Blogs
 
ระดับการให้บริการลูกค้า (customer service level)

การกำหนดระดับการให้บริการลูกค้า สามารถแบ่งรูปแบบของการให้บริการ ออกได้เป็น 3 ระยะ คือ

1. การบริการลูกค้าที่ทำก่อนการขาย
การบริการในระยะนี้เป็นงานที่เกี่ยวข้องกับผู้บริหาร เป็นงานวางนโยบายและกำหนดแผนงานเพื่อเตรียมงานเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า

2. การบริการลูกค้าที่ทำระหว่างการขาย
การบริการในระยะนี้จะเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ถือเป็นหน้าที่หลักของการบริการลูกค้า และลูกค้าสามารถรับทราบหรือรับความรู้สึกจากการบริการที่ได้รับโดยตรง ดังนั้นการบริการลูกค้าที่ทำระหว่างการขาย ต้องพยายามทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด เพราะจะมีผลกระทบกับการขายโดยตรง

3. การบริการลูกค้าที่ทำหลังการขาย
การบริการที่ทำหลังการขาย เป็นการบริการที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้าเป็นอย่างมาก ซึ่งลูกค้าจะใช้พิจารณาระหว่างการตัดสินใจซื้อ ถ้าลูกค้าได้รับข้อเสนอการบริการหลังการขายที่น่าพอใจ ก็จะทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้า และถ้าลูกค้าได้รับบริการจริงตามข้อเสนอ ก็จะทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อซ้ำและอาจชักชวนผู้ที่เกี่ยวข้องมาซื้อด้วย




Create Date : 25 สิงหาคม 2554
Last Update : 25 สิงหาคม 2554 17:23:50 น. 0 comments
Counter : 4578 Pageviews.

ชื่อ :
Comment :
  *ใช้ code html ตกแต่งข้อความได้เฉพาะสมาชิก
 
รหัสส่งข้อความ
กรุณายืนยันรหัสส่งข้อความ

moolekk_18
Location :
กรุงเทพฯ Thailand

[ดู Profile ทั้งหมด]

ให้ทิปเจ้าของ Blog [?]
ฝากข้อความหลังไมค์
Rss Feed
Smember
ผู้ติดตามบล็อก : 1 คน [?]





Friends' blogs
[Add moolekk_18's blog to your web]
Links
 

 Pantip.com | PantipMarket.com | Pantown.com | © 2004 BlogGang.com allrights reserved.